Booi Casino - Играчът се бори да потвърди своя акаунт.

Имах много неприятно преживяване за първи път в живота си. конкретното казино, докато качих нормални снимки на личната си карта, не ги прие под предлог, че резолюцията не е добра. Надявам се, че никога повече няма да имам същото преживяване, благодаря.

Здравей Чазопулос,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Booi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога точно започнахте процеса на проверка? Резолюцията на документа ли беше единственият проблем с него? Вашата лична карта потвърдена ли е оттогава?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Разбира се, започнах процеса на потвърждение на 3 юли без успех. И винаги получавах един и същ отговор, моят идентификатор не е в добра резолюция.

Правил съм и преди с тези снимки много пъти много проверки в други платформи или казина, това не е логично. И единственият проблем беше това от самото начало.

Здравей Чазопулос,

Тъй като проверката обикновено отнема до 14 дни, просто исках да попитам дали е имало някаква актуализация след последния ви пост, тъй като все още беше в ранен етап. Ако няма актуализация, определено ще се опитаме да се намесим.

Не, не ми приемат личната карта под предлог, че резолюцията на снимката не е с високо качество, моля, помогнете ми.

Благодаря ви Chazzzopoulos за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

здравей Чазопулос,

Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно неприетия документ за самоличност. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да ви помогна да разрешите проблема. Но може ли да ви помоля да изпратите отново съответната комуникация между вас и казиното заедно със снимките на вашия документ на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru ? Може да бъде много полезно за разрешаване на вашата жалба.

Бих искал да поканя Booi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата. Уважаемо казино, можете ли да предоставите повече информация относно случая? Има ли конкретни причини документът за самоличност на играча да бъде отхвърлен?

Поздрави,

Наталия

Здравей @ Chazzzopoulos ,

За да завършим проверката, ви молим да ни изпратите селфи с вашата лична карта.

Всичко най-хубаво,

Не е логично да изпращате лицето ми с моя ID, нямате право.

Здравей @ Chazzzopoulos ,

Това е доста често срещана процедура в онлайн казината.

За да завършим проверката, ви молим да ни изпратите селфи с вашата лична карта.

Всичко най-хубаво,

Уважаеми Booi Casino, благодаря ви много за отговора. Може ли да уточните защо сканираният ID на играча не е достатъчен и ви трябва селфи?

Уважаеми Chazzzopoulos, бих искал да ви обърна внимание, че казиното наистина има право да ви помоли да качите вашето селфи с идентификационния номер, в случай че имат проблеми с потвърждаването на вашата самоличност, тъй като процедурата KYC е много важна. Бихте ли сътрудничили на поддръжката на казиното?

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Просто искам парите си и няма да играя отново в това казино, надявам се, че можете да ми помогнете в тази ужасна ситуация.

Здравейте,

Работата е там, че получихме много грешни документи, някои бяха с изтекъл срок на валидност, някои без пълни граници, а някои от копията са екранни снимки.

Така че най-лесният начин да завършите проверката е да направите селфи с лична карта в ръцете си.

С уважение,

Уважаеми Chazzzopoulos, силно бих ви препоръчал да помислите за качването на необходимите документи, за да можете успешно да завършите проверката си и да изтеглите средствата си. Понякога дори препоръчваме на играчите и казината да направят обаждане за проверка, за да преминат през процедурата KYC, ако има проблеми с качеството на документите. Моля, имайте предвид, че това е обичайна практика за разрешаване на проблеми като вашия.

Уважаеми Чазопулос,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.