Здравей kalinova94,
Здравей Бранислав,
Вярваме, че и двамата сте добре и в безопасност.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме акаунта на играча и кореспонденцията с Казиното. Играчът успешно е изпълнил изискванията за залагане на бонуса и сумата на бонуса вече е била приспадната автоматично поради максималния лимит за теглене на въпросния бонус.
Следователно, по времето, когато играчът се свърза с нас чрез чат на живо, за да попита за състоянието на нейния бонус, тя наистина беше неправомерно инструктирана да продължи да играе и че сумата на бонуса все още не е приспадната.
Агентът направи честна грешка и се надяваме, че можете да приемете нашите най-искрени извинения за тази грешка. Ръководството продължи и възстанови вашия баланс от $101,30 , тъй като това е максималната сума за теглене от бонуса.
Моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо или по имейл, за да финализирате тегленето.
Благодарим ви за разбирането и търпението и ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Лукас
Управление на BonusBlitz
Hello kalinova94,
Hello Branislav,
We trust that you're both well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and correspondence with the Casino. The player had successfully met the wagering requirements of the bonus and the bonus amount was already deducted automatically due to the max cashout limit of the bonus in question.
Therefore, at the time the player contacted us through Live chat to inquire about the status of her bonus, she was indeed wrongfully instructed to continue playing and that the bonus amount was not yet deducted.
The agent made an honest mistake and for this error, we hope that you can accept our sincerest apologies. The Management has proceeded and reinstated your balance of $101.30, as it is the max cashout amount from the bonus.
Please contact our Customer Service through Live chat or by e-mail in order to finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding and patience and should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Lucas
BonusBlitz Management
Автоматичен превод:
