BlueChip Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей казино гуру,

Играя bluechip казино от 1 година. Правя много депозити и тегления.... Не се сблъсках с никакъв проблем с bluechip казино... На 18 ноември направих депозит Rs 3200 и играя 1x в казино на живо след това изпратете сума за теглене 6200....В този край на деня тегленето беше одобрено след 24 часа тегленето беше отхвърлено....Отново изпращам моето теглене, след два часа сумата беше конфискувана.... Когато попитам чат за поддръжка, ми казва, че нарушавате нашите правила и условия и изпращате статия от 9,6 параграфа... В този параграф от 9,6 за злоупотреба с бонус, но аз играя с реалния си баланс и Не спечелих бонус баланс...Моля, решете този проблем

Скъпи Рагавендра,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Според екранните снимки, които споделихте с нас, вашите печалби са конфискувани съгласно правило 9.5 от Правилата и условията :

9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката на Компанията за борба с измамите (параграф 10 от настоящите Правила и условия), ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията , за предотвратяване на правото на други промоции или за спиране на акаунта.

Бихте ли уточнили каква игра сте играли?

Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси, показваща, че не сте имали активни промоции по времето, когато сте поискали тегленето си?

Можете ли да влезете в акаунта си?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Първо, нямам никакъв проблем с влизането...влизам перфектно в акаунта си...Относно kyc!! Bluechip все още не иска никаква проверка на kyc...Ако е необходимо, със сигурност ме питат за проверка на kyc...Но все още не искат никаква проверка на kyc...Добре, изпращам екранна снимка на секцията за бонуси...Но в този момент на теглене има един бонус в раздела за награди...Но аз не го активирах по това време...Аз активирам, след като изпратих тегленето си....Но не спечелих никаква бонус сума и също така запазвам и играя с минимален залог ...И така Моля, разреши ми проблема

Благодаря ти много, Raghavendra, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи Рагавендра ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на BlueChip Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми BlueChip Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които средствата на играча са били конфискувани?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че чакате!

Скъпи Рагавендра,

Дълго време използвате бонусите несправедливо.

Помолихме ви да заложите бонуса, което не беше направено и затова беше направено приспадане. Всички наши действия се ръководят от нашите правила, а именно:

9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката за борба с измамите на Компанията (параграф 10 от настоящите Общи условия), ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията , за предотвратяване на правото на други промоции или за спиране на акаунта.

10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:

• Разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялна злоупотреба с бонуси.

10.2 Други видове измама и злоупотреба с бонуси. Докато играете с активен бонус, е забранено да участвате в дейности, които дават на играча очевидно нечестно предимство. Такива дейности включват, но не се ограничават до следните:

• Играйте игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари;
• Използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.

Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси в случай на злоупотреба с бонуси.

най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip

Здравей Bluechip,

Не използвах никакви бонуси дълго време и също нечестно...не използвах никакви стратегии или измама...опитах се да завърша залагане с бонус баланс, но не го направих, защото бонус балансът свърши преди завършване на залагането.... И също така правя залози само с Rs.50 на завъртане...

И стига до моя реален баланс, аз играя реалния си баланс повече от 1x и след това изпращам моето теглене... След известно време активирам бонус и играя с бонус... Всеки път, когато депозирам с бонус, първо играя 1x с реален баланс и изпращам теглене, след което отивам да активирам бонус....По това време bluechip не конфискува баланса ми...Но защо сега?? И не спечелих нищо от бонус,,..тогава защо конфискувате реалния ми баланс....Моля, върнете средствата ми..

И също така, когато тегленето ми беше одобрено след това, аз активирах бонуса си....Преди одобрението на тегленето ми не активирах никакъв бонус...

Уважаеми BlueChip Casino ,

Благодаря ви за разяснението. Обаче обикновени твърдения и препратки към правилата сами по себе си не са достатъчни за разрешаване на този въпрос.

Бихте ли могли да обосновете твърденията си срещу играча, като предоставите всякакви подходящи доказателства, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията? Можете да изпратите цялата съответна документация на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.