НачалоЖалбиBooi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Booi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 056 €

Booi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.12.2021 | Решена : 17.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австрия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Жалбата е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Просто не мога да продължа с проверката в Booi. Отхвърляте моите Selfie + Pass + Profile Booi за десети път. Можете да видите и прочетете всичко ясно и Booi продължава да твърди, че снимката не е на фокус. Опитах всичко възможно, включително друг мобилен телефон с много добра камера. Както казах, всичко е ясно четливо. Но те не ме проверяват, защото се предполага, че е размита. Това продължава вече няколко седмици.

Можете ли да ми помогнете, би било чудесно! Благодаря предварително!


Много поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Арио,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране


filefile

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела,


Знам как трябва да изглежда снимката и ти изпратих и такава, за да видиш, че всичко може да се види и разчете. Определено съм качил 20 различни снимки в Booi, но те не искат да разпознаят нито една от тях, за да потвърдят и изплатят сметката ми. За съжаление не мога да прикача снимка тук, за да можете да я видите отново. Но както казах, изпратих един в началото.


Благодаря ти за помощта! Надявам се, че можете да убедите Booi, че снимката е напълно добра.


Много поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Арио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Петронела,


Много благодаря!! 🙂


Сърдечни поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Арио,


Прегледах вашия случай, както и снимката, която ни изпратихте. Виждам, че макар изображението да не е с много висока разделителна способност, цялата информация може да бъде прочетена. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да помолим Booi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Арио,


Благодаря, че избрахте Booi. Току-що проверих акаунта ви и е дреболия да завършите проверката ви.


Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не е изрязан).


С уважение, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


Вече изпратих толкова много селфита, където всичко се чете и вижда ясно. Каква точно трябва да бъде една по-голяма картина?

Skrill не би трябвало да е проблем. Въпреки че вече ми беше казано в чата, че липсва само селфито, тогава съм проверен ...


Поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Арио,


Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър (лицето и документът ви трябва да са по-близо) и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не изрязана).


С уважение, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здрасти,


това означава, че трябва да кача снимка на лицето си + паспорт - без профил в Booi - и друга снимка на Skrill, нали?


Поздрави

Арио


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Арио,


Да, така е.


С уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, Booi Casino, че изяснихте какво се изисква.


Скъпи Арио,


Бихме посъветвали да се съобразите с исканията на казиното в този момент и да се надяваме, че това ще разреши проблема.

Ще настроя таймера за 7 дни, моля, дръжте ни в течение за напредъка си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Арио,


Имаше ли развитие с потвърждаването на вашия акаунт?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Проверката премина успешно и плащането е извършено.


С уважение, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви Booi Casino.


Скъпи Арио


Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането си и въпросът е разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам,


да, всичко е наред, получих си парите.


Благодаря ви още веднъж за помощта!! 🙂


Сърдечни поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Арио,


Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.

Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини