Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Тя успя да потвърди акаунта малко след като казиното беше поканено в отворената тема. Жалбата е разрешена.
The player from Brazil was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. She was able to verify the account shortly after the casino was invited to the open thread. The complaint is resolved.
Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Тя успя да потвърди акаунта малко след като казиното беше поканено в отворената тема. Жалбата е разрешена.
Не мога да проверя акаунта чрез снимката! Изпратих няколко снимки на служителя в чата и винаги е размазано, омръзна ми и просто искам да проверя акаунта си и да изтегля парите си
I can't verify the account using the photo! I sent several pictures to the attendant in the chat and it's always blurry, I'm tired of it and I just want to check my account and withdraw my money
Eu não consigo verificar a conta utilizando a foto! Mandei diversas fotos ao atendente no chat e está sempre borrada, já estou cansada disso e apenas gostaria de verificar minha conta e sacar meu dinheiro
Уважаеми dsamira220,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали за каква снимка говорите? Кои документи вече сте предоставили? Казиното твърдеше ли, че всички документи са замъглени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear dsamira220,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise what photo are you talking about? Which documents have you already provided? Did the casino claim that all documents were blurry?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей, добър ден! Изпратих няколко снимки, но наистина няма начин да направя по-добра снимка, въпрос на светлина и камера, които не могат да бъдат точно... лице, със страницата на казиното на заден план
Hello good day! I sent several photos but there is really no way to take a better photo, a matter of light and camera that can't be exactly… face, with the casino page in the background
Olá bom dia! Eu enviei diversas fotos mas é que realmente não tem como tirar uma foto melhor, questão de luz e câmera que não tem como ficar exatamente… tirei foto da melhor forma que eu pude… eu forneci a foto segurando um documento de identidade no nível do meu rosto, com a página do cassino ao fundo
Благодаря ви много за отговора, dsamira220. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, dsamira220. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Бих искал да се свържете с казиното и да ги помолите да приемат документите ми за самоличност, за да мога да изтегля парите си, които се държат от тях
I would like you to contact the casino, and ask them to accept my identification documents so that I can withdraw my money that is being held by them
Eu gostaria que você entrasse em contato com o cassino, e pedisse pra que aceitem meus documentos de identificação para que eu possa sacar meu dinheiro que está retido por eles
Такова недоброжелателство и некомпетентност от ничия страна не съм виждал! Ако скоро не ми заверят документите отивам в полицията! Имайте предвид това, това е престъпление
I have never seen such ill will and incompetence on anyone's part! If they don't authenticate my documents soon I'm going to the police! Be aware of this, this is a crime
Eu nunca vi tanta má vontade e incompetência por parte de alguém! Se eles não autenticarem meus documentos logo eu vou a polícia! Estejam cientes disso, isso é crime
може ли някой да ми отговори???? Парите ми все още са заседнали там и те не искат да платят и да удостоверят самоличността ми
could anyone answer me???? My money is still stuck there and they don't want to pay and authenticate my identity
alguem poderia me responder???? Meu dinheiro ainda está preso lá e não querem pagar e autenticar minha identidade
dsamira220, моля, препратете ми всяко съобщение между вас и казиното, свързано с този проблем. Няма значение дали ги препращате като екранни снимки или като имейл нишки. Благодаря ти.
dsamira220, please forward me any communication between you and the casino related to this issue. It doesn't matter if you forward them as screenshots or as email threads. Thank you.
комуникациите ми с тях бяха чрез онлайн чат на уебсайта на казиното, така че съобщенията ги няма. Единственото останало взаимодействие беше имейл от преди да се свържа с поддръжката в чата на живо, който препратих на вашия имейл
my communications with them were through online chat on the casino website, so the messages are gone. The only interaction left was an email from before I contacted support on the live chat which I forwarded to your email
minhas comunicações com eles foram através do chat on-line no site do cassino, portanto as mensagens sumiram. A única interação que restou foi um e-mail de antes de eu entrar em contato com o suporte no chat on-line que eu encaminhei para seu e-mail
Благодаря ви много dsamira220 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much dsamira220 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей, dsamira220,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Booi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Booi Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, dsamira220,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Booi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Каква страхотна новина!
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно потвърден и че можете да поискате теглене?
Искате ли да изтеглите оспорваните средства или да продължите да играете в казиното? Трябва ли да оставя жалбата отворена до успешно оттегляне или мога да я считам за разрешена?
What great news!
Can you please confirm your account is fully verified and that you are able to request a withdrawal?
Would you like to withdraw the disputed funds or continue playing in the casino? Should I keep the complaint open until a successful withdrawal, or can I consider it resolved?
Благодаря ти, Ейми, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, Amy, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.