Играчът от Швеция успешно завърши процеса на верификация, след като спечели 1000 евро, използвайки бонус за добре дошли. Казиното обаче твърди, че тя е част от бонус синдикат и е спряло искането си за теглене.
Играх бонуса за добре дошли в казиното и накрая спечелих 1000 евро. Завърших проверката и щях да получа тегленето. Мисля, че получих имейл, че съм част от някакъв бонус синдикат, който се опитва да вземе казиното за пари. Не съм част от никакъв екип за злоупотреби с бонуси и спечелих справедливо и скуайър. Бих искал да си получа парите обратно и да ми бъдат дадени. Много съм нещастен от това.
Скъпи sparkles7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BonusBlitz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Препратих ви имейла от казиното.
Бях играч само по-малко от 7 дни. Току-що се регистрирах за бонуса за добре дошли.
Благодаря ви много, sparkles7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, sparkles7,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BonusBlitz Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани? Възстановен ли е вече последния му депозит?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей sparkles7,
Здравей Бранислав,
Надявам се всички да сте добре и в безопасност,
Благодарим ви, че се свързахте с нас! При преглед на акаунта на играча, използвайки предоставената информация за вход, открихме, че играчът е направил депозит от $544,15 и е приложил 150% бонус за депозит към този депозит на 16.10.2024 г. в 21:16:15 часа в казиното. След като изпълни изискванията за залагане за този бонус, играчът се свърза с чат на живо и поиска връзката за качване на документи за проверка на акаунта.
По време на процеса на проверка обаче играчът изпрати документи, съдържащи лични данни, които съвпадат с други съществуващи играчи в нашето казино. Тъй като играчът не успя да премине процеса на проверка на сметката и беше установено, че е замесен в „синдикатна" дейност, Казиното премахна всички печалби от сметката, възстанови първоначалния депозит и окончателно затвори сметката в съответствие с правилата на Казиното. Синдикатната дейност е строго забранена в нашето Казино и ако по време на проверката бъдат предоставени фалшиви документи, Казиното си запазва правото да закрие сметката, да анулира печалбите и да забрани на играча достъп до Казиното.
https://bonusblitz.com/terms-and-conditions
5.1. Създаване на потребителски акаунт
d. Съгласно тези Правила и условия играчът е длъжен да предостави на Казиното точна и вярна информация. Ако Играч предостави на Казиното невярна информация, той носи отговорност за всички разходи и загуби, които Казиното може да понесе в резултат на това.
д. За да осигури бързо разплащане, да предотврати измамни дейности и да гарантира сигурността на всички финансови транзакции, Казиното може да изиска доказателство за самоличността на играча, адрес, копия на кредитни карти, подписана с одобрение история на покупките и/или други необходими документи, когато играч иска да тегли кредити. Ако Играчът предостави фалшива документация или не успее да предостави такава в рамките на 28 дни след като тези документи са били поискани, Казиното си запазва правото да заключи Потребителския акаунт на Играча и/или да анулира всякакви изплащания.
5.3. Общи правила за потребителски акаунти
d. Казиното си запазва правото да закрие Потребителски акаунт на Играч по всяко време и по каквато и да е причина, без да дава на Играча предварително писмено уведомление, и да върне всички средства в Потребителския акаунт на Играча или депозити, което от двете е по-ниско към момента на прекратяването или в рамките на разумен период от време.
6.2. Общите насоки за депозити и тегления
b. Освен това Играчът също трябва да знае, че всяка действителна или опитна измама, независимо дали е извършена от Играча или от негово име, напълно анулира всяка действителна или опитана транзакция и прави заявените печалби невалидни.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
С уважение
Даниел Мур
Управление на казино Bonusblitz
Благодарим ви, екип на Bonusblitz, за вашия отговор и обяснение.
Скъпи sparkles7 ,
Можете ли да потвърдите, че не сте преминали KYC поради причините, посочени в публикацията на представителя на казиното? Ако да, ясни ли са ви тези причини и осъзнавате ли нарушението, което сте извършили, и мога да считам въпроса за приключен? Или трябва да продължа с разследването и да поискам от казиното подкрепящи доказателства, така че твърденията и решението на казиното да са напълно обосновани със съответните подробности/данни?
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.