Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Black Magic Casino - Играчът се оплаква от цялостното изживяване в казиното.
Автоматичен превод:
Черни точки: 32
Сума: £71
Black Magic Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Black Magic Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Присъединих се, направих първи депозит от £25, който начисли £28,14 към картата ми visa под името TALK2ALL HONG KONG HK, след което втори депозит от £25, сумата от £25,36 под името FLWPAINTSANDSUPPLIES беше взета от моя акаунт. Трети депозит от £25 и £28,14 отново беше взет от сметката ми. Дори не изплаща коректно. Спечели £1,90 с множител x8 и изплати £3,20. Спечели 0,60p с множител x8 и изплати £2,20.
Изобщо няма отговор от екипа за поддръжка.
Изпратили сте 10 формуляра за самоличност за проверка и проверката все още не е завършена. Свързах се с поддръжката 6 пъти и не получих нито един отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Джоан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Свързах се с поддръжката 8 пъти и не получих нито един отговор, така че не, нямам представа какъв е проблемът или защо повече от 10 формуляра за идентификация, доказателство за адрес, карта не са достатъчни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не съм получавал нито един имейл или друга кореспонденция, откакто се присъединих към казиното на черната магия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Джоан, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Джоан!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Black Magic Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още имам проблеми с казиното с черна магия. Имам баланс от £168 и се опитах да направя теглене на £160 и ми пише, че нямам достатъчно средства, за да направя тегленето
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още нямам късмет да изтегля £160.00, въпреки че имам баланс от £168.20.
Казино Black Magic няма да отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа госпожо,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че във Вашата сметка има бонус баланс в размер на 147,22 £.
Поздрави,
Подкрепящ отбор
Това е причината за Black Magic Casino, поради която не мога да направя теглене.
Никога не съм имал бонус с Black Magic Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Black magic casino вече ограничиха акаунта ми без причина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Dea4!
Благодарим ви, че ни предоставихте информация за развитието на вашия акаунт за игра. За съжаление досега не успяхме да се свържем успешно с Black Magic Casino. Бихме искали да го опитаме още веднъж, таймерът ще бъде удължен с още 7 дни. Ако не можем да получим никакъв отговор, жалбата ще бъде затворена като „нерешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Междувременно бих искал да ви задам няколко допълнителни въпроса. Според съобщението, което сте получили от казиното, те говореха за оставащия ви „бонус" баланс. Бихте ли си спомнили, че сте взели някакъв бонус и изпълнихте съответните изисквания за залагане, ако имаше такова нещо?
Получихте ли някакво обяснение за ограничаване на вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не съм активирал никакъв вид бонус код, нито съм щракнал върху бонус оферти, бонуси за първи депозит или нещо подобно.
Направих няколко депозита и играх само с депозирани средства.
спечели £168,40 от депозит от £25. Опитах се да направя теглене на £160, тъй като опцията за банков превод за тегления посочва, че мога да направя минимално теглене от £100 и максимално теглене от £168,40.
При опит за изтегляне на £160 получих недостатъчно съобщение за грешка.
Свързах се с поддръжката, която ме информира, че имам бонус баланс от £147,22.
Никога не съм използвал бонус в Black Magic Casino.
Те твърдят, че бонусът е от кешбек от 5%. Ако случаят е такъв, нямах абсолютно никаква представа, че това връщане на пари идва с изисквания за залагане, но ако случаят е такъв, тогава защо опцията за теглене по банков път гласи, че мога да изтегля максимум £168,40.
Свързах се с поддръжката и поставих под въпрос бонуса и поисках да ми бъдат изпратени подробности за въпросния бонус.
По-малко от час по-късно акаунтът ми беше ограничен, като нямах достъп до акаунта си и не мога да проверя бонусите.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, питайки защо акаунтът ми е бил ограничен, но Black Magic Casino не отговори.
Те взеха около £400 депозити и сега са предотвратили теглене на £160, така че по същество бях ограбен. Моите депозити са отишли до 7 различни адреса за плащане и това не е първият път, когато предотвратяват теглене.
Когато за първи път се присъединих към казиното на black magic, спечелих £160, но не можах да направя теглене, тъй като казиното на black magic забави проверката за около седмица.
Няколко пъти съм изпращал имейли/съобщения за поддръжка в Black Magic Casino, но нямах никакъв отговор/отговор по отношение на ограниченията на моя акаунт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Все още няма отговор от Black Magic Casino защо ограничиха акаунта ми без друга причина, освен за да ми попречат да тегля £160. По принцип те взеха депозитите ми, запазиха печалбите ми и ограничиха акаунта ми, защото поискаха подробности за предполагаемия бонус, който блокираше тегленето ми.
Те са извършили кражба.
Декември е и бях толкова доволен, че спечелих £168,40 точно навреме, за да закупя няколко допълнителни подаръка за сина ми, а сега това казино ми отне тази възможност и отказа да отговори.
Това е абсолютно ужасяващо поведение и моля някой да ми помогне да си върна печалбите.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Black magic casino ограничи акаунта ми преди 4 дни, поради което не можах да вляза в нито един от онлайн акаунта си, но плащане от £28,75 на адреса за плащане TALK2ALL HONG KONG HK, който е един от адресите за плащане, Black Magic Casino беше взето от моя банкова сметка от 08.12.2021г.
Black Magic Casino ограничи целия достъп до моя акаунт на 12.04.2021 г. и без абсолютно никаква причина, освен за да ми попречи да направя теглене и след като поисках поддръжка за подробности относно предполагаемия бонус баланс, предотвратяващ изтеглянето ми, акаунтът ми беше ограничен в рамките на 1 час.
Свързах се с поддръжката приблизително 8-10 пъти през последните 4 дни след ограничаването. Не съм получил 1 отговор или давам причина за ограничението, но те току-що успяха да вземат депозит от £28,75 от банковата ми сметка 4 дни след като ограничиха целия ми достъп. Откраднаха ми парите. Моля, някой може ли да помогне или да ме свърже с някой, който може.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Мога ли да оттегля казаното за казиното на черната магия, което взема депозит от банковата ми сметка, след като ограничи сметката ми. Оказва се, че имат повече от едно казино под псевдонимите TALK2ALL HONG KONG HK и FLWPAINTSANDSUPPLIES, така че когато депозирах в казино Platinum VIP club, адресът, на който беше извършено плащането, беше същият като този на депозирането в Black Magic Casino.
Все още нямам отговор от поддръжката по отношение на отказа им да изплатят печалбите ми поради бонус, който никога не съм активирал или дори знаех, и нямам отговор защо ограничиха акаунта ми малко след като поставих под въпрос предполагаемия бонус и поисках да да ми бъдат изпратени подробностите за бонуса по имейл, което те никога не са правили, просто ограничиха акаунта ми без основателна причина или знание, че ще го направят и защо.
Да направя приблизително £400 в депозити в Black Magic Casino и да спечеля абсолютно нищо освен стотинки, след което да спечеля £163,40 две седмици след Коледа, само за да бъде отхвърлена заявката ми за теглене и ограничението на акаунта ми е абсолютно опустошително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
100% съм сигурен, че Black Magic Casino няма да отговори, тъй като много пъти съм ги питал защо са ограничили акаунта ми без причина, освен че се опитах да направя теглене.
Направиха ми това от други казина и не съм готов този път да зарежа въпроса, така че ще бъда много благодарен, ако ми дадете някаква информация за това къде да отида от тук. Тези хора си тръгнаха с £168 от моите пари точно преди Коледа и това е абсолютно отвратително.
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Предполагам, че казиното на черната магия не е отговорило. Така че те просто си тръгват с моите печалби от £168 плюс всичките ми депозити.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Това ли е тогава? Приключен ли е случаят сега
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Dea4!
За съжаление Black Magic Casino не отговаря на нашите съобщения и искания, ние не можем да продължим с разрешаването на проблема ви без тяхното влизане. Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече.
Принудени сме да затворим жалбата като „неразрешена", което допълнително ще повлияе на рейтинга на казиното по отрицателен начин, осигурявайки репутацията му в по-ниски рангове на нашия уебсайт.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
