BlueChip Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравейте екип, моля, помогнете по този въпрос. Парите ми са конфискувани от казино Blue-chip Сумата е 38000

Уважаеми Ray_110,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за конфискацията на вашите средства от BlueChip Casino.

Разбираме, че казиното е цитирало следното правило от своите правила и условия като основа за действията си:

„5.1.8 Кредитната/дебитна карта или всеки друг метод на плащане, който използвате за попълване на баланса на сметката си, принадлежи на вас, не е открадната и не е изгубена от друго лице. Компанията си запазва правото да закрие акаунта ви и да го анулира всякакви печалби в случай на основателно подозрение, че сте нарушили тази гаранция."

За да ви помогнем по-добре, бихте ли изяснили следното:

• Казиното предостави ли някакво обяснение или доказателство в подкрепа на твърдението си, че може да сте нарушили това правило?
• Можете ли да потвърдите дали методът на плащане, използван за попълване на вашата сметка, принадлежи на вас? Ако е така, предоставили ли сте на казиното доказателство, като банково извлечение или потвърждение от вашия доставчик на плащания?
• Свързаха ли се с вас от казиното относно този проблем, преди печалбите да бъдат конфискувани? Ако е така, бихте ли могли да споделите съответните съобщения или да ги препратите на petronela.k@casino.guru ?
• Използвали ли сте този метод на плащане в платформата в миналото, без да срещате проблеми?
• В момента имате ли оставащ баланс в акаунта си или висящи заявки за теглене?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тази информация е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без вашето участие и подкрепяща документация няма да можем да продължим ефективно напред в посредничеството с казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.