Играчът от Индия беше депозирал 30 000 INR в Bluechip Casino, очаквайки да получи 35% бонус с реални пари. Той обаче получи различен бонус и искаше обещаните 10 500 INR. Бяхме изяснили, че правилата за бонуса изискват депозит в сряда, но играчът е депозирал в понеделник. Следователно той не се класира за бонуса. По-късно обаче играчът потвърди, че е получил бонуса и ни помоли да затворим жалбата. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте, господине, получих оферта от 35% истински пари на депозит
Така че депозирах 30 000 INR с продължаващ разговор с VIP мениджъра на казино bluechip
Той каза OK Депозирайте 30 000 INR
Ще получите 10500 INR в баланса си
След това казах ОК, депозирам, просто изчакайте (също ще споделя целия чат с вас, сър)
В този чат също потвърдих дали ще го получа днес или сряда
Той отговори, че сте депозирали достатъчно сума миналата сряда, просто депозирайте минимум 9000 INR, за да получите този бонус
Тогава, сър, депозирах 30 000 INR и им казах да кредитират баланса ми с реални пари от 10 500 INR
Той каза ОК
Но след известно време получих отговор, че са кредитирани 20 безплатни залога на JetX
Дори бонусът, за който не съм кандидатствал, го дадоха да ме обработят тихо
Беше ли това етично?
Сър, споделям цялата подробна екранна снимка на бонуса, както и чат, направен с мениджърите на Bluechip
Моля, разрешите проблема ми с 10 500 INR
Уважаеми kulvinder677983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BlueChip Casino.
Виждам, че правилата на бонуса изискват да направите депозит в сряда, но вие сте направили депозит в понеделник, 8 април.
Като такъв вие не отговаряте на изискванията за бонуса, който казиното предлага.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай ще затворим жалбата като неоснователна.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Благодаря, днес получих самия бонус
Моля, затворете жалбата ми
Уважаеми kulvinder677983,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
