Играчът от Бразилия беше конфискуван балансът му поради обвинения в нарушаване на правилото за максимален залог. След допълнително разследване на случая стигнахме до заключението, че искането за възстановяване на депозита на играча е неоснователно.
Знам, че casino.guru е сериозна компания и не трябва дори да позволява на букмейкър с най-лош рейтинг в рекламата тук в бизнеса със залагания да има връзка към името си.
Направих депозит от 600 реала, спечелих 99, общо 699.
Отидох да направя тегленето, парите изчезнаха от сметката ми и те поискаха бонус измама. Анализирайки жалбата тук, можете да видите, че 40% от жалбите са на една и съща тема.
Те изпращат копие и поставен имейл.
„Максималният залог с бонус пари е €5 или еквивалента във вашата местна валута. Всеки опит за заобикаляне на максималния залог от €5 е строго забранен. (...) Ако след анализ на играта Blaze открие, че играч има наруши това условие, неговите бонуси и печалби ще бъдат конфискувани."
Правилата и условията ясно посочват, че вашите БОНУСИ и ПЕЧАЛБИ ще бъдат загубени, нищо относно залога не е включено. Тоест, ако имаше такава измама, след като направих залог от 600 реала, печелейки 99 реала, Blaze от LEI, трябваше да премахна моя БОНУС и 99 реала, които бяха спечелената сума от залога.
Уважаеми Ozapux,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
„7. Aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou ou equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima de € é estritamente proibida.
10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро Томас, моля, прочетете внимателно правилата и условията и прочетете какво съм написал.
„7.Максималният залог с бонус пари е €5 или еквивалентът във вашата местна валута. Всеки опит за избягване на максималния залог от €5 се предотвратява.
10.€5 е максималният разрешен залог при игра с бонус пари. Ако след като анализира играта, Blaze открие, че даден играч е нарушил това условие, неговите печалби и печалби ще бъдат конфискувани."
Правилата и условията казват, че „Всеки опит за избягване на максималния залог от €5 се изключва".
Ако някой опит беше предотвратен, нямаше да се оплаквам тук, платформата няма никакви ключалки, така че играчът да не надвишава този лимит, тя просто позволява да се крадат парите на хората.
Ясно е, че правилата и условията казват, че максималният залог с бонус пари е 5 EUROS и ако този лимит бъде надвишен (не трябва да се надвишава, ако къщата теоретично го възпрепятства), моите ПЕЧАЛБИ И БОНУС ще бъдат загубени.
Имайте предвид, БОНУС и ПЕЧАЛБА, нищо за сумата на залога. Направих депозит от 600 реала, имах ПЕЧАЛБА от 99 реала, направих тегленето и пламъкът премахна ЦЕЛИЯ ми баланс, според правилата и условията на самата компания, какво трябваше да се направи? премахнете моите ПЕЧАЛБИ и БОНУСИ.
Но както и да е, ще ви изпратя екранни снимки на моя акаунт и ако искате да го подсилите, погледнете първата страница на рекламата тук, това се случва на много хора.
Добре е да подчертая, че аз не искам печалбите си, аз искам своя ДЕПОЗИТ, никоя платформа за залагания няма законното право да притежава парите на своите клиенти, те правят това, защото в Бразилия няма регулация.
Обяснявате, че правилата за бонусите са били нарушени за повече от 8000 души, нали Карлос?
Тези от вас, които нарушават правилата и условията, ще се опитам да ви нарисувам Карлос, ако не разбирате, предлагам ви да се върнете към ученето.
„7.Максималният залог с бонус пари е €5 или еквивалентът във вашата местна валута. Всеки опит за избягване на максималния залог от €5 се предотвратява.
„...ВСЕКИ ОПИТ ЗА ИЗБЯГВАНЕ НА МАКСИМАЛНИЯ ЗАЛОГ ОТ €5 Е ПРЕДОТВРАТЯТ"
Съгласно термин 7.A, платформата има задължение да гарантира, че не залагам повече от €5, ако случайно аз и хиляди хора, които имат същия проблем, успяхме да заложим повече от €5, това е техническа грешка платформа и очевидно този бъг не е коригиран до днес, нали? Разбира се, че не, правилата и условията дават фалшива сигурност на залагащия, че има лимит, и го оставят да го направи, подтиквайки хората към грешката да поемат сумата на депозита. Ако всеки опит за надхвърляне на лимита за залагане бъде предотвратен, как, по дяволите, аз и 8000+ души успяхме да надхвърлим този лимит?
10.€5 е максималният разрешен залог при игра с бонус пари. Ако след преглед на играта Blaze открие, че даден играч е нарушил това условие, неговите бонуси и печалби ще бъдат загубени."
"...вашите бонуси и печалби ще бъдат загубени."
Фундаментална интерпретация на обучението, разликата в БОНУСА и ПЕЧАЛБИТЕ между БАЛАНС и ДЕПОЗИТ е огромна.
В НИКОЯ част от техните правила и условия не се казва, че платформата може да поеме собственост върху стойността на моя депозит. Ще ви кажа предварително, Карлос, дори ако вашите правила и условия се променят, имам ги отпечатани на дата 03/06/23, ако blaze промени тези условия, аз се чувствам длъжен да ги предоставя на всеки, който е бил ощетен от нея.
Как да накарате хора, които нямат МИНИМУМ от тълкуване на текст, да решават сериозни проблеми като този?
Там ясно се казва, че можете да отмените моя БОНУС и ПЕЧАЛБИ. Вие притежавате сумата на моя депозит.
Сега казвате, че имам ДВА акаунта, които ми принадлежат? Може да съм влязъл в акаунта си на работа в даден момент, ако някой има акаунт в blaze, това не означава, че акаунтите са мои.
За да кажеш, че имам повече акаунти, знаеш ли, че казваш, че съм взел cpf, банкови сметки и документи от трети страни? Знаеш ли, че ме обвиняваш в престъпление, Карлос?
Моето идване тук в казино гуру е така, че една сериозна компания да няма връзка с група, която КРАДЕ нейните клиенти. Това, което е мое, ще получа по съдебен ред от вашите помощници за плащане.
Ако искате да продължите тази дискусия, включете поне квалифицирано лице, което е прочело правилата и условията на компанията, за която работите.
Също така се надявам, че хора като теб, Карлос, които са наясно с това, което прави вашата компания и се заговарят за тази ситуация, ще платят заедно, когато всичко се разпадне.
Друго допълнение, Томас от casino.guru, любезно ви молим да промените „резюмето на случая", то не отразява случилото се.
„Бразилският играч загуби своите бонус печалби поради обвинения в нарушаване на правилото за максимален залог."
Аз не съм тук, за да си върна изгубените бонус печалби, тук съм за сумата на моя депозит, искам това да е ясно, blaze пое собствеността върху СУМАТА НА МОЯ ДЕПОЗИТ.
Благодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми Ozapux,
Моля, обърнете внимание, че ние не сме против казината да конфискуват свързания депозит, ако играчите нарушат правилата за бонуси, защото в противен случай това би довело до злоупотреба с такива правила.
Моля, разберете, че ако правилото за максималния залог е било нарушено от вас случайно или по друг начин, ще ни трябват повече подробности за вашия геймплей, докато бонусът е бил в игра, за да аргументираме във ваша полза. Ако нямате достъп до историята на игрите си в акаунта си, любезно поискайте това от казиното и след това го препратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Налагането на правилото за максимален залог чрез софтуер все още не е обичайна практика. Тъй като това е правило, което се среща в повечето казина, ние приемаме ситуацията, когато казината конфискуват баланса, когато това конкретно правило е нарушено.
Правилно ли разбирам, че твърдите, че сте отворили само една сметка в казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Томас, законът забранява всяко лице или компания да присвоява чужда собственост, това се нарича ОГРАБВАНЕ. Това, което Blaze прави на бразилската общественост, е ПРЕСТЪПЛЕНИЕ, Blaze просто не отговаря директно за това, което прави, защото няма регулации в страната, в противен случай щеше да има хиляди процеси и вероятно вече щеше да бъде затворен.
Относно историческите ги изпратих на 04.07 на имейл: tomas@casino.guru
Относно сметките, как мога да открия сметка на името на други хора? това няма смисъл, когато теглите пари от който и да е букмейкър, включително blaze, тегленето се извършва само към банковата сметка на титуляра на сметката. Защо да влагам МОИТЕ пари в чужда сметка? Както казах, ако имаха юридическо представителство в тази държава, само фактът, че ме обвиняват, че съм създал акаунт на чуждо име, тази компания ще бъде съдена за клевета и клевета.
Благодаря ви за вашето съобщение.
Моля, разберете, че историята на играта е запис на всички залози и подробности за залаганията, които сте направили в казиното, под формата на списък или таблица. Във вашия имейл това не е предоставено за преглед. Ако не можете да получите историята на играта си от казиното, ние ще се опитаме да получим тази информация от ваше име.
Ако сте нарушили правилата на казиното, в някои случаи казиното може да конфискува баланса ви. Нашето мнение е, че ако правилото за „максимален залог" се нарушава многократно, докато бонусът е в игра, това е явно нарушение на правилата на казиното и ние няма да можем да ви помогнем да се изправите срещу казиното. За да определим това, ще трябва да прегледаме историята на играта ви.
Разбирам, че това е разочароващо за вас, но любезно поискайте историята на играта от казиното от периода, когато сте играли с бонуса, ако желаете да ви помогнем с този проблем. Моля, уведомете ме за резултата.
Добро утро Томас, извинявай, преди ти изпратих историята на транзакциите, току-що изпратих историята на играта на твоя имейл.
Що се отнася до частта, в която казиното „може" да конфискува баланса ми, собствените правила и условия на blaze.com не са съгласни с това твърдение, както вече обясних, ако максималният бонус залог е надвишен, което не трябва да се случва, тъй като терминът 7.A, дава ми сигурността, че ако случайно го направя, това теоретично трябва да бъде предотвратено от платформата и че ако случайно това се случи, моят БОНУС и ПЕЧАЛБИ от този бонус ще бъдат анулирани, както е описано в правилата и условията:
10.€5 е максималният разрешен залог при игра с бонус пари. Ако след преглед на играта Blaze открие, че даден играч е нарушил това условие, неговите бонуси и печалби ще бъдат загубени."
Друго нещо, което трябва да бъде обсъдено, което очевидно никой не вижда, този залог беше направен с БОНУС, нейните ПЕЧАЛБИ трябва да са БОНУС, blaze конфискува моя РЕАЛЕН БАЛАНС, а не бонусите.
Уважаеми Ozapux,
Ако сте осребрили бонус в казиното, правилото за максимален залог трябва да се спазва обикновено до момента, в който залагането на бонуса приключи или балансът се загуби напълно.
Залозите на екранната снимка изглежда надхвърлят 18 до 100 €. Бихме го считали за явно нарушение на правилата и условията.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Ще чакам вашия отговор.
Добро утро Томас, как си?
хайде още веднъж на части.
Правилото за бонуса трябва да се спазва до края на бонуса, в противен случай казиното може да премахне БОНУСИТЕ и ПЕЧАЛБИТЕ, получени чрез всяко нарушение, никога сумата на депозита на клиента.
Освен че съм запознат с правилата и условията, вие сами ми отговорихте ясно за това в първия си отговор на тази жалба, изпращайки условията.
"10.€5 е максималният разрешен залог, когато играете с бонус пари. Ако след преглед на играта Blaze открие, че даден играч е нарушил това условие, неговият бонус и печалби ще бъдат конфискувани."
В допълнение, казиното обещава лимит на залаганията съгласно условията на 7.A, което не се случва, което прави това техническа грешка в самата платформа. Само тук виждаме две нарушения на правилата и условията от blaze.com, който не отговаря на условията 7.A, като не пречи на клиентите да залагат повече от лимита, дори им дава сигурност, че това е невъзможно, а също конфискуването на баланса/депозита, което правилата и условията не им позволяват, може най-много да премахне БОНУСА и ПЕЧАЛБАТА от този залог.
Това, което искам да бъда ясен, Томас, е, че залогът ми беше направен с БОНУС и платформата премахна моите ИСТИНСКИ ПАРИ, не искам бонуса или печалбите си обратно, просто претендирам това, което е мое и това, което е в рамките на blaze.com правила.
Blaze.com действа недобросъвестно с голяма част от своите клиенти, нарушавайки условията и премахвайки баланси неправилно, както вече обясних и доказах, надявам се, че това е достатъчно.
Може би преводът не отговаря на това, което искам да кажа, ако предпочитате, мога да го напиша на английски без проблем.
Разбирам гледната ти точка, Ozapux, но за съжаление няма да мога да помогна.
Бих искал да отбележа, че в случай, че сте нарушили гореспоменатия срок, казиното не е длъжно да възстанови депозита ви и това е тяхно свободно решение. За съжаление не сме в състояние да аргументираме във ваша полза възстановяването на депозити, освен ако не смятаме, че играчът има пълното право на това.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
