Играчът поиска тегления от 100 евро и 350 евро. Първият е обработен успешно, но за втория е помолен да изпрати документи за проверка. Казиното не прие сканирана лична снимка и поиска снимка на личната карта. Междувременно играчът затвори акаунта си и казиното отказа да приеме имейл със снимката. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Наскоро се бях регистрирал и общо 450 евро (100 и 350) поръчаха изплащане. 100-те евро бяха платени без никакви проблеми, за 2-те.
Изплащане Трябва да изпратя документ за самоличност и извлечение за проверка.
Бях направил и двете и в същия ден копието на личната ми карта не беше прието, защото бях сканирал това и вие не приемате сканирани лични карти при Боб. Индикация за това не може да бъде намерена на уебсайта на bobsleigh, обаче има само „Моля, изпратете ни вашата лична карта, отпред и отзад.
Едва след 5 заявки към поддръжката получих информацията, че трябва да изпратя снимка на мобилния телефон на идентификационния номер.
Тъй като междувременно ме дразни в клуба bobsleigh, моята сметка е блокирана и предварително плащането в размер на 350 евро.
Отново казах на поддръжката, че няма да се интересувам от бъдещо участие в играта и поисках плащане на отворените 350 евро и изпратих на тази поща снимката ми.
Отговорът от Боб:
Документите, изпратени чрез прикачен файл по пощата, няма да се приемат, ще трябва да направя това чрез акаунта си, което е невъзможно, както казах, тъй като имах приключване на самозаключването. Сега отново се свързах с поддръжката и помолих да отключа акаунта ми и всички въпроси, на които си отговорил!
Сега мина седмица, активирането на акаунта не се случи до днес!
Предупреждение към всички приятели в казиното: Никога не играйте в Bob Casino !!!!
Скъпи Джералд,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че добрите казина приемат процеса на проверка много сериозно, така че печалбите да бъдат изпратени на точния човек. Това не е необичайно. Разбрах, че нямате възможност да изпратите снимката през акаунта си, защото сте я затворили. Опитахте ли да помолите казиното да отвори отново вашия акаунт, за да можете да подадете необходимите документи?
Бихте ли ми изпратили имейла или екранни снимки на вашата комуникация с казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Джералд,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
