Играчът от Бразилия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Тя успя да потвърди акаунта малко след като казиното беше поканено в отворената тема. Жалбата е разрешена.
Не мога да проверя акаунта чрез снимката! Изпратих няколко снимки на служителя в чата и винаги е размазано, омръзна ми и просто искам да проверя акаунта си и да изтегля парите си
Уважаеми dsamira220,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали за каква снимка говорите? Кои документи вече сте предоставили? Казиното твърдеше ли, че всички документи са замъглени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, добър ден! Изпратих няколко снимки, но наистина няма начин да направя по-добра снимка, въпрос на светлина и камера, които не могат да бъдат точно... лице, със страницата на казиното на заден план
Бих искал скоро да разреша тази ситуация, защото бих искал да изтегля парите си
Благодаря ви много за отговора, dsamira220. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Кои комуникации? Разпечатки от разговора, който имах с придружителя?
Бих искал да се свържете с казиното и да ги помолите да приемат документите ми за самоличност, за да мога да изтегля парите си, които се държат от тях
Такова недоброжелателство и некомпетентност от ничия страна не съм виждал! Ако скоро не ми заверят документите отивам в полицията! Имайте предвид това, това е престъпление
може ли някой да ми отговори???? Парите ми все още са заседнали там и те не искат да платят и да удостоверят самоличността ми
dsamira220, моля, препратете ми всяко съобщение между вас и казиното, свързано с този проблем. Няма значение дали ги препращате като екранни снимки или като имейл нишки. Благодаря ти.
комуникациите ми с тях бяха чрез онлайн чат на уебсайта на казиното, така че съобщенията ги няма. Единственото останало взаимодействие беше имейл от преди да се свържа с поддръжката в чата на живо, който препратих на вашия имейл
Благодаря ви много dsamira220 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, dsamira220,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Booi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Booi Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Успях да верифицирам акаунта си в платформата, вече не е необходим контакт. Благодаря!
Каква страхотна новина!
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно потвърден и че можете да поискате теглене?
Искате ли да изтеглите оспорваните средства или да продължите да играете в казиното? Трябва ли да оставя жалбата отворена до успешно оттегляне или мога да я считам за разрешена?
Благодаря ти, Ейми, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru