Играчът от Британска Колумбия беше загубил всички средства внезапно, докато играеше. Опитите за разрешаване на проблема чрез денонощната чат поддръжка на казиното бяха непродуктивни, като представители внезапно прекратиха разговорите, без да разрешат нейния проблем. Свързахме се с играча за разяснение и удължихме времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Играех и без предупреждение всичките ми средства изчезнаха. Опитах се да говоря с представител на отдела за обслужване на клиенти, но той затвори чата с мен, преди да успея да свърша писането, и бях учтив. Нямаше нужда от това и когато се опитах да използвам денонощния чат отново, той просто ме остави в безизходица за 20 минути, не ми каза колко хора са пред мен, нищо. Тогава ме изключи. Това е най-лошото преживяване, което някога съм имал в онлайн казино
Уважаеми nicoledemers62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че 1200 канадски долара (оспорвана стойност) са изчезнали от сметката ви в казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
