Играчът от Съединените щати имаше ограничени бонуси. Въз основа на цялата събрана информация жалбата е отхвърлена - казиното ограничава максимална сума за теглене от бонуси с множител по-висок от 100% от сумата на депозита (4,55 в случая). Въпреки че играчът смята, че решението и условията на казиното са несправедливи, ние приемаме максималното теглене от бонуса и решението на казиното да плати на играча максималната сума, посочена в неговите условия.
Черният лотос има следния термин:
6.2 Оферти за Бонус за мач над 100% подлежат на максимална сума за теглене от $1000 и трябва да бъдат заложени до 60X. Останалият баланс ще бъде анулиран.
Проблемът с това е, че ако депозирате $1,000 и използвате бонус множител, е невъзможно да спечелите, като максималната възвръщаемост е първоначалният ви депозит.
Такъв срок не трябва да се допуска, тъй като дава на играчите, които депозират по-ниски суми, различна подразбираща се възвръщаемост от тази на играчите, които депозират $1,000 (без възможна връщане). Не трябва да има такава дискриминация, която да наказва играч, който депозира повече пари.
След като не видях незабележимия ред от текст, цитиран по-горе, депозирах $1,000 и изпълних всички останали изисквания за игра (60x с бонус 4,55x) (бях принуден да заложа $273,000) на слотове и направих печалба от $14,821.
Тъй като този бонус не трябваше да бъде разрешен да бъде в сметката ми добросъвестно, тъй като ми даде буквално 0% шанс да спечеля, той трябва да бъде премахнат със задна дата. Никога не съм губил дори 1 долар в нито един момент (имам цялата история на играта), трябва да запазя цялата си печалба без бонуса.
Освен това горният термин трябва да бъде премахнат или преработен от уебсайта, тъй като това е голяма дискриминация между различните типове играчи (високи залози спрямо ниски състояния) и драстично променя коефициентите, които играчът би получил. Бонусът на казиното никога не трябва да ограничава играча да не получава печалба, дори при най-добри обстоятелства, а вместо това трябва да се издава добросъвестно.
Първоначално компанията ми позволи да изтегля всичките $15,821. Говорих с двама представители, които не дадоха индикация, че може да има проблем. Това теглене чакаше 48 часа и беше „обработено", преди администратор да отмени транзакцията и да ми изпрати $1000 чрез BTC (което беше първоначалният ми депозит). Останалите ми средства са конфискувани. Това не е приемлив резултат.
Благодаря,
Сет
Скъпи Сет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих:
„6.2 Оферти за Бонус за мач над 100% подлежат на максимална сума за теглене от $1000 и трябва да бъдат заложени до 60X. Останалият баланс ще бъде анулиран."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Очевидно е обаче, че това правило няма никакъв смисъл в случаите, когато играчите депозират по-големи суми.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря за подробния отговор! За съжаление, всичките ми комуникации с казиното бяха по телефона. Ще се радвам да запиша телефонен разговор с тях и да ви го изпратим по имейл, ако това би било полезно. Има ли нещо друго, което бихте ми предложили да направя междувременно?
Най-малкото оценявам, че отделихте време да прочетете бележката ми и да ме потвърдите тук.
Благодаря ти,
Сет
Много ти благодаря, Сет, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Сет,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да поставя горното правило (6.2) в перспектива.
Няма значение колко депозирате или колко високи са вашите залози (в рамките на ограниченията) - тези правила са ясни и валидни за всеки, който осребри "бонус за мач" от 100% (или по-малко) от сумата на депозита. Зависи от сумата на бонуса.
Сега бих искал да поканя представителя на Black Lotus Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Black Lotus Casino, бихте ли ни дали обяснение за ситуацията от ваша гледна точка? Обвинен ли е играчът в нарушаване на други условия? Защо казиното предлага такъв бонус, че играчът няма шанс да тегли повече от депозирания? Това системна/софтуерна грешка ли е, която позволява на играчите да активират този бонус със същата сума на депозита като максималната сума за теглене? Какъв е смисълът на този вид бонус? Можете ли да преразгледате решението си да конфискувате печалбите на играча в този случай?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря за проследяването. Бих искал също така да отбележа, че никога не съм бил надолу (дори $1) през цялото време на игра от $273,000, така че никога не съм разчитал на никакви средства извън първоначалния ми депозит, за да осигуря печалбите си. Очаквам с нетърпение отговора на Казиното.
Бихме искали да помолим екипа на Black Lotus Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте,
Казвам се Колин и представлявам тази група казина...
Въпреки че не се занимавам с оплаквания на играчи, препращам този имейл до съответния отдел за допълнителна помощ.
Въпреки че това, което прочетох тук е моето мнение.
1) Бонус за мач е поискан и използван, независимо дали играчът е направил това случайно или не.
2) Правила и условия са в сила с бонуси по конкретна причина, поради която играчите не могат да злоупотребяват с тези бонуси за мача
3) Залагането винаги трябва да бъде изпълнено, за да теглите печалби.
Сега препращам това на нашия екип за управление на CS, за да помогна допълнително...
Дано горното е от помощ
Колин
Здравей Колин,
Бихте ли могли да адресирате коментарите на Бранислав, копирани и поставени по-долу? По-конкретно, искам да разбера как едно казино може да предложи 60x игра на бонус без възможност за печалба при депозит от $1000.
Уважаеми екип на Black Lotus Casino, бихте ли ни дали обяснение за ситуацията от ваша гледна точка? Обвинен ли е играчът в нарушаване на други условия? Защо казиното предлага такъв бонус, че играчът няма шанс да тегли повече от депозирания? Това системна/софтуерна грешка ли е, която позволява на играчите да активират този бонус със същата сума на депозита като максималната сума за теглене? Какъв е смисълът на този вид бонус? Можете ли да преразгледате решението си да конфискувате печалбите на играча в този случай?
Никой не спори, че имате условия, според които играчът не може да изтегли повече от $1000 от бонус. По-скоро въпросът е как това има смисъл в тази ситуация...
1) Бонус за мач е поискан и използван, независимо дали играчът е направил това случайно или не. - Това е добре разбрано.
2) Правила и условия са в сила с бонуси по конкретна причина, поради която играчите не могат да злоупотребяват с тези бонуси за мача - 60x игра беше завършена, което за много казина е достатъчна защита. Самостоятелното 60x преминаване има отлични шансове казиното да вземе всички пари от играча. Има ли иск срещу мен, че е имало злоупотреба? Как е уместно това?
3) Залагането винаги трябва да бъде изпълнено, за да теглите печалби. - Това беше завършено...
Отново ви насърчавам да обърнете специално внимание, че ако депозирате $1000 и използвате бонус от 100% по-голям, няма как да спечелите. Не искам да чувам други хипотетични ситуации за по-малка депозирана сума.
Благодаря,
Сет
Бих искал също да спомена, че екипът от поддръжката на Black Lotus не успя да ми се обади по два различни случая по този въпрос. Казаха ми, че това ще бъде прехвърлено към техния „финансов екип" и оттогава (преди повече от седмица) не съм чувал от телефонната поддръжка на Black Lotus.
Здравейте
Извинявам се при евентуално неразбиране на прочетеното.
Ако играч отговаря на залагането, той винаги може да изтегли печалбите си.
Както споменахме също, аз не се занимавам с оплаквания на играчи и искам някой от мениджърския екип на CS да разгледа тази конкретна жалба.
Приятен уикенд, момчета, и съм сигурен, че играчът ще се свърже директно през следващите дни
Колин
поздрави на всички,
Благодаря ти, Колин, за предоставената информация.
Скъпи Сет,
След като има някакъв напредък във вашия проблем или с вас се свърже CS на казиното, моля, уведомете ни за актуализацията.
Благодаря и приятен уикенд.
здравей,
Все още не съм се свързал с мениджърския екип на CS или някой друг, представляващ Black Lotus тази седмица.
Благодаря,
Сет
Здравейте
Така че моят CS екип се свърза и обясни правилата за максимално теглене на бонуси.
Играчът няма да приеме дори с пълната яснота.
Благодаря
Колин
Здравей Колин,
Това е последното, което получих от казиното, „Ще видя дали има нещо повече, което можем да направим. За съжаление изглежда, че бонус кодът не е бил приложен чрез използване, така че не можем да носим отговорност. Аз също не мога да давам никакви обещания, но ще видя какво мога да направя.
Търся отговор на коментара на Бранислов "Уважаеми екип на Black Lotus Casino, бихте ли ни дали обяснение за ситуацията от ваша гледна точка? Обвинен ли е играчът в нарушаване на други условия? Защо казиното предлага такъв бонус, че играчът няма шанс да тегли повече от депозирания? Това системна/софтуерна грешка ли е, която позволява на играчите да активират този бонус със същата сума на депозита като максималната сума за теглене? Какъв е смисълът на този вид бонус? Можете ли да преразгледате решението си да конфискувате печалбите на играча в този случай?"
Отговор на тези въпроси вече е зададен четири пъти. Чувствам, че не е много да питам, като се има предвид колко пари са на масата тук.
Благодаря,
Сет
Както споменахме по-горе, не вземам нищо общо с играчите, освен да ви помагам да стигнете до правилните хора.
Екипът на CS се свърза и от моя страна наистина има малко повече O cc, за да помогна
за разбирането
Колин
Можете ли да предадете цитираните по-горе въпроси на „правилните хора"?
Благодаря,
Сет
Уважаеми Колин,
Можете ли да помогнете на играча да се свърже с екипа на CS и също така да помолите екипа да разследва този конкретен случай? До момента не сме получили релевантен отговор или обяснение относно тази ситуация. Беше ли ви дадено обяснение?
здравей,
Трябва ли да публикувам кореспонденцията си с казиното? Не съм сигурен, че ще бъде полезно, тъй като никой не се е опитал да даде разяснения по въпроса и само да преизложи правилата и условия, които са в предмета на тази жалба.
Благодаря,
Сет
Здравей, Сет,
Ако няма новини или напредък, не е необходимо.
В този случай обаче бонусът представлява "безплатни пари", които се кредитират към вашата сметка в допълнение към вашия депозит. Следователно казиното може да ограничи "безплатните пари" чрез условия по начин, който сметне за подходящ. Тези правила и условия се приемат от играчите при регистрация. Правилата са ясни и правило 6.2 се прилага за по-високи суми на бонуси, както казах по-горе.
Казината предлагат бонуси като форма на забавление. Повече „безплатни пари" означава повече забавление и по-голям шанс за печалба и изпълнение на изискванията за залагане. Предимство на по-високата сума на бонуса. Особено когато залагането се брои след загуба на депозит.
Говорим за изключителна ситуация. Ще обсъдя случая и вътрешно.
Докато Колин не отговори, междувременно, можете ли да ми предоставите точната информация за бонуса, който сте използвали? Има ли специални условия? Отчитано ли е залагането след загуба на депозита? Не успях да намеря тази информация в уебсайта на казиното.
Моля, изчакайте, докато говоря с моя екип...
ще получа отговори
Уважаеми Колин,
Предоставена ли ви е вече някаква информация или обяснение?
Здравей, Колин,
Отдавна не сме чували нищо от вас. Бихте ли ни предоставили актуализация или отговори на предишната ми публикация? Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Колин,
Би било чудесно, ако сте искрени във връзка с казиното и „получавате отговори" на въпросите/притесненията, посочени многократно. Планирам да проследя колкото се може повече казино форуми и да видя какви правни пътища са достъпни за мен.
Благодаря,
Сет
Сигурен съм, че представител на казиното е във връзка с играча
Първо ще проследя отново
Мога да ви уверя, че не са. Можем ли да видим кореспонденция между вас и казиното? Не съм чувал нищо от Казиното от 16 март. Все още не съм получил отговор на тези въпроси:
Уважаеми екип на Black Lotus Casino, бихте ли ни дали обяснение за ситуацията от ваша гледна точка? Обвинен ли е играчът в нарушаване на други условия? Защо казиното предлага такъв бонус, че играчът няма шанс да тегли повече от депозирания? Това системна/софтуерна грешка ли е, която позволява на играчите да активират този бонус със същата сума на депозита като максималната сума за теглене? Какъв е смисълът на този вид бонус? Можете ли да преразгледате решението си да конфискувате печалбите на играча в този случай?
поздрави на всички,
След вътрешна дискусия с моя екип, това изглежда е така, както споменах в една от публикациите си по-горе, където посочих, че казиното има право да задава условията за бонус пари, както намери за добре. Говорим за "безплатните пари", които ви предоставя казиното. Казиното действаше в рамките на своите условия. Приехте ги при регистрация и осребряване на бонуса.
Освен това ви зададох няколко въпроса в същата публикация. До сега не сте им отговорили. В момента е само въпрос на това дали казиното желае да преразгледа решението си и да върне печалбите ви, което би било изключение и добрата воля на казиното да го направи. Ако решението на казиното е окончателно, ние не можем да направим повече, за да ви помогнем в този случай.
Колин,
Бихме искали да знаем дали казиното може да преразгледа решението си да конфискува печалбите на играча.
Получихте ли вече обяснение за този проблем и условията за бонус? Казиното може ли да преразгледа решението си или е окончателно?
Здравейте
Ескалирах това до нашия главен оперативен директор, който лично ще разгледа това...
Не се занимавам с оплаквания на играчи, но се уверя, че някой ще се свърже...
Колин
Докато Колин не отговори, междувременно, можете ли да ми предоставите точната информация за бонуса, който сте използвали? Има ли специални условия? Отчитано ли е залагането след загуба на депозита? Не успях да намеря тази информация в уебсайта на казиното.
Използвах множителя 4,55x при депозит от $1000. Нямаше допълнителни условия извън техните T&C на уебсайта. Никога не съм губил дори 1 долар от депозита си (моят бонус никога не е бил по-малък от $5,550), така че бонусът беше ненужен за осигуряване на печалбите ми.
Съжалявам, че не отговорих на това преди, тъй като чаках отговор.
Разбирам T&C. Търся разумно обяснение как едно казино може да приеме парите на играчите и да не им даде шанс да спечелят, с тази еднократна бонусна структура при тези условия. Оценявам помощта ви
Благодаря,
Сет
Благодаря ти, Сет, за обяснението.
Обичайно е играчът да може да играе с бонус пари само след като загуби депозит.
Вашият депозит/баланс с реални пари беше ли $0, когато започнахте да играете с бонус пари?
Не, моят реален баланс никога не е бил $0. Никога не е било по-малко от $1000, ако това е от някакво значение. Бонусните пари и моите реални пари бяха комбинирани в депозит от $5,550 и балансът ми никога не беше по-малък от $5,550 в нито един момент по време на моята 60-кратна игра.
Да, важно е. Твърдите, че балансът ви е бил не по-малко от $1000, но ако първо сте играли с истинските си пари (както е стандартно в онлайн казината), това означава, че първите заложени $1,000 са били вашият депозит и са били загубени от игра. В противен случай не би имало смисъл казиното да предлага бонуси. Следователно изобщо няма значение колко сте депозирали.
Уважаеми Колин,
Бих искал да повторя въпросите си по-горе, на които все още нямам отговор.
Получихте ли вече обяснение за този проблем и условията за бонус? Казиното може ли да преразгледа решението си или е окончателно?
Не знам как искахте да кажете " Не се занимавам с оплаквания на играчи, но гарантирам, че някой ще се свърже... " - трябва ли някой да се свърже с нас или с играча относно проблема? Ако да - кой и как?
По този начин това не води до никъде и в случай, че ние или играчът не получим релевантен отговор по този въпрос, жалбата ще бъде приключена. Окончателната категоризация на оплакванията обаче зависи от резултата.
Има само 2 опции:
Ако до края на следващия таймер не се наблюдава напредък по жалбата на играча, жалбата ще бъде затворена според наличната информация.
Позволете ми да изясня напълно. Истинските ми пари не бяха загубени. Нищо от това. Виждам как ми казаха, че е объркващо. Казвам, че балансът ми НИКОГА не е бил по-малко от $5,550. Това включва $1000 за моя депозит ($1,000 депозит с реални пари и $4,550 съвпадение). Извинявам се за последния отговор, който направих, което беше малко объркващо.
Моята история на игра ще потвърди, че никога не съм загубил нито един долар от моите $5,550 в нито един момент по време на цялото игра.
Благодаря ти, Сет, за разяснението. За съжаление, това не променя факта, че максималното теглене е $1000.
Скъпи Сет,
След като събрахме цялата налична информация и вътрешна дискусия с моя екип, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви въз основа на фактите, които вече бяха представени и обяснени в моите публикации по-горе.
Ако не сте доволни от резултата от жалбата си, препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antilephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru (branislav.b@casino.guru)
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
