Играчът от Съединените щати използва бонус без депозит и имаше баланс за теглене, но не можа да изтегли печалбите, въпреки че направи депозит за проверка. Депозитът не е отразен в акаунта и поддръжката на казиното не е отговорила. Екипът по жалбите се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи срока на жалбата; играчът обаче не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Играх с бонус без депозит и имам баланс за теглене. Направих депозита за проверка, за да мога да тегля. Все още не мога да изтегля спечеленото или депозитът не е в сметката ми. Изпратих имейл до поддръжката на казиното и не получих отговор от никого.
Скъпи waynehead1968,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте направили своя депозит за потвърждение? Правилно ли разбирам, че депозираната сума все още не е кредитирана по сметката ви? Погрижихте ли се да депозирате минималната необходима сума? Какъв метод на плащане използвахте, за да направите депозита?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Направих депозита за проверка, след като приключих с изискванията за залагане. Направих депозита с Litecoin и беше над минималната сума от $10.
Поддръжката в чата каза, че няма да има нужда да извършвам процеса на kyc, след като направя депозита за проверка. Сумата на депозита не е в акаунта ми и все още трябва да направя проверката на kyc.
Депозирахте ли $10 чрез Coinbase? Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
