НачалоЖалбиBooi Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.

Booi Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 909 $

Booi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.6.2023 | Решена : 5.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Армения имаше проблеми с верифицирането на акаунта си, тъй като казиното непрекъснато отхвърляше изпратените от нея селфита, въпреки че предостави всички други поискани документи. Играчът се опита да разреши проблема с екипа за поддръжка, но без успех. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира, че са открити други акаунти, които имат връзки с играча. Играчът отново предостави документите си на казиното и то реши да изплати всички средства на играча и да спре да предоставя услугите на играча. Тя потвърди, че получава парите си, така че сметнахме, че жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Не мога да бъда потвърден, казиното продължава да отхвърля селфитата ми.

Телефонният номер е потвърден успешно.

Също така, казиното, оправдавайки необходимостта да ме идентифицира като собственик на акаунта, ме помоли да кача следните копия в акаунта. Цветно фотокопие на 1-2 страници от паспорта. Цветно фотокопие на 1-2 страници от паспорта на лицево ниво с данни за вход в акаунта. Екранна снимка на акаунт в Skrill с подробности за собственика.

Всичко е изпратено. Освен това изпратих 11!!! селфи на фона на акаунта, но казиното не прие нищо.

Опитах се да разреша този проблем с екипа за поддръжка чрез чат, но без резултат.

За доказателство съм готов да предоставя изпратените селфита.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Шмав,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Бихте ли уточнили кои документи са одобрени и кои са отхвърлени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,

Наясно съм с важността на KYC и не приемайте този процес леко, както може би си мислите.

На 11 април качих в профила си снимка от лична карта и селфи с лична карта.

На 20 април качих споменатите паспортни страници, паспортно селфи на ниво лице с данни за вход, екранна снимка на акаунт в Skrill с лични данни.

22 април, 1 май, 11 май качени документи с най-добро качество.

На 20 юни отново качих исканите документи с добро качество, в отговор получих съобщение за блокиране на акаунта ми.

Готов съм да ви предоставя и изпратените селфита за разглеждане, ще се убедите, че са с добро качество. На какъв адрес мога да изпратя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното даде ли ви някаква причина защо документите ви са били отхвърляни толкова много пъти от април? Моля, препратете снимките, както и всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

казиното твърди, че селфитата са с лошо качество и на тях не се вижда необходимата информация. Кореспонденцията с казиното се водеше в чат, не правех екранни снимки. Снимките са изпратени до veronika.l@casino.guru. Можете да видите, че казиното неправомерно отказва да приеме снимките ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, shmav, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Шмав,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Booi Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините да отхвърлите снимките от играча? Виждали сме ги и изглеждат с доста добро качество. Получихте ли всички документи от играча, необходими за верификация на акаунта?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


Тази строга процедура за проверка е необходима, тъй като има 4 акаунта с едно и също устройство + открити са ip адреси, които се пресичат с жалбоподателя.


Уважаеми @Shmav, за да завършите проверката, трябва да ни изпратите:

1) Копие на международен паспорт (ако имате)

2) Копие на лична карта с добро качество

3) Екранна снимка на вашия акаунт в Skrill (нередактирана/неизрязана)


Чувствайте се свободни да се свържете с нашата денонощна поддръжка, за да разрешим този случай.


С най-добри пожелания, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Изпратих снимка на паспорта и личната си карта, екранна снимка на акаунта ми в Skrill в казиното.

Не разбирам за какво кръстовище говори казиното. Само аз имам достъп до моя акаунт и до моя компютър. Очевидно е имало някакъв проблем в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Booi Casino, благодаря ви за отговора. Можете ли да ми изпратите подкрепящите доказателства, за да можем да видим тези съвпадения? Чувствайте се свободни да ги изпратите на natalia.b@casino.guru . Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, скъпи @Shmav,


Не сме получили нови копия от вас. Моля, направете точно както е посочено в съобщението ми по-горе.


Уважаеми @Natalia, да, разбира се, ще ви изпратим подходящ имейл.


Най-добри пожелания, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Booi Casino Изпратих ви повторно имейл до support@booi.com Тема на имейла Номер на жалбата: 73631

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Booi Casino, благодаря ви, получих вашия имейл. Бихте ли посочили също дали тези акаунти вече са потвърдени или не?


Моля, уведомете ни, когато получите всички документи от играча и ги проверете отново.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей @Shmav,


Благодаря ви, сега можем да направим извода. Трябва да влезете и да изтеглите всичките си средства. След това изплащане вашият акаунт ще бъде блокиран за постоянно. Отказваме да ви предоставяме бъдещи услуги.


Най-добри пожелания, екип на Booi


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получени средства, благодаря на Гуруто и казиното за разрешаването на спора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи shmav, радвам се да чуя, че най-накрая си получил средствата си от казиното. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини