Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешените. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Netherlands has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed ones. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Холандия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешените. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Отново проблеми с това казино, дадоха ми пари в брой от турнир, попитах дали има някакви ограничения със залози .... не, спечелих, загубих, след това ми дадоха 100 евро, спечели ... осребри 2750 и 150 ... дори ги попита дали всичко е наред? Да (имам всички скрийншотове), след това оставих 100 евро, припомних 150 спечелени отново около 2000 г., след което изведнъж акаунтът ми беше блокиран и всичките ми печалби изчезнаха ... сега казват, че максималният залог е 5 евро, нищо не ми казаха с изплащане на пари ....... така изпратени всички имейли, те отказват ..... има всичко на скрийншотове .... моля помогнете ми!
Again problems with this casino , they gave me cash money from tournament, I asked if any restrictions with bets .... no I won , lost , then they gave me 100 euro , won ... cashed out 2750and 150 ... even asked them if everything is ok ? Yes ( got all screenshots) then I left 100 euro I recalled 150 won again about 2000 then suddenly my account was blocked and al my winnings are gone ... now they say max bet was 5 euro they didn’t told me anything ... with cash out ....... so sent all emails , they refuse ..... got everything on screenshots.... please help me !
Допълнителни коментари от плейъра:
„Моля, помогнете ми, спечелих с пари на живо от турнира 3000 евро и екстри, те сега казват, че това са пари от бонус ... Имам всички скрийншотове .... те ми позволяват да играя докато ден, първо кеш, след това когато спечеля отново казват, че акаунтът ми е деактивиран, след това ми казаха, че греша ...
Additional comments from the player:
"Please help me , I won with tournament live money 3000 euro and extras , they now say that it’s money from bonus ... I have all screenshots.... they let me play while day , cash out first , then when I win again they say my account is disabled , then they told me I was wrong ...... going grazy ..... please help me"
Уважаеми Франциск,
Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте всички имейли. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.bobcasino.com/promotions :
„Максималният залог с активен бонус е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само "респин") ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, Bobcasino си запазва правото да конфискува печалбите. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: И накрая, бих искал да ви помоля да ми изпращате подходяща информация само тъй като се справяме с голям обем заявки и обширни отговори или ненужни имейли може да доведат до пренебрегване на важна информация. Благодаря Ви предварително за сътрудничеството и разбирането.
Dear franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the emails. I’m sorry to hear about your issue. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.bobcasino.com/promotions:
„The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 NZD / 20 PLN (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bobcasino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, I would like to ask you to send me relevant information only as we deal with a high volume of queries and extensive replies or unnecessary emails might cause that we overlook an important information. Thank you very much in advance for your cooperation and understanding.
благодаря за отговора, но моят ptoblem
е екранните снимки от 30 октомври, попитах за някакви ограничения от бонус ... можете да видите толкова много различни истории .... дори ми позволиха да си припомня пари вчера, за да играя .... но да .... надявам се някой друг ще види това за в бъдеще, благодаря Петронела
thank for responding , but my ptoblem
is the screenshots from 30 okt , I did ask about any restrictions from bonus ... you can see so many different stories .... they even let me recall money yesterday to play .... but yeah .... I hope somebody else will see this for future , thanks Petronela
Събудих се тази сутрин и се чувствам толкова несправедливо .... и двамата сгрешихме ..... но казиното се върна само с ваучер за същите 100 евро ...... чувства, че нещо е откраднато. ... надявам се, че можете да разберете .... похарчихте толкова много ......
I woke up this morning , and it feels so unfair .... we both made a mistake ..... but casino only came back with a voucher for the same €100 ...... feels if something is stolen .... hope you can understand.... spent so so much ......
Разбирам разочарованието ви, за съжаление, ако сте нарушили правилото за максимален залог, нищо не можем да направим за вас. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Благодаря ти, Franciscus, за историята на играта ти. Виждам, че по време на завършването на залагането на бонуса сте нарушили правилото за максимален залог няколко пъти. Също така разбирам, че сте получили грешна информация по време на една от вашите сесии за чат на живо по отношение на изискванията за залагане, но като цяло тази грешна информация не променя нищо.
По отношение на последния ви имейл, вие поискахте историята на игрите 15/16 ноември от казиното и точно това получихте, вярно ли е?
Разбирам разочарованието ви, за съжаление, ако няколко пъти сте нарушавали правилото за максимален залог, няма какво да направим за вас. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Thank you, Franciscus, for your game history. I can see that during the bonus wagering completion you have breached maximum bet rule several times. I also understand that you have been given a wrong information during one of your live chat sessions regarding wagering requirements, but overall, this wrong information doesn’t change anything.
In regard to your last email, you have requested game history 15/16 November from the casino and that is exactly what you received, is that correct?
I understand your frustration, unfortunately, if you have breached maximum bet rule on several occasions, there’s nothing we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Здравей Петронела,
да, поисках 15/16 ноември, те ми казаха, че не могат да дадат информацията от моите печалби поради правилата на залозите, но ми дадоха информация до първата 1700 печалба, виждам, че това е загубен случай, благодаря за всичко, сърдечни поздрави, Дейв
Hi Petronela,
yes I requested 15/16 nov , they told me they can’t give the information from my winnings because of the bet rules , but they gave me information until the first 1700 winning , I see this is a lost case, thanks for everything, kind regards, Dave
Петронела, най-накрая спечелих пари 2200 общо ... това е част от моята сметка, така че този проблем е решен .... можете да дадете на този случай решение ... Спечелих това с бонус пари
Дейв
Petronela, I finally won money 2200 in total ... it’s part on my account, so this issue is solved .... you can give this case ase resolved ... I won this with bonus money
dave
Страхотна новина. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Franciscus, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Franciscus, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.