НачалоЖалбиBlueChip Casino - Акаунтът на играча е заключен по време на теглене на висока стойност.

BlueChip Casino - Акаунтът на играча е заключен по време на теглене на висока стойност.

Автоматичен превод:

Сума: Can$40 000

BlueChip Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.1.2024 | Случаят е приключен : 25.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Квебек имаше проблем със затварянето на акаунта, когато казино го беше заключило, позовавайки се на подозрения за измама. Това се случи по време на последната стъпка на проверка, докато те се опитваха да изтеглят печалби в размер на над $40 000. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими доказателства за самоличност, включително банково извлечение и изображения на старите и новите си дебитни карти. Казиното обаче отхвърли тези доказателства и продължи да деактивира акаунта му. Свързахме се с играча за повече информация и доказателство за неговата кореспонденция с казиното, но играчът не успя да отговори в дадения срок. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, аз съм от Монреал, Канада. Депозирах няколко стотин в това казино на 1 декември. Играх coin strike на слот игра и в крайна сметка спечелих партиди и имах над 40 000 в баланса си в акаунта си. Опитах се да тегля, но това казино ме изправи много трудно с процеса на проверка.. последната стъпка беше да им докажа, че съм депозирал от картата си. Изпратих им снимки на картата си, но нямам името си на дебитната си карта (която използвах за депозиране). Обясних това на техния екип за поддръжка и те казаха да попитам моята банка. Обадих се на моята банка и поръчах изцяло нова карта! По пощата и дойде след 7-8 дни. Развълнуван съм, готов съм да изтегля моите 40 000 долара и да направя последната си стъпка към потвърждаване! Опитвам се да вляза в акаунта си и той е заключен. Изпращам съобщение до техния екип за поддръжка и те ми казват, че съм подозрителен за измама.. КАК!!? През цялото време изпращах съобщения на екипа за поддръжка. Задавах им въпроси и дори получих изцяло нова персонализирана карта от пощата от td bank.. като ? И ми казват, че съм заподозрян в измама и вече нямам достъп до акаунта си.. (или моите 43 000$) като как е възможно това? Те са измамата. Писах им много имейли, те ми казаха, че ще получа отговор от необходимия екип

аз не съм ги чувал от седмици. Казино гуру, помогнете ми, това са 40-50 хиляди.. как могат да направят това. Имам всички доказателства. Видеоклипове от моя акаунт. Изпраща всичко по имейл..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Gingera21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BlueChip Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли обяснили какво доказателство има картата, с която сте депозирали, е издадена на ваше име или че вие сте бенефициент по нея?
  • Бихте ли обяснили защо трябва да издадете нова карта?
  • Казиното цитира ли някакво конкретно нарушение на своите условия в обвиненията си?
  • Ако имате някаква кореспонденция относно проблема от казиното, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имах доказателство, че това е моята сметка и им изпратих банково извлечение, показващо всички депозити, които съм направил от сметката си в тяхното казино. Името и адресът ми бяха в банковото извлечение. Казиното не прие и ми казаха, че името ми трябва да е на дебитната ми карта. Така че, за да мога да изтегля печалбите си, трябваше да поръчам изцяло нова дебитна карта от банката с моето име! Така че направих това и дори им изпратих снимка на старата ми карта и новата ми карта (с моето име) една до друга, доказвайки, че това е била моята карта през цялото време. Те просто затвориха сметката ми и взеха всичките ми печалби и ми казаха, че ме обвиняват в измама, след като не попълних последната си стъпка за проверка, защото чаках новата си карта от банката. Не изглежда като 2 месеца, закриха акаунта ми след около 10 дни. Казиното е това, което ми каза да отида в банката по имейл и да получа карта с моето име.. след като изпратя доказателството, че това съм аз и моята карта, те вече са деактивирали акаунта ми с над 40 000 + печалби в моя баланс. Как изобщо могат да направят това на честен клиент. Играх честно през цялото време и не извърших никаква измама под никаква форма, форма или начин. Това беше моята карта и дори им изпратих доказателство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ще ви изпратя по имейл няколко снимки от моя разговор с казиното по имейл на Томас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Съжалявам, но не получих имейл с екранни снимки на вашия разговор с казиното.

Ако казиното ви обвини в някакво нарушение на правилата, препратете този имейл на моя имейл tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Gingera21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини