Играчът се оплаква, че банката му не е в състояние да обработи тегленията си чрез чекове поради липса на средства в банковата сметка на казиното. Той се свърза с казиното, обяснявайки проблема си, но не получи никакъв отговор.
The player complains that his bank is not able to process his withdrawals via checks due to no funds in the casino’s bank account. He contacted the casino explaining his issue, but didn’t receive any response.
Играчът се оплаква, че банката му не е в състояние да обработи тегленията си чрез чекове поради липса на средства в банковата сметка на казиното. Той се свърза с казиното, обяснявайки проблема си, но не получи никакъв отговор.
Получих чековете си чрез FedEx, един за 2400 долара и шанс и един за малко над 1000 долара. Банката ми (САЩ) обработи и двете, след което те се върнаха, тъй като банката на Канада каза, че средства не са налични. Свързах се с черния Lotus и ми беше казано да поискам върнатите чекове, да ги разкарам, да направя снимки и да изпратя имейл на info@blacklotuscasino.com. Играя с тях от няколко години и никога не съм имал този проблем. Имам още един чек, който изпратих за депозит ($ 1000) и съм сигурен, че няма да има clr
I received my checks via FedEx, one for $2400 and chance and one for just over $1000. My bank (usaa) processed both and then they came back due to bank of Canada saying funds were not available. I contacted black Lotus and was told to ask for the returned checks, RIP them up, take pictures, and email at info@blacklotuscasino.com. I have been playing with them for a couple of years and have never had this problem. I have another check I submitted for deposit ($1000) and I am sure it won't clr
Скъпи Дейв,
Благодаря, че изпратихте жалбата си и много съжалявам за неприятната ви ситуация. Бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Първо бих искал да попитам дали сте играли с някакви бонуси от тези тегления? Ако отговорът е да, бихте ли потвърдили кой бонус е бил? Също така успешно ли преминахте техния KYC (верификационен) процес в това казино? Правили ли сте някога успешно оттегляне от това казино?
Също така, можете ли да изпратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на satrio.y@casino.guru? Моля, обърнете внимание, че понякога имейлите от казината могат да попаднат във вашата спам папка, така че не забравяйте да проверите и там. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Satrio
Dear Dave,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, I would like to ask if you played with any bonuses from these withdrawals? If yes, could you confirm which bonus it was? Also, did you successfully pass their KYC (verification) process in this casino? Have you ever made a successful withdrawal from this casino before?
Also, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Скъпи Дейв,
Благодаря за имейла ви. Свързах се с представителя на казиното по този въпрос. Да се надяваме, че скоро ще се свържат с нас със съответно обяснение.
С Най-Добри Пожелания,
Dear Dave,
Thanks for your email. I have contacted the casino representative regarding to this issue. Hopefully, they will get back to us with a relevant explanation soon.
Best regards,
Бихме искали да помолим казиното Black Lotus да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Black Lotus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Скъпи Дейв,
Казиното отказва да участва в този протектор. Тъй като те не успяха да отговорят в определения период от време, ние нямаме друг вариант освен да направим жалбата като „нерешена".
Също така, казиното обеща да се свърже с вас за този случай и да ни информира за резултата. Благодаря ви предварително
С Най-Добри Пожелания,
Dear Dave,
The casino is refusing to participate in this tread. As they failed to respond in the set of given time frame, we do not have any option than to make the complaint as ‘unresolved’.
Also, the casino promised to get in contact with you about this case and please inform us with the outcome. Thank you in advance
Best Regards,
И накрая, след няколко седмици те върнаха средствата в моята сметка онлайн. Получих чек в пощата днес и ще се актуализирам, след като се изчисти. Въпреки това направих част от тегленето с банков превод и средствата, публикувани днес (6 дни). Ще кажа, след като правилните хора се включиха, те бяха много отзивчиви и направиха няколко последващи обаждания.
Finally, after several weeks they returned the funds to my account online. I received a check in the mail today and will update once it clears. However, I did part of the withdraw using wire transfer and the funds posted today (6 days). I will say, once the right people got involved, they have been very responsive and have made several follow up calls.
Играчът потвърди в имейла си, че проблемът му е решен.
Благодарим ви и за двете страни, казино Дейв и Блек Лотос, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем този проблем да бъде решен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
The player confirmed in our email that his issue is resolved.
Thank you for both parties, Dave and Black Lotus casino for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear this issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.