НачалоЖалбиBlueChip Casino - Акаунтът на играча в BlueChip Casino е затворен.

BlueChip Casino - Акаунтът на играча в BlueChip Casino е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 941 €

BlueChip Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.8.2024 | Решена : 26.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Чешката република се е регистрирал в BlueChip Casino, потвърдил е самоличността си и е поискал теглене на 941 евро. Той обаче се изправи пред технически проблеми с допълнителна проверка, което доведе до нейния акаунт да бъде спрян за предполагаеми нарушения без конкретни подробности. Играчът потърси съдействие за възстановяване на баланса по сметката си и изясняване на обвиненията. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка обработи изплащането и отключи акаунта. Играчът успешно изтегли средствата си и жалбата беше маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми господине/госпожо,


Имам проблем с BlueChip Casino. Като нов играч се регистрирах, направих два депозита от 70 евро и 600 евро (с помощта на криптовалута) и след няколко дни поисках теглене от 941 евро. Получих имейл с молба да верифицирам акаунта си. Започнах процеса на потвърждение и успях да кача моя ID, но след това срещнах проблем, при който бутонът „Напред" на страницата за потвърждение не реагира. Опитах да щракна и да изчакам няколко минути, но нищо не се случи и страницата не реагира. Опитах проверката от два различни компютъра (с различни браузъри) и през телефона си, но въпреки това проблемът продължаваше. Този проблем трябва да е от страна на казиното, тъй като не може да бъде от моя страна. Свързах се с поддръжката на казиното по имейл и тяхната система за проверка беше нулирана няколко пъти, без да реши проблема. Няколко дни по-късно получих имейл, който включваше следното:


„За съжаление, трябва да ви информираме, че акаунтът ви е спрян поради нарушение на нашите Общи условия. По-конкретно, беше установено, че участвате в измамни, незаконни или неправомерни дейности, което е пряко нарушение на нашето правило 9.6 . За повече подробности можете да проверите нашите Общи условия, като следвате връзката: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .

В резултат на това спряхме достъпа ви до услугите на нашия уебсайт и блокирахме акаунта ви без предизвестие. Моля, имайте предвид, че в такива случаи компанията не носи никаква отговорност за връщане или компенсиране на средствата, които остават в баланса на вашата сметка.

Ние приемаме тези нарушения много сериозно и имаме строги мерки за предотвратяване на подобни дейности. Наш приоритет е да гарантираме безопасността и сигурността на нашата платформа и нашите потребители. Имаме нулева толерантност към измамно поведение и съжаляваме, че трябваше да предприемем това действие срещу вашия акаунт."


Доколкото разбирам, казиното заявява, че акаунтът ми е блокиран и че не са задължени да върнат салдото по акаунта ми. Те цитират Правило 9.6 от техните Правила и условия и твърдят, че са участвали в „незаконни дейности", без да предоставят допълнителни подробности. Обвиняването на някого в "незаконни дейности" е сериозно обвинение. Имам приятел, който учи право. Въпреки че не е адвокат, той ми помогна да събера малко информация. В Чехия, чийто гражданин съм, няма забрана за игра на онлайн игри в онлайн казина. Също така няма забрана за плащане с криптовалути, така депозирах пари в казиното. Единственото нещо, за което се предполага, че трябва да внимавам, е всеки потенциален данък върху печалби над 1 000 000 CZK, което е приблизително 30 000 евро. Моите печалби в това казино възлизат на 271 евро, тъй като депозирах общо 670 евро. Но казиното не би ме обвинило в данъчни нарушения. Проблемът с казиното вероятно ще възникне, ако съм мамил по време на играта или съм предоставил невярна лична информация. Не съм нарушил нито едно от тези правила. Според мен някой не е успял да поправи техническата грешка със системата за проверка и вместо да се опита да разреши проблема, те ме маркираха, че не съм преминал проверката и по този начин играя незаконно. Това е само моето мнение, тъй като казиното не е предоставило повече подробности. Когато попитах дали казиното може да предостави повече информация защо акаунтът ми е блокиран и какво съм направил незаконно, получих следния отговор:


„Вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на нашите правила и условия. Акаунтът ще бъде блокиран и няма опция за деблокиране. Разбираме, че сте разстроени, но ние приемаме нашите правила и политики сериозно и ги прилагаме еднакво към всички потребители, за да гарантират честно и безопасно игрово изживяване за всички."


Този отговор обаче не дава конкретна информация какво съм нарушил или какво точно е незаконно.


Докато гореспоменатият ми приятел ми каза, че е трябвало да прочета условията (които, между другото, са много дълги), преди да се регистрирам в казиното и това правило 9.6. е написано по такъв начин, че казиното може да избере всеки играч и да конфискува парите му и да закрие акаунта му без да посочи причина (което наистина е много нечестно и звучи като измама, но е в правилата на казиното), той също разбра че казиното е регистрирано на малък остров в Карибите и шансовете да си върна парите са почти нулеви. Въпреки това прочетох информацията на вашия сайт Casino Guru и виждам, че оценявате това казино доста положително, което ме изненадва. От личен опит знам, че един служител може да "очерни репутацията на добра компания", така че все още се надявам, че това е по-скоро "мързел на един служител да реши технически проблем и затова е използвал правило 9.6." вместо казиното умишлено да закрие сметката и да конфискува сумата. Ето защо подавам тази жалба и любезно питам дали е възможно да помогна за разрешаването или изясняването на този проблем. Ако казиното наистина смята, че нещо е незаконно, ще предоставя всяко потвърждение, което може да изисква (мога да го изпратя по имейл, ако проверката все още не работи на уебсайта на казиното). Ако обаче казиното не отговори, препоръчвам да предупредите другите играчи да не губят парите си по същия начин, както направих аз.


Благодаря и най-добри пожелания,


Мирек

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте mprovod,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Blue Chip Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога се регистрирахте и кога казиното затвори акаунта ви? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ник,


Благодаря за отговора.


Що се отнася до въпросите, регистрирах се в казиното на 14 юли 2024 г. и получих имейла за закриване на акаунта на 1 август. Натрупах печалби с истински пари. Така че беше USDT, което е криптовалута. В казиното обаче балансът се показваше в евро. Използвах и бонуса. Казиното даде бонус за добре дошли. Но загубих този бонус, имаше условие да играя на слот машини мисля 40 пъти. Последно говорих с казиното на 2 август. От казиното доста бързо отговориха на въпроса ми защо акаунтът ми е блокиран, но отговорът не включваше никакво обяснение, те го копираха в този текст:


„Скъпи Мирослав,


Пишем ви, за да ви предоставим актуализация по ваше искане.


Вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на нашите правила и условия. Акаунтът ще бъде блокиран и няма опция за деблокиране. Разбираме, че сте разстроени, но ние приемаме нашите правила и политики сериозно и ги прилагаме еднакво към всички потребители, за да осигурим честно и безопасно игрово изживяване за всички.


Ние ценим вашите отзиви и се стремим да ви предоставим възможно най-доброто игрово изживяване. Ако имате допълнителни предложения или отзиви, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме на разположение 24/7, за да ви помогнем и да ви предоставим допълнителна информация.


Благодарим ви, че избрахте нашата платформа и че сте част от нашата общност.


С Най-Добри Пожелания,

Отбор на сините чипове

"


Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.


Благодаря ви много, че се опитахте да помогнете и най-добри поздрави,


Мирослав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви mprovod за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме допълнителни подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви, mprovod, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля BlueChip Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Мпровод и Питър,


Играчът се свърза с нас и съобщи, че има проблеми с проверката. Нашите служители обновиха страницата, информираха играча за това и играчът успя да продължи процеса на проверка. Ние можем да предоставим всички доказателства.

Играчът продължи с проверката, но за съжаление документите му бяха отхвърлени и той не завърши успешно процеса на проверка. Това е причината акаунтът му да бъде блокиран, заедно с всички произтичащи от това последици.


най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на BlueChip Casino. Ще се радвам, ако можете да предоставите гореспоменатите доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Питър и Мпровод,


Изпратихме всички документи на вашия имейл.


най-добри пожелания,


Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представителя на BlueChip Casino .

Уважаеми mprovod , казиното ми предостави доклад, че сте били намерени в списък за наблюдение на PEP (политически изложено лице). Поради тази причина казиното е блокирало акаунта ви съгласно техните правила и условия. Ще обсъдя допълнително този въпрос с моя екип и ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми г-н Питър,


благодаря ви за отговора и помощта с проблема с казиното Blue Chip. Всъщност не съм PEP (политически експониран човек) :-) Никога не съм имал никаква роля в политиката или в друга организация, която да се квалифицира като PEP. Ако е необходимо, ще получа всички необходими доказателства, че това не е така. Играл съм в около пет различни казина в миналото и винаги съм бил проверяван без подобен проблем. Според рецензиите на казино BlueChip, не мисля, че това твърдение е нарочно, за да получа парите си от депозита, но трябва да е имало грешка някъде, или в самото казино, или в някаква база данни. Когато знаете как да процедирам в моя случай, пишете.


Благодаря ви и най-добри поздрави,


Мирослав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми mprovod ,

Изпратих ви имейл с няколко въпроса относно жалбата. Ще се радвам, ако можете да отговорите, когато Ви е удобно. Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mprovod,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми mprovod, разследването с казиното продължава и аз чакам отговор от представителя на казиното. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.


Решихме да обработим изплащането на този потребител, но след тази транзакция ще го блокираме съгласно раздел 9.6.


9.6 Компанията си запазва правото да спре достъпа ви до услугите на уебсайта или да блокира акаунта ви без предварително предупреждение, в случай че сте заподозрени в участие в измамна, незаконна или неправомерна дейност. В този случай Компанията не носи никаква отговорност за връщане или компенсиране на средствата, които остават в баланса на вашата сметка.


Уважаеми Mprovod,


Вашият акаунт е отключен и можете да изтеглите средствата си.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


най-добри пожелания,

Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви много за актуализацията на представителя на BlueChip Casino .

Уважаеми mprovod, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро


благодаря ви много за помощта. Успях да вляза в акаунта си в казиното и да поискам теглене. Ще потвърдя, след като получа средствата.


С уважение,

Мирослав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро


Бих искал да потвърдя, че получих 1,048,4542 USDT от казиното, което е приблизително еквивалентно на 941 EUR.

С настоящото потвърждавам, че жалбата може да бъде маркирана като успешно разрешена.


Бих искал много да благодаря на екипа на Casino Guru за тяхната помощ, както и на казиното за разрешаването на проблема.


С уважение,

Мирослав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми mprovod,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини