Уважаеми Gingera21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BlueChip Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили какво доказателство има картата, с която сте депозирали, е издадена на ваше име или че вие сте бенефициент по нея?
- Бихте ли обяснили защо трябва да издадете нова карта?
- Казиното цитира ли някакво конкретно нарушение на своите условия в обвиненията си?
- Ако имате някаква кореспонденция относно проблема от казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Gingera21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BlueChip Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please explain what proof there is the card you deposited with was issued in your name or that you were the beneficiary of it?
- Could you please explain why you needed to issue a new card?
- Did the casino cite any specific breach of its terms in its allegations?
- If you have any correspondence regarding the issue from the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: