Играчката от Бразилия забеляза, че част от баланса й изчезна. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, казиното обясни несъответствието с баланса и показа на играча как да отмени бонусите.
Имам акаунт в Casino Booi от известно време.
Направих депозит от R$80 за игра, но без бонус.
Започнах да играя и всичко вървеше добре, когато забелязах скок в стойностите, но продължих да играя.
След това отидох да проверя подозрението си и потвърдих, че не е грешно.
Имах стойност от R$729.88 и при залог от R$1 балансът ми падна до R$600 без никакво оправдание.
Свързах се с поддръжката, която ме информира, че няма грешки и ми даде нелогично обяснение, говорейки за бонуси, x10 залози, накратко, нищо, което да оправдае този факт.
Спомняйки си, че депозирах R$80 и единственият бонус, който получих, бяха 50 безплатни завъртания, които не бях докосвал.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Ще изпратя разпечатката, за да можете да анализирате и да ми обясните какво се е случило.
Уважаеми suzanadiniz44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли ми изпратили пълната си история на играта и бонусите на kristina.s@casino.guru ?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден!
Първо искам да уточня, че не съм играл с бонуси, а с реалния си депозиран баланс.
Но не знам как да изпратя историята на играта, тъй като това е обширен списък.
Ще бъде ли пълната история на всички игри или конкретно тази част?
Благодаря, че ме насочихте.
Благодаря ви за отговора, suzanadiniz44. Ако е възможно, бих започнал с 10 залога преди и след възникването на този проблем. Освен това, ако не сте играли с никакви бонуси, моля, препратете ми вашата история на бонусите, за да сме сигурни. Благодаря много предварително.
Благодаря ви много suzanadiniz44 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви за вниманието към моя проблем.
Оттук нататък ще бъда по-внимателен, защото както виждате, това се случи между поредица от ходове и забелязах само защото това беше стойност, която привлича вниманието, но ако беше $5 или $10, нямаше да имам забелязал.
Това, което ме разстрои беше, че чух от поддръжката, че това е свързано с моя бонус, което в този случай не беше, тъй като играех с действителния си депозитен баланс.
Благодаря отново!
Здравейте suzanadiniz44,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Booi Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Здравейте @suzanadiniz44,
Нека обясня този случай. Работата е там, че получихте бонус 60,00 BRL на 4 февруари 2022 г., това беше 100% бонус при вашия депозит. Този бонус има x30 залог и x10 максимално съотношение на печалба, което означава, че можете да получите 600.00 BRL като максимална печалба, след като бонусът е 100% заложен. Както е показано на екранната ви снимка 2022-02-25 06:32 балансът ви се превърна в 600,00 BRL, това е защото сте изпълнили залога и вашият бонус от 729,88 BRL се преобразува в 600,00 BRL реални средства.
Дано сега всичко е ясно.
Благодарим ви, че избрахте Booi казино.
С Най-Добри Пожелания,
Дори разбрах обяснението, но не разбирам защо трябва да отделям толкова време, за да изпълнявам изисквания, ако бонусът е от друг депозит.
Всеки път, когато депозирам, все още имам изисквания за изпълнение, когато в други казина мога да отменя.
Не можете да поддържате бонус активен по този начин, това го прави много трудно.
Сега имам още един бонус за изпълнение на изискванията.
Когато депозирам, пак няма да е възможно да спечеля нищо, тъй като има този висящ проблем, който не може да бъде отменен.
Благодаря на Casino Guru за усилията им да ми помогнат и на Casino Booi за изчистването на този проблем.
Доволен от представянето и на двамата.
Благодаря!
Уважаеми @suzanadiniz44,
Можете да отмените бонуса си, ако желаете. За да направите това, трябва да кликнете върху псевдонима си и да следвате „Os meus bônus" > „Отказ".
Поздрави, екип на Booi
Благодаря!
Сега разбирам защо това казино има такава страхотна репутация тук в Casino guru, защото е честно и аз го харесвам.
Уважаеми екип на Booi Casino,
Благодаря ви за отговора и помощта.
Уважаеми suzanadiniz44,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър