Играчът от Бразилия спечели 800 бразилски реала от бонус и се опита да преведе сумата. Казиното блокира трансфера, приспадна 500 реала и кредитира само 300 реала в сметката на играча.
The player from Brazil won 800 Brazilian reals from a bonus and attempted to transfer the amount. The casino blocked the transfer, deducted 500 reals, and only credited 300 reals to the player's account.
Играчът от Бразилия спечели 800 бразилски реала от бонус и се опита да преведе сумата. Казиното блокира трансфера, приспадна 500 реала и кредитира само 300 реала в сметката на играча.
Вчера и днес загубих малко пари на тази платформа. Това казино ми даде бонус от 20 завъртания. Спечелих 12 бразилски реала и ги превърнах в 800 бразилски реала, знаете, около 819. Опитах се да прехвърля 800 реала, но те блокираха паричния ми превод и приспаднаха 500 реала от моя лимит. Сложиха само 300 реала от това, което спечелих в сметката ми, което е буквално кражба. Надявам се, че властите могат да разрешат този проблем
Yesterday and today, I lost some money on this platform. This casino gave me a bonus of 20 spins. I won 12 Brazilian reals and turned that into 800 Brazilian reals, you know, about 819. I tried to transfer 800 reals, but they blocked my money transfer and deducted 500 reals from my limit. They put only 300 reals of what I won in my account, which is literally theft. I hope the authorities can resolve this issue
Ontem e hoje perdi algum dinheiro nessa plataforma, esse cassino me deu um Bônus, 20 rodadas, ganhei 12 dinheiros brasileiros, ganhei 800 dinheiros brasileiros com esses 12 dinheiros brasileiros, sabe, 819 mais ou menos. Transferi 800 dinheiro, eles bloquearam minha transferência de dinheiro e retiraram 500 desse limite. Colocaram 300 do limite que ganhei na minha conta, o que é literalmente roubo.Espero que vocês autoridades resolvam este problema
Здравей mehmetaliii4545,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BitStarz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да изпратите екранна снимка на бонуса и условията, които сте използвали? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че бонусите без депозит идват с максимален лимит на печалба и затова вашите печалби са ограничени.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello mehmetaliii4545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please send a screenshot of the bonus and it's terms you used? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that no deposit bonuses come with a maximum win limit and that's why your winnings were capped.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Виждам, че имате лимит за прехвърляне на парите, спечелени в Бонуса, това не ми беше казано и не беше заявено и затова беше много изненадващо. За мен беше тъжно, че печалбите ми бяха почти. За мен беше шок, че взехте почти повече от половината от приходите ми и ми прехвърлихте малка сума. Давате подаръци на хората, давате бонуси и след това прехвърляте печалбите на мен. След това взимате обратно парите, които са спечелили от хората, и казвате, че имаме правила. Не съм съгласна с теб, не одобрявам, не го намирам за уместно и етично, успех.
I see that you have a limit for the transfer of the money earned in the Bonus, this was not told to me and it was not stated and that is why it was very surprising. It was sad for me that my winnings were almost It came as a shock to me that you took almost more than half of my earnings and transferred a small amount to me. You give gifts to people, you give bonuses and then you transfer the earnings to me.Then you take back the money they earned from people and say we have rules. I don't agree with you, I don't approve, I don't find it appropriate and ethical, good luck.
Уважаеми mehmetaliii4545,
Ясно е посочено колко е максималната печалба от всякакви безплатни бонуси в условията на казиното: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Dear mehmetaliii4545,
It is clearly stated how much is the maximum win from any free bonuses in the casino terms: https://www.bitstarz.com/bonus-terms-and-conditions
Is there anything else we can assist you with?
Уважаеми mehmetaliii4545,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear mehmetaliii4545,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.