Играчът от Чешката република се регистрира в BlueChip Casino, потвърди личната си карта и поиска теглене на 941 евро. Тя обаче се сблъска с технически проблеми с по-нататъшна проверка, което доведе до спирането на акаунта й за предполагаеми нарушения без конкретни подробности. Играчът търси помощ за възстановяване на салдото по сметката си и изясняване на обвиненията.
Уважаеми господине/госпожо,
Имам проблем с BlueChip Casino. Като нов играч се регистрирах, направих два депозита от 70 евро и 600 евро (с помощта на криптовалута) и след няколко дни поисках теглене от 941 евро. Получих имейл с молба да верифицирам акаунта си. Започнах процеса на потвърждение и успях да кача моя ID, но след това срещнах проблем, при който бутонът „Напред" на страницата за потвърждение не реагира. Опитах да щракна и да изчакам няколко минути, но нищо не се случи и страницата не реагира. Опитах проверката от два различни компютъра (с различни браузъри) и през телефона си, но въпреки това проблемът продължаваше. Този проблем трябва да е от страна на казиното, тъй като не може да бъде от моя страна. Свързах се с поддръжката на казиното по имейл и тяхната система за проверка беше нулирана няколко пъти, без да реши проблема. Няколко дни по-късно получих имейл, който включваше следното:
„За съжаление, трябва да ви информираме, че акаунтът ви е спрян поради нарушение на нашите Общи условия. По-конкретно, беше установено, че участвате в измамни, незаконни или неправомерни дейности, което е пряко нарушение на нашето правило 9.6 . За повече подробности можете да проверите нашите Общи условия, като следвате връзката: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
В резултат на това спряхме достъпа ви до услугите на нашия уебсайт и блокирахме акаунта ви без предизвестие. Моля, имайте предвид, че в такива случаи компанията не носи никаква отговорност за връщане или компенсиране на средствата, които остават в баланса на вашата сметка.
Ние приемаме тези нарушения много сериозно и имаме строги мерки за предотвратяване на подобни дейности. Наш приоритет е да гарантираме безопасността и сигурността на нашата платформа и нашите потребители. Имаме нулева толерантност към измамно поведение и съжаляваме, че трябваше да предприемем това действие срещу вашия акаунт."
Доколкото разбирам, казиното заявява, че акаунтът ми е блокиран и че не са задължени да върнат салдото по акаунта ми. Те цитират Правило 9.6 от техните Правила и условия и твърдят, че са участвали в „незаконни дейности", без да предоставят допълнителни подробности. Обвиняването на някого в "незаконни дейности" е сериозно обвинение. Имам приятел, който учи право. Въпреки че не е адвокат, той ми помогна да събера малко информация. В Чехия, чийто гражданин съм, няма забрана за игра на онлайн игри в онлайн казина. Също така няма забрана за плащане с криптовалути, така депозирах пари в казиното. Единственото нещо, за което се предполага, че трябва да внимавам, е всеки потенциален данък върху печалби над 1 000 000 CZK, което е приблизително 30 000 евро. Моите печалби в това казино възлизат на 271 евро, тъй като депозирах общо 670 евро. Но казиното не би ме обвинило в данъчни нарушения. Проблемът с казиното вероятно ще възникне, ако съм мамил по време на играта или съм предоставил невярна лична информация. Не съм нарушил нито едно от тези правила. Според мен някой не е успял да поправи техническата грешка със системата за проверка и вместо да се опита да разреши проблема, те ме маркираха, че не съм преминал проверката и по този начин играя незаконно. Това е само моето мнение, тъй като казиното не е предоставило повече подробности. Когато попитах дали казиното може да предостави повече информация защо акаунтът ми е блокиран и какво съм направил незаконно, получих следния отговор:
„Вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на нашите правила и условия. Акаунтът ще бъде блокиран и няма опция за деблокиране. Разбираме, че сте разстроени, но ние приемаме нашите правила и политики сериозно и ги прилагаме еднакво към всички потребители, за да гарантират честно и безопасно игрово изживяване за всички."
Този отговор обаче не дава конкретна информация какво съм нарушил или какво точно е незаконно.
Докато гореспоменатият ми приятел ми каза, че е трябвало да прочета условията (които, между другото, са много дълги), преди да се регистрирам в казиното и това правило 9.6. е написано по такъв начин, че казиното може да избере всеки играч и да конфискува парите му и да закрие акаунта му без да посочи причина (което наистина е много нечестно и звучи като измама, но е в правилата на казиното), той също разбра че казиното е регистрирано на малък остров в Карибите и шансовете да си върна парите са почти нулеви. Въпреки това прочетох информацията на вашия сайт Casino Guru и виждам, че оценявате това казино доста положително, което ме изненадва. От личен опит знам, че един служител може да "очерни репутацията на добра компания", така че все още се надявам, че това е по-скоро "мързел на един служител да реши технически проблем и затова е използвал правило 9.6." вместо казиното умишлено да закрие сметката и да конфискува сумата. Ето защо подавам тази жалба и любезно питам дали е възможно да помогна за разрешаването или изясняването на този проблем. Ако казиното наистина смята, че нещо е незаконно, ще предоставя всяко потвърждение, което може да изисква (мога да го изпратя по имейл, ако проверката все още не работи на уебсайта на казиното). Ако обаче казиното не отговори, препоръчвам да предупредите другите играчи да не губят парите си по същия начин, както направих аз.
Благодаря и най-добри пожелания,
Мирек
Здравейте mprovod,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Blue Chip Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте и кога казиното затвори акаунта ви? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за отговора.
Що се отнася до въпросите, регистрирах се в казиното на 14 юли 2024 г. и получих имейла за закриване на акаунта на 1 август. Натрупах печалби с истински пари. Така че беше USDT, което е криптовалута. В казиното обаче балансът се показваше в евро. Използвах и бонуса. Казиното даде бонус за добре дошли. Но загубих този бонус, имаше условие да играя на слот машини мисля 40 пъти. Последно говорих с казиното на 2 август. От казиното доста бързо отговориха на въпроса ми защо акаунтът ми е блокиран, но отговорът не включваше никакво обяснение, те го копираха в този текст:
„Скъпи Мирослав,
Пишем ви, за да ви предоставим актуализация по ваше искане.
Вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на нашите правила и условия. Акаунтът ще бъде блокиран и няма опция за деблокиране. Разбираме, че сте разстроени, но ние приемаме нашите правила и политики сериозно и ги прилагаме еднакво към всички потребители, за да осигурим честно и безопасно игрово изживяване за всички.
Ние ценим вашите отзиви и се стремим да ви предоставим възможно най-доброто игрово изживяване. Ако имате допълнителни предложения или отзиви, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме на разположение 24/7, за да ви помогнем и да ви предоставим допълнителна информация.
Благодарим ви, че избрахте нашата платформа и че сте част от нашата общност.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор на сините чипове
"
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Благодаря ви много, че се опитахте да помогнете и най-добри поздрави,
Мирослав
Благодаря ви mprovod за цялата предоставена информация. Тъй като ще изискваме допълнителни подробности от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви, mprovod, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BlueChip Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми Мпровод и Питър,
Играчът се свърза с нас и съобщи, че има проблеми с проверката. Нашите служители обновиха страницата, информираха играча за това и играчът успя да продължи процеса на проверка. Ние можем да предоставим всички доказателства.
Играчът продължи с проверката, но за съжаление документите му бяха отхвърлени и той не завърши успешно процеса на проверка. Това е причината акаунтът му да бъде блокиран, заедно с всички произтичащи от това последици.
най-добри пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.
Благодарим ви за актуализацията на представителя на BlueChip Casino. Ще се радвам, ако можете да предоставите гореспоменатите доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!
Уважаеми Питър и Мпровод,
Изпратихме всички документи на вашия имейл.
най-добри пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip.
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представителя на BlueChip Casino .
Уважаеми mprovod , казиното ми предостави доклад, че сте били намерени в списък за наблюдение на PEP (политически изложено лице). Поради тази причина казиното е блокирало акаунта ви съгласно техните правила и условия. Ще обсъдя допълнително този въпрос с моя екип и ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Уважаеми г-н Питър,
благодаря ви за отговора и помощта с проблема с казиното Blue Chip. Всъщност не съм PEP (политически експониран човек) :-) Никога не съм имал никаква роля в политиката или в друга организация, която да се квалифицира като PEP. Ако е необходимо, ще получа всички необходими доказателства, че това не е така. Играл съм в около пет различни казина в миналото и винаги съм бил проверяван без подобен проблем. Според рецензиите на казино BlueChip, не мисля, че това твърдение е нарочно, за да получа парите си от депозита, но трябва да е имало грешка някъде, или в самото казино, или в някаква база данни. Когато знаете как да процедирам в моя случай, пишете.
Благодаря ви и най-добри поздрави,
Мирослав
Уважаеми mprovod ,
Изпратих ви имейл с няколко въпроса относно жалбата. Ще се радвам, ако можете да отговорите, когато Ви е удобно. Благодаря ви предварително за съдействието!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
