Играчът от Русия имаше забавяне в процеса на оттегляне от 13 дни. Въпреки твърдението на казиното за 24-часово време за обработка, играчът не е получил печалбите си в този срок. Казиното най-накрая изплати печалбите след 13 дни. Проблемът беше решен и жалбата беше приключена.
Здравейте, казиното не изплаща печалби от 3 дни. Поддръжката пише глупости. Нямат плащания през почивните дни, не се извършват банкови операции, с изключение на крипто. Когато не кажат, че ще платят, изчакайте, сметката е верифицирана, вече получих пари от тях, последния път беше бързо , но сега не е ясно. Попитах защо казиното не ми плаща, може би казиното има финансови затруднения, те реагираха изключително остро, че това не е моя работа. Пиша им, ако поддръжката не иска да получава такива въпроси, изплатете печалбите навреме, те мълчат.
Уважаеми dmitry87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, депозитът в казиното отнема 2-3 минути, защо трябва да чакам печалба вече 3 дни. В чата в петък казаха, че плащането се обработва до 24 часа
в петък казаха, че ще платят
в събота казаха, че счетоводството не работи през почивните дни
в понеделник казаха, че не извършват банкови плащания през почивните дни, с изключение на крипто.
Писах им, че искам да получа печалбите си в крипто, в чата операторът очевидно разбра, че е казал твърде много, и просто започна да не отговаря на конкретни въпроси
Благодаря ви за отговора, dmitry87. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Аз съм зле с английския, ще пиша на руски и тогава ще разбереш😃
Спечелих пари, по часовника, петък току-що започна, сутринта им писах, че тегленето е завършено, те отговориха в чата, плащане до 24 часа, изчаках един ден, писах вечерта, операторът се промени , и каза изчакайте всичко е наред, но нищо не дойде , в събота започнаха да говорят глупости за финансовия отдел, който не работи, в понеделник се оказа, че през уикендите изглежда, че се теглят крипто валути, попитах за имейла на финансовия отдел, те го дадоха в чата, но този имейл е мястото, откъдето идва целият спам и реклама от тях, наистина се съмнявам, че операторът ми е дал правилния имейл. Зададох конкретен въпрос кога ще бъде извършено плащането, те мълчат, попитах дали казиното има проблеми с парите сега (всичко може да се случи), в отговор операторът се ядоса, сякаш не е моя работа, какво е финансовото положението на казиното, че нямам други проблеми. Писах й, че имам един проблем, не мога да си получа печалбите и не получавам отговор, когато плащат.
Минаха 10 дни, парите не са ми изплатени, постоянно казват, че информацията е прехвърлена на финансовия отдел и нищо не се случва
Съжаляваме, че чаках дълго, но за съжаление поддръжката на живо не може да направи нищо, освен да го препрати към счетоводството, защото ние не обработваме изплащания.
Вашето теглене е изпратено отново до финансовия отдел, наистина се надявам да бъде обработено в най-кратки срокове.
Благодаря ви за разбирането.
12 дена слушам едно и също, отговарят по образец, не дават срокове за плащане
Благодаря ви за отговора, dmitry87. Бихте ли ми казали кога точно сте получили последното успешно теглене и колко дни отне обработката?? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на най-новата история на теглене тук.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте, след 13 дни, днес казиното изплати печалбите, искът може да бъде приключен 
Уважаеми dmitry87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
