НачалоЖалбиBooi Casino - Част от баланса на играча изчезна.

Booi Casino - Част от баланса на играча изчезна.

Автоматичен превод:

Сума: 129,88 R$

Booi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.2.2022 | Решена : 4.3.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчката от Бразилия забеляза, че част от баланса й изчезна. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, казиното обясни несъответствието с баланса и показа на играча как да отмени бонусите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам акаунт в Casino Booi от известно време.

Направих депозит от R$80 за игра, но без бонус.

Започнах да играя и всичко вървеше добре, когато забелязах скок в стойностите, но продължих да играя.

След това отидох да проверя подозрението си и потвърдих, че не е грешно.

Имах стойност от R$729.88 и при залог от R$1 балансът ми падна до R$600 без никакво оправдание.

Свързах се с поддръжката, която ме информира, че няма грешки и ми даде нелогично обяснение, говорейки за бонуси, x10 залози, накратко, нищо, което да оправдае този факт.

Спомняйки си, че депозирах R$80 и единственият бонус, който получих, бяха 50 безплатни завъртания, които не бях докосвал.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Ще изпратя разпечатката, за да можете да анализирате и да ми обясните какво се е случило.

filefilefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми suzanadiniz44,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли ми изпратили пълната си история на играта и бонусите на kristina.s@casino.guru ?

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден!

Първо искам да уточня, че не съм играл с бонуси, а с реалния си депозиран баланс.

Но не знам как да изпратя историята на играта, тъй като това е обширен списък.

Ще бъде ли пълната история на всички игри или конкретно тази част?

Благодаря, че ме насочихте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за отговора, suzanadiniz44. Ако е възможно, бих започнал с 10 залога преди и след възникването на този проблем. Освен това, ако не сте играли с никакви бонуси, моля, препратете ми вашата история на бонусите, за да сме сигурни. Благодаря много предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ето 11 залога преди и 11 след. filefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много suzanadiniz44 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за вниманието към моя проблем.

Оттук нататък ще бъда по-внимателен, защото както виждате, това се случи между поредица от ходове и забелязах само защото това беше стойност, която привлича вниманието, но ако беше $5 или $10, нямаше да имам забелязал.

Това, което ме разстрои беше, че чух от поддръжката, че това е свързано с моя бонус, което в този случай не беше, тъй като играех с действителния си депозитен баланс.

Благодаря отново!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте suzanadiniz44,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Booi Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте @suzanadiniz44,


Нека обясня този случай. Работата е там, че получихте бонус 60,00 BRL на 4 февруари 2022 г., това беше 100% бонус при вашия депозит. Този бонус има x30 залог и x10 максимално съотношение на печалба, което означава, че можете да получите 600.00 BRL като максимална печалба, след като бонусът е 100% заложен. Както е показано на екранната ви снимка 2022-02-25 06:32 балансът ви се превърна в 600,00 BRL, това е защото сте изпълнили залога и вашият бонус от 729,88 BRL се преобразува в 600,00 BRL реални средства.

Дано сега всичко е ясно.

Благодарим ви, че избрахте Booi казино.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дори разбрах обяснението, но не разбирам защо трябва да отделям толкова време, за да изпълнявам изисквания, ако бонусът е от друг депозит.

Всеки път, когато депозирам, все още имам изисквания за изпълнение, когато в други казина мога да отменя.

Не можете да поддържате бонус активен по този начин, това го прави много трудно.

Сега имам още един бонус за изпълнение на изискванията. file

Когато депозирам, пак няма да е възможно да спечеля нищо, тъй като има този висящ проблем, който не може да бъде отменен.

Благодаря на Casino Guru за усилията им да ми помогнат и на Casino Booi за изчистването на този проблем.

Доволен от представянето и на двамата.

Благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми @suzanadiniz44,

Можете да отмените бонуса си, ако желаете. За да направите това, трябва да кликнете върху псевдонима си и да следвате „Os meus bônus" > „Отказ".

Поздрави, екип на Booi

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря!

Сега разбирам защо това казино има такава страхотна репутация тук в Casino guru, защото е честно и аз го харесвам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Booi Casino,

Благодаря ви за отговора и помощта.

Уважаеми suzanadiniz44,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини