НачалоЖалбиBonusBlitz Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

BonusBlitz Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 90 $

BonusBlitz Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.4.2023 | Решена : 8.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. На играча е казано от казиното, че печалбите му са били конфискувани за игра на ограничени игри след завършване на залагането на техния бонус. Първоначално се свързахме с казиното, но тъй като те спряха да отговарят, жалбата беше затворена като „неразрешена“. Жалбата беше подновена по искане на казиното. Тъй като играчът е спазил всички правила по време на залагането на бонуса, беше решено максималната сума за теглене на бонуса да бъде кредитирана на играча. Помолихме играча да потвърди, че въпросът е решен, но тъй като не отговориха, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. След известно време играчът се свърза с нас и заяви, че очаква документите да бъдат проверени и след това да получат плащането си . След това играчът потвърди получаването на плащането си и въпросът най-накрая беше решен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Поисках плащане до и каза, че е успешно, но чакам да го прегледат. Поддръжката на клиенти казва, че нямат достъп до теглене на $

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми tylohrmeyer,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих имейл, в който се казва, че плащането ми е отказано, защото играх покер с три карти, след като изпълних всички изисквания на талона и вече не играех с него. Поисках теглене и играх покер седмица след изчакване

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, tylohrmeyer, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Тилормайер,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BonusBlitz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BonusBlitz,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на ограничени игри от играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми тилормайер,


Свързах се с казиното по имейл и в момента очаквам допълнителен отговор. Мога ли да попитам дали е имало някакво по-нататъшно развитие с вашето оттегляне?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Адам и играч.


Бих искал да ви пожелая страхотен ден.


Сметката на играча и искането за плащане са прегледани подробно и резултатите от прегледа показват, че Правилата и условията на BonusBlitz са администрирани в съответствие с показаните Условия на официалния уебсайт на Казиното.


А именно, играчът е в нарушение на термина 7.ag, който гласи следното:


„Условията на промоцията са все още в сила след изтеглянето на всички награди. Последващи депозити, изпълнени изисквания за залагане, тегления или салда, падащи под $1, няма да окажат влияние върху това правило."


Като се има предвид, че играчът все още отговаряше на условията на промоцията, покерът с три карти все още се счита за игра с ограничен достъп, въпреки че изискванията за игра бяха изпълнени.


https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100


Поради извършеното нарушение печалбите на играча бяха премахнати.


Надяваме се, че предоставеното обяснение е достатъчно за разрешаване на жалбата.


С Най-Добри Пожелания,

Управление на BonusBlitz


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте BonusBlitz Casino,


Благодаря ви за обяснението. Не съм сигурен обаче, че разбирам напълно.

Вие сте цитирали това правило:


„Условията на промоцията са все още в сила след изтеглянето на всички награди. Последващи депозити, изпълнени изисквания за залагане, тегления или салда, падащи под $1, няма да окажат влияние върху това правило."


По отношение на ограничените игри при използване на бонус, ние сме на мнение, че това правило трябва да се прилага от софтуера, когато е възможно, ограничавайки достъпа до игрите, така че да не могат да се играят, докато не бъдат разрешени.


Обикновено намираме, че е най-справедливият подход бонусът да приключи, след като изискванията за залагане са изпълнени или бонусът е загубен. Въпреки това, според правилото по-горе, не е ясно как бонусът приключва и изглежда, че правилата на бонуса могат да се прилагат за неопределено време за всяка следваща игра.


Можете ли да поясните какво трябва да се направи, за да завършите бонуса и да премахнете ограниченията за бонуса?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми тилормайер,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим BonusBlitz Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за помощта с този проблем. Това е първият ми опит с това казино и последният ми. Всеки път, когато се свържа с поддръжката на клиенти, те ми дават най-неясния отговор или просто прекратяват чата


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми тилормайер,


За съжаление все още няма допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.

Получихме следния отговор по имейл:


Здравей Адам,

Здравей Тайлър,

 

Надявам се, че сте добре и в безопасност.

 

Първо искам да се извиня за липсата на отговор! Искрено съжалявам за закъснението и причиненото неудобство.

 

Условията на промоцията влизат в сила, след като играчът приключи със залагането с използвания талон. Това означава, че след приключване на залагането ви нямате право да играете различни игри. Играчът получава бележка, че играта е изпълнена и играчът винаги може да провери от своя преден край колко игра е приключила.

 

В този случай, след като залагането приключи, играчът започна да играе различни игри, но условията на промоцията бяха все още в сила. Играчът използва нашия бонус чип за добре дошли и играе покер с три карти, който е ограничена игра с талона. Нашият екип по плащанията анулира печалбите и уведоми играча за всичко чрез имейл и обясни подробно какво се е случило.

 

Още веднъж, наистина съжалявам за забавянето.

Благодаря ви много за разбирането и търпението!

 

Поздрави,

Управление на BonusBlitz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, BonusBlitz Casino.


Както споменахме в предишна публикация, ние вярваме, че е най-добре ограничените игри да бъдат направени недостъпни от софтуера на казиното, докато бонусът е активен, можете ли да потвърдите дали това е така в BonusBlitz?


Ако не са, ние все още смятаме, че ограниченията на бонусите трябва да бъдат премахнати, след като играчът изпълни изискванията за залагане.


Дори когато ограниченията се прилагат след приключване на залагането, най-малкото трябва да е ясно за играча кога ограниченията вече няма да се прилагат.


Всичко, което можах да намеря в правилата и условията, беше този термин:


„Условията на промоцията са все още в сила след изтеглянето на всички награди. Последващи депозити, изпълнени изисквания за залагане, тегления или салда, падащи под $1, няма да окажат влияние върху това правило."


Начинът, по който това е написано, предполага, че ограниченията ще се прилагат за неопределено време и че никакво действие (като теглене или депозит) няма да промени това.


Моля, изяснете в кой момент престават да се прилагат бонус ограниченията и как играчът бива информиран за тези условия.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Дано сте добре.


Благодаря ви за отговора.


Моля, нека се опитам да го обясня малко по-добре. Играчът използва стандартен бонус за добре дошли, който беше чип $100. Условията на тази промоция са:


$100 БЕЗПЛАТЕН ЧИП

Залагане: 20x

Максимално теглене: $50

Без максимален залог на ръка

Максимална сума на бонуса: $100

Разрешени игри: Всички с изключение на дилър на живо, игри с ограничен бонус и прогресивни слотове

Може да се използва 1x на играч


След като играчите приключат със залагането си, системата автоматично премахва талона от акаунта му и играчът се уведомява, че играта е приключила. Играчът не трябва да продължава да играе, тъй като е наясно с Условията и че максималното теглене от промоцията е $50. Играчът може да изтегли парите си и след това да направи депозит и да играе с чистия си депозит, където няма правила, освен за 1x залагане. Моля, имайте предвид, че всичко е направено в съответствие с Общите условия. Играчът ги приема при регистрация и трябва да ги прочете преди да играе. Освен това сме кредитирали играча с промоция с 4 безплатни завъртания след това и за съжаление играчът нямаше късмет. Надявам се, че това помага.


Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация, за да мога да ви я предоставя, и ви благодаря много за разбирането и търпението!


Поздрави,

Управление на BonusBlitz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте BonusBlitz Casino,


Благодаря ви за допълнителното обяснение, но все още не ми е ясно къде се посочва, че играчът трябва да направи теглене, преди да може да играе по-нататък, особено като се има предвид, че терминът, споменат по-горе, гласи, че тегленията няма да доведат до премахване на ограниченията. Много е объркващо.


Вие също споменахте, че максималното теглене от промоцията е $50 и след като играчът приключи със залагането си, системата автоматично премахва талона от неговия акаунт и играчът се уведомява, че играта е приключила. Бихте ли могли да изясните на този етап дали балансът е намален до максималната сума за теглене? И дали балансът се показва в акаунта на играча като бонус баланс или като баланс с реални пари, след като са били уведомени, че залагането е приключило?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Надявам се да си добре.


Благодаря ви за отговора.


В нашите официални Правила и условия е посочено, че на играч е позволено да извършва ново действие само след като балансът за игра в акаунта е под $1,00.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


7 УСЛОВИЯ, КОИТО СЕ ПРИЛАГАТ ЗА БОНУСИ И ПРОМОЦИИ

7.1. Правила за общи бонуси и промоции


л. Играчът също трябва да знае, че балансът на сметката му трябва да е по-нисък от $/€/AUD 1 и че трябва да играе чрез всички бонуси, безплатни промоции или депозити, които вече са направили.


Когато това изискване е изпълнено, играчът може да изиска нов бонус, да направи депозит или да поиска увеличение на депозита и условията на новонаправеното действие ще влязат в сила.


Ако няма нови действия по депозит (изплащане на бонус) между момента на изпълнение на изискванията за залагане и заявка за теглене, всяко действие, извършено от играча, се счита за свързано с последния активен бонус или депозит.


Надявам се, че това е разбираемо за вас. Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ме!


За разбирането,

Управление на BonusBlitz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте BonusBlitz Casino,


Благодаря ви отново за допълнителните разяснения. Обаче терминът, който сега споменавате, директно противоречи на първия термин, който сте посочили:


"Играчът трябва също така да знае, че балансът по сметката му трябва да е по-нисък от $/€/AUD 1 и че трябва да играе чрез всички бонуси, безплатни промоции или депозити, които вече са направили."


„Условията на промоцията са все още в сила, след като всички награди са били изтеглени. Последващи депозити, изпълнени изисквания за залагане, тегления или баланси, падащи под $1, няма да окажат влияние върху това правило. "


Много лесно се вижда, че играчът може да бъде объркан от тези правила. Както споменахме, ние вярваме, че бонусът и неговите ограничения трябва да се считат за завършени веднага след като изискването за залагане бъде изпълнено.


Тъй като играчът е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и се е придържал към всички правила, докато го е правил, ние не считаме за честно да конфискуваме печалбите за по-късна игра на различни игри и вярваме, че играчът трябва да получи своите печалби.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


Надявам се, че сте добре и в безопасност.


Както спомена играчът в един от предишните отговори, ние трябва да следваме тези правила, тъй като ние сме тези, които ги представляваме. Винаги съветваме играчите да ги прочетат изцяло и не можете да направите акаунт, без да приемете същото. Разбираме, че това може да е объркващо, но имайте предвид, че нашите услуги за поддръжка са там 24/7, за да предоставят на играчите възможно най-добрата поддръжка.


Проверих обаче геймплея на играча, докато играчът беше в процес на залагане и в момента, в който приключи, и неговият геймплей беше добър. Играчът е направил нарушения след приключване на залагането, така че ще направим изключение в този случай и ще кредитираме обратно на играча $50 , което е максималното изплащане. За да стане всичко ясно, имайте предвид, че играчът може да поиска изплащане само от него. Не му е позволено да играе с баланса си, тъй като това е максимумът, който може да бъде изтеглен от използваната от него промоция.


На първо място, играчът ще бъде помолен да верифицира сметката си и да направи депозит за верификация. Моля, имайте предвид, че депозитът за проверка не трябва да се залага и играчът може да изтегли своя депозит за проверка обратно с печалбите си. За допълнителна информация той може да се свърже с нас чрез имейл адрес на support@bonusblitz.com.


Надявам се това да помогне и оценявам вашето разбиране и търпение!


Поздрави,

Управление на BonusBlitz

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора и за допълнително разяснение, Bonusblitz Casino.


Уважаеми тилормайер,


Моля, отговорете на публикацията на казиното и потвърдете дали това е приемливо за вас като решение на въпроса.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми тилормайер,


Моля, отговорете и потвърдете, ако сега смятате, че въпросът е решен. Ще удължа таймера със 7 дни, ако не получите отговор в този срок, жалбата ще бъде отхвърлена.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми тилормайер,


Изглежда, че въпросът може да е решен, но без потвърждение от вас жалбата ще бъде отхвърлена, както е споменато.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба е отворена отново по искане на играча.


Получихме следната актуализация от играча по имейл:


„В момента чакам да одобрят моите kyc документи. Помолиха ме да направя първоначален депозит, така че ще го направя, когато акаунтът ми бъде потвърден, и ще ви уведомя с отговор веднага щом всичко мине. Благодаря ви, момчета за помощта, която наистина оценявам"


Уважаеми тилормайер,


Моля, продължавайте да ни информирате и след това ще затворим случая като „разрешен".


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

След толкова време най-накрая ми изпратиха плащането. Тегленето отне само няколко минути и освен малко караница при прескачане през обръча. Те платиха, така че всъщност ще играя отново с това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, гуру на казиното, за цялата ви помощ. Нямаше да се погрижа за всичко това без вас, момчета

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Тилормайер,


Радвам се да чуя, че сте получили плащането си и въпросът вече е разрешен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини