Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не мога да извърша проверката си, изпратих повече от двадесет различни и четливи снимки, но платформата не го разпознава. Чатът за поддръжка също не помага. Следователно не мога да изтегля средствата си.
Прегръдки, Емили
Уважаеми emyttk1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела