Играчът от Индия спечели 10 000 INR и след подаване на искани KYC документи, акаунтът му беше блокиран, като се позоваха на причини за пране на пари. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е предоставил подправени или подправени документи за проверка, което е неприемливо.
Преди около един месец спечелих 10 000 INR, когато изтегля парите си, те искат kyc и когато подадох моите kyc документи (selfi, идентификация, изображения на карти.), тогава ми казаха да изчакам 30 дни, за да проверя kyc документите и днес ми изпратиха имейл, че моите сметката е блокирана поради пране на пари Депозирах 1600 INR чрез upi и изтеглих около 10 000 INR в банкова сметка как това може да е пране на пари. Блокираха акаунта ми след като дадоха всички документи. Моля, не играйте на този сайт, те са измама, те изтръгнаха всички пари.
Уважаеми ragav2119,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога точно сте създали своя акаунт в казиното и върху кои игри сте се фокусирали, когато сте играли активно?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Казиното уточни ли какво смятат за пране на пари във вашия случай? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Регистрирах акаунта си в bluechip през май месец и играх играта raullete by evolution и спечелих пари и е без бонус. Нито едно казино не може да изясни в какъв случай на пране на пари блокира акаунта ми. Казаха само, че прая пари и ми блокираха акаунта.
Благодаря ви много, ragav2119, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ragav2119,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BlueChip Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми BlueChip Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо смятате, че играчът е участвал в пране на пари? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми екип на ragav2119 и Casino Guru,
Извиняваме се за забавения отговор. Уверяваме ви, че активно проучваме въпроса и събираме всички необходими подробности, свързани с акаунта на играча.
Разбираме, че времето, прекарано за решаване на проблема, ни отне малко повече, тъй като се нуждаем от допълнителен период, за да прегледаме внимателно акаунта ви и да ви предоставим конкретната информация, от която се нуждаете. Ние ценим вашето разбиране и търпение по време на този процес.
След като приключим нашето разследване, ще се свържем с вас с подробно обяснение относно закриването на акаунта на играча. Стремим се да поддържаме справедлива и прозрачна игрална среда за всички наши играчи и приемаме сериозно вашите опасения.
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме търпението ви.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Колко време отнема разследването, моля, казино гуру, попитайте bluechip, това казино извършва измами, вече е повече от един месец, ако правя пране на пари, моля, покажете ми някои доказателства
Уважаеми ragav2119,
Разбирам, че разследването понякога може да бъде разочароващо, но казината също трябва да спазват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, на която казината имат право.
Ще ви помоля да имате търпение и да изчакате проверката за сигурност да приключи. Сигурен съм, че екипът на BlueChip ще ни предостави актуализация, щом има някакво развитие.
Уважаеми Михал,
Благодарим ви за разбирането и търпението по този въпрос.
Уведомяваме Ви, че сме предоставили необходимата информация на посочения имейл адрес.
Моля, уведомете ни, ако е необходима друга информация от наша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър обслужване на клиенти на BlueChip
Благодарим ви за имейла, BlueChip Casino.
Отговорих с допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация.
Уважаеми ragav2119,
След внимателен преглед на информацията, предоставена от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.
Ако все още не сте го получили, екипът на казиното трябва да ви изпрати имейл с обяснение кои правила са приложени по отношение на блокирането на вашия акаунт.
Разбирам, че разрешаването на жалбата може да не отговаря на вашите очаквания. Въпреки това, при настоящите обстоятелства, не можем да не се съгласим с решението на казиното.
Бях информиран от екипа на казиното, че можете да изтеглите първоначалния си депозит, така че не се колебайте да го направите.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с Органа за игри на Кюрасао/Антилфон ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си и как са решили.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
