Играчът от Австрия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Жалбата е разрешена успешно.
Здрасти,
Просто не мога да продължа с проверката в Booi. Отхвърляте моите Selfie + Pass + Profile Booi за десети път. Можете да видите и прочетете всичко ясно и Booi продължава да твърди, че снимката не е на фокус. Опитах всичко възможно, включително друг мобилен телефон с много добра камера. Както казах, всичко е ясно четливо. Но те не ме проверяват, защото се предполага, че е размита. Това продължава вече няколко седмици.
Можете ли да ми помогнете, би било чудесно! Благодаря предварително!
Много поздрави
Арио
Скъпи Арио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Знам как трябва да изглежда снимката и ти изпратих и такава, за да видиш, че всичко може да се види и разчете. Определено съм качил 20 различни снимки в Booi, но те не искат да разпознаят нито една от тях, за да потвърдят и изплатят сметката ми. За съжаление не мога да прикача снимка тук, за да можете да я видите отново. Но както казах, изпратих един в началото.
Благодаря ти за помощта! Надявам се, че можете да убедите Booi, че снимката е напълно добра.
Много поздрави
Арио
Благодаря ви много, Арио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Петронела,
Много благодаря!! 🙂
Сърдечни поздрави
Арио
Здравей Арио,
Прегледах вашия случай, както и снимката, която ни изпратихте. Виждам, че макар изображението да не е с много висока разделителна способност, цялата информация може да бъде прочетена. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Booi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравей Арио,
Благодаря, че избрахте Booi. Току-що проверих акаунта ви и е дреболия да завършите проверката ви.
Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не е изрязан).
С уважение, екип на Booi
Здрасти,
Вече изпратих толкова много селфита, където всичко се чете и вижда ясно. Каква точно трябва да бъде една по-голяма картина?
Skrill не би трябвало да е проблем. Въпреки че вече ми беше казано в чата, че липсва само селфито, тогава съм проверен ...
Поздрави
Арио
Здравей Арио,
Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър (лицето и документът ви трябва да са по-близо) и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не изрязана).
С уважение, екип на Booi
Здрасти,
това означава, че трябва да кача снимка на лицето си + паспорт - без профил в Booi - и друга снимка на Skrill, нали?
Поздрави
Арио
Благодаря ви, Booi Casino, че изяснихте какво се изисква.
Скъпи Арио,
Бихме посъветвали да се съобразите с исканията на казиното в този момент и да се надяваме, че това ще разреши проблема.
Ще настроя таймера за 7 дни, моля, дръжте ни в течение за напредъка си.
Здравей Арио,
Имаше ли развитие с потвърждаването на вашия акаунт?
Здравейте,
Проверката премина успешно и плащането е извършено.
С уважение, екип на Booi
Благодаря ви Booi Casino.
Скъпи Арио
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането си и въпросът е разрешен?
Скъпи Адам,
да, всичко е наред, получих си парите.
Благодаря ви още веднъж за помощта!! 🙂
Сърдечни поздрави
Арио
Здравей Арио,
Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам