НачалоЖалбиBooi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Booi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 056 €

Booi Casino
Подадена: 3.12.2021 | Решена : 17.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Австрия изпитва затруднения при верифицирането на акаунта си. Жалбата е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


Просто не мога да продължа с проверката в Booi. Отхвърляте моите Selfie + Pass + Profile Booi за десети път. Можете да видите и прочетете всичко ясно и Booi продължава да твърди, че снимката не е на фокус. Опитах всичко възможно, включително друг мобилен телефон с много добра камера. Както казах, всичко е ясно четливо. Но те не ме проверяват, защото се предполага, че е размита. Това продължава вече няколко седмици.

Можете ли да ми помогнете, би било чудесно! Благодаря предварително!


Много поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Арио,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране


filefile

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Петронела,


Знам как трябва да изглежда снимката и ти изпратих и такава, за да видиш, че всичко може да се види и разчете. Определено съм качил 20 различни снимки в Booi, но те не искат да разпознаят нито една от тях, за да потвърдят и изплатят сметката ми. За съжаление не мога да прикача снимка тук, за да можете да я видите отново. Но както казах, изпратих един в началото.


Благодаря ти за помощта! Надявам се, че можете да убедите Booi, че снимката е напълно добра.


Много поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Арио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Петронела,


Много благодаря!! 🙂


Сърдечни поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Арио,


Прегледах вашия случай, както и снимката, която ни изпратихте. Виждам, че макар изображението да не е с много висока разделителна способност, цялата информация може да бъде прочетена. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да помолим Booi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Арио,


Благодаря, че избрахте Booi. Току-що проверих акаунта ви и е дреболия да завършите проверката ви.


Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не е изрязан).


С уважение, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


Вече изпратих толкова много селфита, където всичко се чете и вижда ясно. Каква точно трябва да бъде една по-голяма картина?

Skrill не би трябвало да е проблем. Въпреки че вече ми беше казано в чата, че липсва само селфито, тогава съм проверен ...


Поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Арио,


Трябва да изпратите селфи с по-голям кадър (лицето и документът ви трябва да са по-близо) и пълна екранна снимка на вашия Skrill (не изрязана).


С уважение, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здрасти,


това означава, че трябва да кача снимка на лицето си + паспорт - без профил в Booi - и друга снимка на Skrill, нали?


Поздрави

Арио


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Арио,


Да, така е.


С уважение,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, Booi Casino, че изяснихте какво се изисква.


Скъпи Арио,


Бихме посъветвали да се съобразите с исканията на казиното в този момент и да се надяваме, че това ще разреши проблема.

Ще настроя таймера за 7 дни, моля, дръжте ни в течение за напредъка си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Арио,


Имаше ли развитие с потвърждаването на вашия акаунт?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


Проверката премина успешно и плащането е извършено.


С уважение, екип на Booi

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви Booi Casino.


Скъпи Арио


Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането си и въпросът е разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Адам,


да, всичко е наред, получих си парите.


Благодаря ви още веднъж за помощта!! 🙂


Сърдечни поздрави

Арио

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Арио,


Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.

Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини