Уважаеми gouravsharma09989,
Оценяваме, че отделихте време да изразите притесненията си и ценим възможността да ги разгледаме. След задълбочено проучване на вашия случай, бихме искали да ви предоставим допълнителна информация относно обстоятелствата около конфискацията на вашите печалби.
При внимателен преглед беше забелязано, че сте използвали стратегия за игри, която включва манипулиране на бонус средства чрез неразрешени средства. За съжаление, подобни действия попадат в категорията на измамни практики, което противоречи на принципите на честна игра и почтеност, които поддържаме в нашето казино.
В съответствие с раздели 9.5, 10.1 и 10.2 от нашите Правила и условия бяхме принудени да конфискуваме вашите печалби. Тези клаузи изрично очертават насоките и разпоредбите, които управляват нашата платформа, като гарантират сигурна и прозрачна среда за игри за всички наши играчи.
„9.5 Ние си запазваме правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на игровата дейност на клиента. Ако при такъв преглед се окаже, че клиентът нарушава Политиката за борба с измамите на Компанията (параграф 10 от настоящите Правила и условия) , ние си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да спрем акаунта."
"10.1 Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Компанията счита следните действия за измамни, включително, но не само:
участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи;
разработване и използване на стратегии, насочени към нелоялна злоупотреба с бонуси;
измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания;
предоставяне на фалшиви документи;
използване на откраднати карти;
създаване на повече от един акаунт, за да се възползвате от промоциите на компанията;
предоставяне на неверни данни за регистрация;
предоставяне на фалшиви документи".
"10.2 Други видове измама и злоупотреба с бонуси. Докато играете с активен бонус, е забранено да участвате в дейности, които дават на играча явно нечестно предимство. Такива дейности включват, но не се ограничават до следните:
Отлагане на игрови рундове във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане.
Оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане към играта след приключване на бонус залагането.
Играйте игри с бонус пари, за да натрупате стойност в играта, да загубите бонус средствата и след това да изтеглите натрупаната стойност по време на игра с реални пари,
Използване на стратегии, които се възползват от всеки софтуерен бъг или повреда.
Компанията си запазва правото да анулира бонуси и всички печалби от такива бонуси в случай на злоупотреба с бонус."
Ние разбираме, че това решение може да е обезсърчаващо, но е от съществено значение да подчертаем важността на поддържането на честна и справедлива игрална атмосфера за всички участници.
Любезно Ви молим за съдействие при въздържане от използването на игрални стратегии, които противоречат на правилата на нашето казино.
Надяваме се на вашето разбиране.
Уважаеми Павел, моля, уведомете ни, ако се изисква допълнителна информация от наша страна.
На Ваше разположение,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Dear gouravsharma09989,
We appreciate you taking the time to voice your concerns, and we value the opportunity to address them. After a thorough examination of your case, we would like to provide you with additional insights into the circumstances surrounding the confiscation of your winnings.
Upon careful review, it was observed that you were employing a gaming strategy that involved the manipulation of bonus funds through unauthorized means. Unfortunately, such actions fall under the category of fraudulent practices, which goes against the principles of fair play and integrity that we uphold in our casino.
In accordance with sections 9.5, 10.1, and 10.2 of our Terms and Conditions, we were compelled to confiscate your winnings. These clauses explicitly outline the guidelines and regulations that govern our platform, ensuring a secure and transparent gaming environment for all our players.
"9.5 We reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer`s gaming activity. If upon such a review it appears that the customer violates the Company's Anti-Fraud Policy (paragraph 10 of the present Terms&Conditions), we reserve the right to revoke the entitlement of such customer to any promotions awarded, to void any winnings obtained from the promotion, to prevent entitlement to other promotions or to suspend the account."
"10.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. The Company considers the following actions as fraudulent including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development and use of strategies aimed at unfaithful bonus abuse;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
provision of counterfeit documents;
use of stolen cards;
creating more than one account in order to get advantage from the Company’s promotions;
provision of incorrect registration data;
provision of counterfeit documents."
"10.2 Other types of cheating and bonus abuse. While playing with an active bonus, it is forbidden to engage in activities that give the player a clearly unfair advantage. Such activities include, but are not limited to, these:
Delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements.
Leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed.
Playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play,
Using strategies that take advantage of any software bug or failure.
The Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses in case of bonus abuse."
We understand that this decision may be disheartening, but it is essential to emphasize the importance of maintaining a fair and equitable gaming atmosphere for everyone involved.
We kindly request your cooperation in abstaining from the use of gaming strategies that contradict the rules of our casino.
Hope for your understanding.
Dear Pavel, please let us know if any additional information is required from our side.
Sincerely,
BlueChip Customer Care Manager
Автоматичен превод:
