BOHO Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.

Първо тегля 400$, които идват от паричен депозит без бонус към него.

През това време те ми дадоха 25 безплатни завъртания без депозит. Играх на тях, спечелих малко пари, победих залагането, но загубих всички пари накрая.

След няколко часа анулирах моите 400$ и играх още. В крайна сметка спечелих и изтеглих 2500$.

Те казаха, че са ми разрешени само 550$, защото те са трудни, че идва от тези 25 безплатни завъртания без депозит. Очевидно случаят не е такъв.

Изпратих им имейл с цялото времево клеймо и доказателство, необходимо за доказване на му.

Вече минаха 2 седмици, а те продължават да казват, че все още не са приключили разследването. Трябваше да отне максимум час, за да разберат с цялата информация, която им дадох.

Чувствам, че просто не искат да го гледат, така че искам да се оплача.

Благодаря ви, че разгледахте това предварително 🙂

Мога да ви препратя имейла, който им изпратих с целия им отговор.

Здравей vincvinc1980,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BOHO Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Би ли било възможно да препратите вашия депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru ?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Изпратих ви всичко по имейл.

Моят акаунт е потвърден от дълго време. Направи многократни тегления.

Уважаеми Vincvinc1980,

Бихте ли любезно препратили историята на депозитите си и от раздела на казиното? Въз основа на екранната снимка, която предоставихте, изглежда, че множество бонуси са били заявени преди вашето теглене, което затруднява определянето дали печалбите са от бонусите или от депозит с истински пари.

Ако е възможно, бихте ли могли също да поискате пълната история на залаганията от казиното и да я споделите с нас? Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията.

Благодаря ви за съдействието.

най-добри пожелания,

Ник

Историята на депозитите е изпратена.

Ще се опита да получи историята на залаганията.

благодаря

Уважаеми Vincvinc1980,

Благодарим ви за подробната информация, която споделихте с нас досега. За да помогнем допълнително с вашия случай, ние ще се свържем директно с казиното, за да съберем допълнителни подробности. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще поеме управлението и ще осигури помощ за напред.

С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.

с уважение,

Ник

здравейте,

Благодарим ви vincvinc1980, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BOHO Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Уважаеми vincvinc1980,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността си. Разгледахме внимателно вашия случай и бихме искали да предоставим подробно обяснение на ситуацията.

На 2024-08-24 02:47:56 (UTC) вие направихте депозит от 100 CAD и продължихте да играете, като спечелихте и поискахте теглене на 4000 CAD, оставяйки 685,73 CAD в баланса на акаунта си. След това продължихте да играете и поискахте ново теглене на 400 CAD. Докато това теглене се обработваше, вие активирахте 25 безплатни завъртания, които спечелихте като част от дневната турнирна награда, от която спечелихте 2,50 CAD. Този бонус беше успешно заложен и изчистен съгласно условията на промоцията.

След това продължихте да играете с печалбите от безплатните завъртания и поискахте няколко тегления, вариращи между 2500 CAD и 3400 CAD.

При обработка на вашето теглене системата приложи лимита за максимални печалби от безплатни завъртания, както е посочено в нашите правила и условия. Според нашите правила максималната допустима печалба от безплатни завъртания е 150 CAD. Следователно вашият баланс беше коригиран, за да отрази това, оставяйки общо изплащане от 550 CAD, което включва 400 CAD от вашите собствени средства и 150 CAD като печалби от безплатните завъртания.

Разбираме, че тази корекция може да е разочароваща, но имайте предвид, че тези условия са ясно посочени в нашите условия за бонуси, които са достъпни за всички играчи, преди да се включат в каквито и да било промоционални оферти.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

с уважение,

Бохо казино

Вашата история е почти правилна, с изключение на 1 ценен детайл от този ваш цитат:

„След това продължихте да играете с печалбите от безплатните завъртания и поискахте няколко тегления, вариращи между 2500 CAD и 3400 CAD."

Да, играх с парите, които спечелих от безплатните завъртания, но загубих всички пари, свързани с тези печалби от безплатни завъртания... тогава... и едва тогава отмених тегленето на 400$, за да продължа да играя.

С парите от тегленето на 400$ поисках няколко тегления и ги анулирах и в крайна сметка изтеглих официално 2500$.

Моля, предоставете на Casino Guru историята на залозите и историята на баланса след всеки направен залог, както искат. Това ще докаже моята страна на историята.

Ще видите, че парите, които спечелих от тези безплатни завъртания, намаляха почти до нищо, преди да анулирам тегленето от 400$.

Благодарим и на двете страни за актуализацията. Представител на Dera BOHO Casino , възможно ли е да ми предоставите историята на залаганията на играча? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

Уважаеми vincvinc1980,

Благодарим ви, че ни предоставихте допълнителна информация относно вашия случай. След допълнителен преглед на вашата игрова активност на 24 август потвърдихме, че балансът, спечелен от вашия бонус, наистина е изразходван в 22:18 в играта Buffalo King Untamed. След това отменихте теглене и продължихте да играете The Dog House.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило. Удържаната сума от 1950 CAD ще бъде кредитирана обратно във вашата сметка.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашето постоянно доверие и очакваме с нетърпение да гарантираме, че вашето игрово изживяване с нас е гладко и приятно.

най-добри пожелания,

Бохо казино

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на BOHO Casino .

Уважаеми vincvinc1980, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че средствата ви са били възстановени и тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

здравей

Средствата вече са в мое притежание 🙂

Благодаря ви много за помощта. Никога нямаше да видя цвета на тези пари без вас, момчета.

Благодаря отново и приятен ден!!

Винсент

Уважаеми vincvinc1980,

Радваме се да чуем, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър