НачалоЖалбиBlueChip Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

BlueChip Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 6 200 INR

BlueChip Casino
Подадена: 20.11.2024 | Решена : 7.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Индия беше изправен пред проблеми с тегленето на средства от Bluechip Casino, след като направи депозит и изпрати заявка за теглене. Първоначално одобрено, тегленето по-късно беше отхвърлено и при повторно изпращане средствата бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията относно злоупотреба с бонус, което играчът оспори, тъй като е играл с реален баланс. След допълнителна комуникация, казиното реши да върне конфискуваните средства в сметката на играча, разрешавайки проблема задоволително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей казино гуру,

Играя bluechip казино от 1 година. Правя много депозити и тегления.... Не се сблъсках с никакъв проблем с bluechip казино... На 18 ноември направих депозит Rs 3200 и играя 1x в казино на живо след това изпратете сума за теглене 6200....В този край на деня тегленето беше одобрено след 24 часа тегленето беше отхвърлено....Отново изпращам моето теглене, след два часа сумата беше конфискувана.... Когато попитам чат за поддръжка, ми казва, че нарушавате нашите правила и условия и изпращате статия от 9,6 параграфа... В този параграф от 9,6 за злоупотреба с бонус, но аз играя с реалния си баланс и Не спечелих бонус баланс...Моля, решете този проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Рагавендра,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Според екранните снимки, които споделихте с нас, вашите печалби са конфискувани съгласно правило 9.5 от Правилата и условията :

9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката на Компанията за борба с измамите (параграф 10 от настоящите Правила и условия), ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията , за предотвратяване на правото на други промоции или за спиране на акаунта.

Бихте ли уточнили каква игра сте играли?

Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси, показваща, че не сте имали активни промоции по времето, когато сте поискали тегленето си?

Можете ли да влезете в акаунта си?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Първо, нямам никакъв проблем с влизането...влизам перфектно в акаунта си...Относно kyc!! Bluechip все още не иска никаква проверка на kyc...Ако е необходимо, със сигурност ме питат за проверка на kyc...Но все още не искат никаква проверка на kyc...Добре, изпращам екранна снимка на секцията за бонуси...Но в този момент на теглене има един бонус в раздела за награди...Но аз не го активирах по това време...Аз активирам, след като изпратих тегленето си....Но не спечелих никаква бонус сума и също така запазвам и играя с минимален залог ...И така Моля, разреши ми проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти много, Raghavendra, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Рагавендра ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BlueChip Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


Уважаеми BlueChip Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които средствата на играча са били конфискувани?


Благодаря ви предварително за отговора!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че чакате!


Скъпи Рагавендра,


Дълго време използвате бонусите несправедливо.

Помолихме ви да заложите бонуса, което не беше направено и затова беше направено приспадане. Всички наши действия се ръководят от нашите правила, а именно:


9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката за борба с измамите на Компанията (параграф 10 от настоящите Общи условия), ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията , за предотвратяване на правото на други промоции или за спиране на акаунта.
10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:
  • Разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялна злоупотреба с бонуси.
10.2 Други видове измама и злоупотреба с бонуси. Докато играете с активен бонус, е забранено да участвате в дейности, които дават на играча очевидно нечестно предимство. Такива дейности включват, но не се ограничават до следните:
  • Играйте игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари;
  • Използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.

Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси в случай на злоупотреба с бонуси.


най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Bluechip,

Не използвах никакви бонуси дълго време и също нечестно...не използвах никакви стратегии или измама...опитах се да завърша залагане с бонус баланс, но не го направих, защото бонус балансът свърши преди завършване на залагането.... И също така правя залози само с Rs.50 на завъртане...


И стига до моя реален баланс, аз играя реалния си баланс повече от 1x и след това изпращам моето теглене... След известно време активирам бонус и играя с бонус... Всеки път, когато депозирам с бонус, първо играя 1x с реален баланс и изпращам теглене, след което отивам да активирам бонус....По това време bluechip не конфискува баланса ми...Но защо сега?? И не спечелих нищо от бонус,,..тогава защо конфискувате реалния ми баланс....Моля, върнете средствата ми..

И също така, когато тегленето ми беше одобрено след това, аз активирах бонуса си....Преди одобрението на тегленето ми не активирах никакъв бонус...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми BlueChip Casino ,

Благодаря ви за разяснението. Обаче обикновени твърдения и препратки към правилата сами по себе си не са достатъчни за разрешаване на този въпрос.

Бихте ли могли да обосновете твърденията си срещу играча, като предоставите всякакви подходящи доказателства, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията? Можете да изпратите цялата съответна документация на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .


Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Рагхавендра и Кубо,


Благодаря ви за чакането!


Много съжаляваме за тази ситуация и разбираме как се чувствате.


Изпратихме всички необходими документи, за да потвърдим нашата позиция, до представителя на Guru Casino по имейл.

В този момент ви молим да изчакате тяхното решение.

Благодаря ви за разбирането!


най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми BlueChip Casino ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Поисках допълнителни подробности, за да изясня ситуацията относно бонуса на играча и последващата конфискация на средства. В момента очаквам вашия отговор.


Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Съжаляваме, че ви накарахме да чакате!


Решихме да върнем средствата по сметката на играча, които играчът успешно поиска за теглене.


Надяваме се, че това не ви разстройва, скъпи г-н Рагхавендра


най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря на Bluechip и казино гуру,


Конфискуваните ми средства бяха кредитирани в сметката ми... Благодаря на гуруто на казиното, че разреши проблема ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Рагавендра ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа и ще маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.


Благодарим ви за съдействието! Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да Ви помогнем!


Надяваме се, че вашият опит с нашите услуги е положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите мислите си относноTrustpilot (връзка тук) .

Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество, би бил изключително ценен. Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да са изправени пред подобни проблеми.

Благодарим ви предварително за вашата подкрепа, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги!


С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини