Играчът от Русия е изправен пред закриване на акаунт и конфискация на печалбите в казино Bitstarz след предоставяне на множество документи за проверка. Въпреки че не твърди, че няма други акаунти в платформата, средствата му на обща стойност над 2000 USDT са били конфискувани, докато му е било разрешено да изтегли само първоначалния си депозит от 50 USDT.
Аз съм играч от Русия и за първи път играх в казино BItstarz.
Bitstarz е лошо казино, мисля, че са измамници. Видях много реклами и се опитах да играя на тях, също така бях изненадан от добрия рейтинг във форумите.
Обичам да играя в казина, играя в 3-4 казина като Stake, bets.io и няколко други.
Първият път, когато се опитах да играя в Bitstarz, направих депозит от 50 USDT от борсата OKX, получих бонус за добре дошли от 100%. Играх на ротативки и спечелих над 2000 USDT. След това по-късно започнах да губя и загубих баланса си до 1850 USDT.
Реших да направя теглене, казиното ме помоли за моята паспортна снимка, адрес. Качих информацията. След това ме помолиха за селфи с паспорта и датата. Изпратих документите по същия начин. След това след няколко часа поискаха снимка с номера на къщата на улицата. И аз направих същото. Попитах ги няколко пъти колко време ще отнеме целият процес? Казаха, че не знаят, но скоро. Изчакайте го. След няколко часа отворих пощата си и видях съобщение за конфискация на средства и закриване на моя акаунт, че използвам няколко акаунта, бях помолен да пиша в онлайн чата. Писах на онлайн чата много изненадан, че нямам акаунти в тяхната платформа. Научих за тях наскоро. Просто няма друг акаунт на тяхната платформа. Поисках информация и ми отказаха. Казах им, че са измамници и казах, че ще подам жалба. Не препоръчвам да играете в това казино.
Казаха ми да направя теглене в размер на моя депозит от $50 и да изтегля средствата, след което ще затворят сметката. Всички останали средства са конфискувани.
Уважаеми epyvrotdy2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали успешно пълния процес на проверка на KYC или процесът все още не е бил завършен, когато казиното е деактивирало акаунта ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих документите си за самоличност. Потвърдиха ги, но не ме верифицираха, защото отказаха документа с моя адрес. След това ме помолиха да направя снимка с къщата си (с името на улицата). Изпратих снимка на къщата си. (с името на улицата) След това деактивираха акаунта ми и ми казаха да изтегля средства, като конфискуваха печалбата ми от $1850. Никога преди не съм използвал тяхното казино и никой от семейството ми също не играе в казиното. Операторът в онлайн чата отговаряше на съобщенията ми с ирония и сарказъм, изпращайки стикер с вдигнат палец.
Не разбирам защо ми поискаха проверка, ако ме обвиняват, че имам друг акаунт в тяхната платформа. Изпратих документите и чаках около 15 часа отговор от тях. Тяхната поддръжка на клиенти е много нахална. Тяхната онлайн поддръжка отговори много грубо. Мисля, че те направиха това, за да не ми изтеглят моите $1850.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
