Играчът от Русия изпитва забавяне в процеса на проверка на сметката в казиното, което отне повече от 14 дни. Този проблем представлява потенциален риск за стойността на баланса му, който се държи в променлив LTC.
Здравейте! Пиша, за да помоля за съдействие, тъй като процесът на валидиране на акаунта ми в това казино отнема повече време от очакваното. На 20 април изпратих цялата необходима информация, която беше поискана, но вече са изминали 14 дни и всеки път, когато запитвам чрез чат на живо, получавам само информация, че акаунтът ми все още е в процес на проверка. Това е много разочароващо, особено защото балансът ми е в LTC и тъй като обменният курс на LTC е променлив, страхувам се, че може да падне рязко, докато казиното проверява акаунта ми. Следователно може да загубя тези пари.
Уважаеми Cintrol,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден. За съжаление не бях информиран за причините за това забавяне. Получих това съобщение:
"Здравейте.
Съгласно изискванията на нашия отдел за сигурност, любезно ви молим да потвърдите самоличността си, преди тегленето да може да бъде обработено.
Процесът на проверка е стандартна процедура, която може да отнеме около 5 работни дни от момента на изпращане на исканите документи с високо качество. Можете да продължите да използвате акаунта си за игра, докато процесът на потвърждение продължава"
След което предостави всички поискани документи, но нямаше отговор за резултатите от проверката. Въпреки че минаха повече от две седмици.
Операторът в чата отговаря, че акаунтът все още се проверява, но не дава никакви срокове.
Сега получих отговор от поддръжката. Подробности не се разкриват, но подозирам, че блокирането е за използване на VPN за достъп до сайта, тъй като е блокиран в Русия. В резултат на това акаунтът ми е невалиден и средствата ми са конфискувани. Разбира се, това е моята първа и единствена казино сметка и подобни действия от страна на казиното не са верни. Моля за помощ за отключване на моя акаунт и теглене на средства. Защо едно казино приема играчи от Русия, ако достъпът до казината в Русия е затворен и може да бъде достъпен само през VPN. В този случай играчът ще загуби всичко за използването на VPN. Порочен кръг, в който само играчът ще страда. Не е честно.
Ето отговора от поддръжката:
"Здравейте,
Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е открил допълнителни акаунти, регистрирани от вас в нашата система. Всички открити акаунти бяха блокирани поради нарушаване на Общите условия на нашата услуга (клауза 13):
13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
Съгласно Правилата и условията, всички открити акаунти ще бъдат блокирани за постоянно и средствата ще бъдат конфискувани.
Нямате право да отваряте нов акаунт в нашата система. Моля, имайте предвид, че всеки открит нов акаунт, създаден от вас в нашата система, ще бъде затворен и всички средства ще бъдат конфискувани.
За съжаление, екипът за поддръжка няма право да коментира подобни решения на отдел "Сигурност".
Здравей Cintrol,
Благодаря ти.