Сметката на играча от Япония беше затворена и печалбите му бяха конфискувани, след като изпълни условията за бонус и се опита да тегли. Казиното твърди, че множество акаунти са използвали бонуса от един и същ IP адрес, което играчът отрече. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на исканията за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Играех на този сайт, използвайки бонуса за добре дошли от първоначалния ми депозит.
Случайно спечелих и изпълних условията за бонуса. Подадох необходимите документи за самоличност и подадох заявление за теглене.
По-късно получих имейл от сайта на казиното, в който се посочва, че печалбите ми са конфискувани и акаунтът ми е закрит поради множество акаунти, използващи бонуса от един и същ IP адрес.
Това беше първият ми път, когато играх на този сайт и със сигурност не използвах няколко акаунта.
Намирам за неприемливо печалбите ми да бъдат конфискувани без да бъдат представени доказателства.
Ако не мога да изтегля печалбите си, бих искал Casino Guru да понижи напълно оценката си.
Благодаря ти.
Здравей satoshinyo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога създадохте акаунта си? Някой друг от вашето домакинство има ли сметка в това казино? Казиното възстанови ли ви депозираната сума? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Създадох го на 27 юли и го пуснах веднага.
Никой от членовете на семейството ми не играе в казина, така че е малко вероятно да имат сметка.
Бях информиран, че депозитът е върнат. Не съм доволен обаче, защото спечелените пари ми бяха конфискувани.
Получих съобщение от сайта по имейл.
Здравей satoshinyo,
Казиното предостави ли доказателства за множество сметки? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Не са представени доказателства.
Изпратих го по имейл.
Здравей satoshinyo,
Прикачихте ли съобщението към имейла, тъй като виждам само вашия текст там?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на satoshinyo. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Изпратих го по имейл, но не е пристигнало?
Уважаеми Сатошиньо,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бих искал да потвърдя, че получихме вашите имейли и оценявам, че отделихте време, за да предоставите необходимата информация.
На този етап трябва да съберем допълнителни подробности от казиното, за да продължим с вашата жалба. Затова ще препратя вашия случай на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще поеме и ще ви помага от този момент нататък.
Пожелавам ви късмет, докато продължаваме да работим за намиране на решение.
с уважение,
Ник
Здравей Сатошиньо,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BitStarz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BitStarz,
Бихте ли любезно ми изпратили някаква подкрепяща документация относно вашето твърдение, че играчът или член на домакинството на играча вече са се възползвали от пакета за добре дошли? Моля, изпратете тази информация на michal.k@casino.guru
Здравейте,
Разбира се, скоро ще предоставим подробностите.
Оле
Уважаеми екип на Olle/BitStarz,
Все още очаквам вашия имейл с допълнителна информация и доказателства.
Здравей Михал!
Не го получихте?
Нека изпратя отново 🙂 съжалявам за това.
Оле
Благодарим ви за имейла Уважаеми Olle/BitStarz екип. Отговорих и очаквам допълнителна информация от вас.
Уважаеми Сатошиньо,
Бихте ли любезно проверили дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в казино Bitstarz и е участвал в игри от същото място като вас?
Проверих и никой от моето семейство или приятели не играе в този сайт на казино.
Още повече, че е абсолютно невъзможно да играят от едно и също място.
Уважаеми Сатошиньо,
Благодаря ви за уточнението. Можете ли да потвърдите вашата компания за интернет доставчик? Освен това можете ли да потвърдите своя домашен интернет IP? Можете да получите тази информация например от тази уеб страница https://whatismyipaddress.com/
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
