НачалоЖалбиBonusBlitz Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради проблеми с проверката.

BonusBlitz Casino - Оттеглянето на играча е отказано поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 50 $

BonusBlitz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.4.2024 | Случаят е приключен : 25.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Вашингтон имаше проблеми с тегленето на печалбите си. Въпреки че е направил депозит и е следвал правилата на казиното относно проверката на акаунта, исканията му за теглене са били многократно отказвани. Казиното посочи качеството на изображенията, предоставени за проверка на самоличността, като причина за отказа, въпреки че играчът настоя, че изображенията са ясни. Бяхме предложили на играча да изпраща селфита с по-добро качество в добре осветена стая или навън, но той не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Преди да отворя акаунт, прочетох правилата на казиното, правилата и условията и всичко след откриване на акаунт, говоря с екипа за поддръжка на казиното, защото знам правилата на всеки уебсайт на казиното или като цяло едни и същи, но внимание към детайлите, защото някои правила могат да бъдат различни, като изисквания за залагане в такива неща, докато след разговор с персонала относно тегленията ми беше казано, че ако направя депозит в сметката си чрез криптовалута, тогава ще мога да изтегля печалбите си веднага, но ако използвах безплатните завъртания, преди да направя депозит, тогава аз трябваше да мине през процеса на проверка на сметката и затова направих депозит, преди да използвам какъвто и да е вид бонус или купон или нещо друго, направих няколко депозита и след това получих моите 50 безплатни завъртания за моите награди, играх ги, заложих ги получиха правилно $50 поискаха изплащането и след това ми отказаха, след като ми изпратиха потвърждение на имейла ми и казаха, че заявката ми ще бъде обработена възможно най-скоро, след което получих имейл, в който се казва, че е отказано и затова отидох и се опитах да го изтегля отново и когато поискахте теглене, можете да поставите бележка и аз казах, че ако откажете това теглене, моля, кажете причината, поради която получих имейл, в който се казваше за проверка на акаунта и ме блокираха да се опитвам да направя друга заявка за теглене. Изпратих им няколко снимки, на които държа моята лична карта до лицето ми снимка на предната и задната част на моята лична карта и те продължават да казват, че качествата не са достатъчно добри или каквото и да е, и правят предложения, като например да направите селфито навън и някой друг да го направи качеството може да е малко по-добре, но това не е изискване. Не е нужно да правя селфи как държа личната си карта отвън, а някой друг прави снимката, която направих, можете ясно да видите информацията в личната карта, която можете да видите ясно моето лице няма друга причина, освен че просто се опитват да направят възможно най-трудно потвърждаването на моя акаунт. Ще включа всички снимки на личната ми карта и селфитата, които използвах, за да потвърдя акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Kyle831,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Освен снимките, които сте качили тук, изпращали ли сте селфита, направени в добре осветена стая с по-добро качество?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, изпратих имейлите, които получих от казиното, и документите, които им изпратих за процеса на верификация на акаунта, и ги изпратих totomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря за вашите имейли.

Разбирам, че казиното би предпочело да изпращате селфита с по-добро качество в добре осветена стая или навън.

Това валиден вариант ли е за вас?

Ще чакам вашия отговор.

Освен това не се колебайте да отговорите на другата си жалба, която наскоро беше отворена отново.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kyle831,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини