Ето чернова на жалба, която можете да изпратите до Casino Guru във връзка с вашия проблем с BlueChip Casino:
---
** Тема **: Жалба относно несправедливо блокиране на сметка от BlueChip Casino
**Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,**
Пиша, за да потърся вашата помощ относно сериозен проблем, пред който съм изправен с BlueChip Casino. Акаунтът ми беше несправедливо блокиран и не получих ясно обяснение или решение от техния екип за поддръжка.
**Подробности за проблема:**
- ** Потребителско име: ** [скрито от Casino Guru]
- ** Казино : ** BlueChip Casino
- ** Изтеглена сума : ** ₹12 000+
- ** Проблем : ** Акаунтът е блокиран без ясно обяснение
На 09.04.2024 г. подадох заявка за теглене на приблизително ₹12 000 от моя акаунт в BlueChip Casino. След около 7 часа се свързах с тяхната поддръжка на клиенти, за да попитам за състоянието на моето теглене. Те ме информираха, че трябва да завърша процеса на KYC. Незабавно подадох личната си карта, селфи и банковото си извлечение, както беше поискано.
В рамките на 2 минути обаче банковото ми извлечение беше отхвърлено. Отново се свързах с поддръжката на клиенти и те ми казаха, че ще препратят загрижеността ми до съответния отдел. След приблизително 2 часа получих имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е бил блокиран поради съмнение за измамна дейност, цитирайки клаузи 9.6 и 10.1 от техните Общи условия.
В имейла също така се споменава, че няма да върнат или компенсират никакви средства, останали в баланса на акаунта ми. Въпреки усилията ми да получа повече информация, екипът на казиното не предостави никакви конкретни подробности относно предполагаемата измамна дейност.
Считам, че това действие е неоснователно и търся вашата помощ за разрешаването на този въпрос. Винаги съм действал добросъвестно и не съм участвал в никакви измамни дейности, както е посочено в техните условия.
**Оправдателни документи:**
- Екранни снимки на моите транзакции
- Имейли от казиното
- Комуникация с поддръжката на клиенти
Ще съм много благодарен, ако можете да проучите този въпрос от мое име или да ме насочите относно стъпките, които мога да предприема, за да разреша този проблем.
Благодаря ви за отделеното време и помощта.
**С най-добри пожелания,**
РУДРА
[имейл адрес скрит от Casino Guru]
Можете да персонализирате този имейл с вашите лични данни и всяка допълнителна информация, която смятате за подходяща.
Here's a draft of a complaint you can send to Casino Guru regarding your issue with BlueChip Casino:
---
**Subject**: Complaint Regarding Unjust Account Blockage by BlueChip Casino
**Dear Casino Guru Support Team,**
I am writing to seek your assistance with a serious issue I am facing with BlueChip Casino. My account has been unjustly blocked, and I have not received any clear explanation or resolution from their support team.
**Details of the Issue:**
- **Username:** [hidden by Casino Guru]
- **Casino:** BlueChip Casino
- **Amount Withdrawn:** ₹12,000+
- **Issue:** Account Blocked Without Clear Explanation
On 04/09/2024, I placed a withdrawal request for approximately ₹12,000 from my BlueChip Casino account. After around 7 hours, I contacted their customer support to inquire about the status of my withdrawal. They informed me that I needed to complete the KYC process. I promptly submitted my ID, a selfie, and my bank statement as requested.
However, within 2 minutes, my bank statement was rejected. I contacted customer support again, and they told me that they would forward my concern to the relevant department. After approximately 2 hours, I received an email stating that my account had been blocked due to suspected fraudulent activity, citing clauses 9.6 and 10.1 of their Terms & Conditions.
The email also mentioned that they would not return or compensate any funds remaining in my account balance. Despite my efforts to obtain more information, the casino team has not provided any specific details regarding the alleged fraudulent activity.
I believe this action is unjustified, and I am seeking your help in resolving this matter. I have always acted in good faith and have not engaged in any fraudulent activities as outlined in their terms.
**Supporting Documents:**
- Screenshots of my transactions
- Emails from the casino
- Communication with customer support
I would greatly appreciate it if you could investigate this matter on my behalf or guide me on the steps I can take to resolve this issue.
Thank you for your time and assistance.
**Best regards,**
RUDRA
[email address hidden by Casino Guru]
You can customize this email with your personal details and any additional information you feel is relevant.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
