Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
BoaBoa Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 1 180 €
BoaBoa Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
BoaBoa Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
От петък (07/15) кандидатствах за ново изплащане почти всеки ден (събота (07/16) и понеделник (07/18) и оттогава ме отлагат. Казиното спира клиентите и съмнително удължава времето за чакане, като напр. комуникация и проверка на играча. В неделя изпратих имейл на казиното с цялата документация, необходима за проверка в този момент, и помолих казиното да ме уведоми от каква документация се нуждае, тъй като вече прочетох няколко оплаквания, за които бяха все повече и повече документи Мислех, че ще съкратя процеса от моя страна и помолих казиното да ме уведоми какви документи им трябват от мен.
Не съм получил имейл с отговор на това запитване, дори напротив. Днес получих имейл, че проверката ще отнеме още 3-5 дни. Бях информиран за правилата и условията, които след това, разбира се, прочетох. В тези правила и условия на: https://boaboa.com/de/rules не се споменава никоя точка, че оставяте още 3-5 дни за извършване на процеса на проверка. Измислят се нови правила, които не са в условията, за да карат клиентите да чакат изключително дълго. След това помолих поддръжката да ме препрати към администрацията, но също нямаше отговор, поради което сега се обръщам към тази страница, защото попаднах на BOABOA чрез Casino Guru. Приятно ми е да използвам вашия сайт, но сега съм много изненадан, че такова казино получи такава оценка от вас. Аз също смятах, че това е добро казино в началото, докато не преодолех многото оплаквания относно тегленето и сега се озовах в същата ситуация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ricktor26,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Препоръчвам ви да изчакате поне още една седмица. Ако няма развитие до края на този период от време, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-накрая получих потвърждение тази сутрин след три дни чакане, ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за актуализацията, ricktor26. Нека дадем на казиното още няколко дни, за да обработи вашата заявка. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането или ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изключително съмнителен сайт за казино, дори поддръжката не може да направи нищо. Не се помага от никоя страна на казиното. Попитах повече от три пъти дали мога да говоря с администрацията. Дори не получих отговор на този въпрос.
Изглежда, че това е измама от тази компания, която стои зад няколко казина.
От дни получавам само имейл/съобщение, че изплащанията се забавят. Няма абсолютно никакъв смисъл да играете или като цяло да продължавате да играете в казино, ако не се изплаща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ricktor26, бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане, понякога дори няколко допълнителни дни, ако проверката е необходима.
Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, ricktor26. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
