Играчът от Масачузетс подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
получих имейл преди 2 седмици, който ме уведомява, че моето теглене ще бъде обработено след 72 часа, потвърждавайки, че са получили заявката за теглене и тегленето чака от две седмици Изпратих десет имейла, от които буквално не получавам отговор който и да е от техните отдели за обслужване на клиенти, те нямат чат на живо, просто е наистина досадно да продължават да преследват тези казина, за да ми плащат
Те дори нямат изискване за kyc или списък с изисквания за тяхното казино, получих имейл, който ме уведомява, че тегленето ми ще приключи с обработката си след 72 часа, без всеки да изисква каквито и да било документи за kyc. Независимо от това, изпратих им по имейл моите 5 различни изображения/форуми за проверка на самоличността на kyc преди две седмици, когато поисках тегленето. Наистина е странно да изпратите имейл на казино 10 пъти и никога да не чуете нито дума.
Не, още не, вчера получих имейл с искане за документи, които вече им бях изпратил преди 2 седмици, когато започнах тегленето като начало. Но изпратих документите отново и ми изпратиха имейл, като ми казаха, че ще прегледат документите в рамките на 72 часа и ще ми върнат имейл. Така че ще ви уведомя, но това е доста назад в начина, по който те правят нещата.
Благодаря ви за отговора, Vanillagorilla22. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Вече получих потвърждение, че моят kyc е проверен. Трябваше да направя депозит, преди тегленето да може да бъде обработено, промених метода на теглене от биткойн на лайткойн и получих имейл, който ме уведомява, че това нулира целия процес на 72-ия период на теглене и сега съм на етап чакам да изтече този следващ 72 период, защото тогава трябва да получа изплащането си, но се съмнявам, това е най-доброто казино с Мики Маус, с което съм имал работа и фактът, че кара някой да ги преследва това много за изплащане от 50$ е изключително неудобно за казиното и ги кара да изглеждат като шоу на клоуни
Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
K ще направя, все още не е дошъл, ще актуализирам жалбата, когато, надявам се, изплащането дойде.
Изплащането пристига в моя крипто портфейл тази сутрин, благодаря ви, че ми помогнахте!
Уважаеми Vanillagorilla22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
