Сметката на играча от Индия беше затворена два часа след като изтегли €1500 в Bluechip Casino, въпреки че е депозирал и е играл според посочените правила. Казиното твърдеше, че той е нарушил правилата и условията, което той отрече. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча на искания за разяснения и документация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравей казино гуру,
Регистрирах казино bluechip на 22 ноември 2024 г., депозирам 1k с бонус за добре дошли. След това играя 1x с реалния си баланс, след което изпращам 1500 теглене. След два часа сметката ми беше затворена. Не знам защо блокират сметката ми... Когато попитах, казаха, че нарушавате нашите правила и условия. Но не съм нарушил никакви правила и условия. Моля, решете този проблем.
Уважаеми pinjarimasthanvali10,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка? Или поне подавали ли сте документи за самоличност в казиното?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
