Играчът от Австрия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Жалбата е разрешена успешно.
Здрасти,
Просто не мога да продължа с проверката в Booi. Отхвърляте моите Selfie + Pass + Profile Booi за десети път. Можете да видите и прочетете всичко ясно и Booi продължава да твърди, че снимката не е на фокус. Опитах всичко възможно, включително друг мобилен телефон с много добра камера. Както казах, всичко е ясно четливо. Но те не ме проверяват, защото се предполага, че е размита. Това продължава вече няколко седмици.
Можете ли да ми помогнете, би било чудесно! Благодаря предварително!
Много поздрави
Арио
Hi there,
I just can't get on with the verification at Booi. You are rejecting my Selfie + Pass + Profile Booi for the umpteenth time. You can see and read everything clearly and Booi keeps claiming that the photo is out of focus. I've tried everything possible, including another cell phone with a very good camera. As I said, everything is clearly legible. But they don't verify me because it's supposedly fuzzy. It has been going on for several weeks now.
Can you please help me, that would be great! Thanks in advance!
Many greetings
Ario
Hallo,
ich komm mit der Verifizierung bei Booi einfach nicht weiter. Sie lehnen zum x-ten Mal mein Selfie + Pass + Profil Booi ab. Man kann alles deutlich sehen und lesen und Booi behauptet immer weiter, das Foto sei unscharf. Ich habe alles Mögliche versucht, auch mit einem anderen Handy mit sehr guter Kamera. Wie gesagt, alles ist deutlich lesbar. Aber sie verifizieren mich nicht, weil es angeblich unscharf ist. Das geht nun schon mehrere Wochen so.
Könnt Ihr mir bitte helfen, das wäre super! Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Ario
Скъпи Арио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Ario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравей Петронела,
Знам как трябва да изглежда снимката и ти изпратих и такава, за да видиш, че всичко може да се види и разчете. Определено съм качил 20 различни снимки в Booi, но те не искат да разпознаят нито една от тях, за да потвърдят и изплатят сметката ми. За съжаление не мога да прикача снимка тук, за да можете да я видите отново. Но както казах, изпратих един в началото.
Благодаря ти за помощта! Надявам се, че можете да убедите Booi, че снимката е напълно добра.
Много поздрави
Арио
Hello Petronela,
I know what the photo should look like and I also sent one to you so that you can see that everything can be clearly seen and read. I have definitely uploaded 20 different photos to Booi, but they don't want to recognize any of them in order to verify and pay out my account. Unfortunately I cannot attach a photo here so that you can see it again. But as I said, I sent one along at the beginning.
Thank you for your help! I hope you can convince Booi that the photo is perfectly fine.
Many greetings
Ario
Hallo Petronela,
ich weiß wie das Foto aussehen soll und hatte euch auch eines mit gesendet, damit ihr sehen könnt, dass wirklich alles deutlich erkennbar und zu lesen ist. Ich habe bestimmt 20 verschiedene Fotos bei Booi hochgeladen, aber keines davon wollen sie anerkennen um meinen Account zu verifizieren und auszuzahlen. Leider kann ich hier kein Foto anhängen, damit du es nochmal sehen kannst. Aber wie gesagt, ich hatte am Anfang eines mitgesendet.
Danke für deine Hilfe! Ich hoffe, du kannst Booi davon überzeugen, dass das Foto völlig in Ordnung ist.
Viele Grüße
Ario
Благодаря ви много, Арио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Ario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Арио,
Прегледах вашия случай, както и снимката, която ни изпратихте. Виждам, че макар изображението да не е с много висока разделителна способност, цялата информация може да бъде прочетена. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Booi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Hello Ario,
I have reviewed your case and also the picture you sent us. I can see that, while the image may not be very high definition, all of the information can be read. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to ask Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Здравей Арио,
Благодаря, че избрахте Booi. Току-що проверих акаунта ви и е дреболия да завършите проверката ви.
Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не е изрязан).
С уважение, екип на Booi
Hello Ario,
Thanks for choosing Booi. I have just checked your account and it's a trifle to complete your verification.
You need to send a selfie with a larger shot and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Здрасти,
Вече изпратих толкова много селфита, където всичко се чете и вижда ясно. Каква точно трябва да бъде една по-голяма картина?
Skrill не би трябвало да е проблем. Въпреки че вече ми беше казано в чата, че липсва само селфито, тогава съм проверен ...
Поздрави
Арио
Hi there,
I've already sent so many selfies where everything can be read and seen clearly. What exactly should a larger picture be?
Skrill shouldn't be a problem. Although I was already told in the chat that only the selfie was missing, then I am verified ...
Kind regards
Ario
Hallo,
ich habe schon so viele Selfies gesendet, auf denen man alles deutlich lesen und sehen kann. Was genau soll eine größere Aufnahme sein?
Skrill sollte kein Problem sein. Obwohl man mir im Chat schon gesagt hatte, dass nur noch das Selfie fehlt, dann bin ich verifiziert ...
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Здравей Арио,
Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър (лицето и документът ви трябва да са по-близо) и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не изрязана).
С уважение, екип на Booi
Hi Ario,
You should send a selfie with a larger shot (your face and document must be closer) and a full screenshot of your Skrill (not clipped).
With regards, Booi team
Здрасти,
това означава, че трябва да кача снимка на лицето си + паспорт - без профил в Booi - и друга снимка на Skrill, нали?
Поздрави
Арио
Hi there,
that means, I should upload a photo of my face + passport - without a Booi profile - and another photo of Skrill, yes?
Kind regards
Ario
Hallo,
das heißt, ich soll ein Foto von meinem Gesicht + Pass hochladen - ohne BooiProfil - und von Skrill noch ein Foto, ja?
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Благодаря ви, Booi Casino, че изяснихте какво се изисква.
Скъпи Арио,
Бихме посъветвали да се съобразите с исканията на казиното в този момент и да се надяваме, че това ще разреши проблема.
Ще настроя таймера за 7 дни, моля, дръжте ни в течение за напредъка си.
Thank you, Booi Casino, for clarifying what is required.
Dear Ario,
We would advise complying with the casino's requests at this point and hopefully, that will resolve the issue.
I will set the timer for 7 days, please keep us updated on your progress.
Скъпи Адам,
да, всичко е наред, получих си парите.
Благодаря ви още веднъж за помощта!! 🙂
Сърдечни поздрави
Арио
Dear Adam,
yes it's all right, i got my money.
Thank you once again for your help!! 🙂
Warm greetings
Ario
Lieber Adam,
ja, es ist alles in Ordnung, ich habe mein Geld bekommen.
Vielen Dank nochmal für eure Hilfe!! 🙂
Liebe Grüße
Ario
Здравей Арио,
Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Hello Ario,
That's great news, I'm glad to hear that your issue got resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.