Играчът от Норвегия беше спечелил 175 евро от безплатни завъртания, но печалбите не бяха добавени към баланса на сметката му. Въпреки опитите му да разреши проблема с казиното в продължение на месец, той остана нерешен. Екипът по жалбите беше удължил таймера със 7 дни за допълнителна комуникация, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим допълнително ситуацията и трябваше да отхвърлим жалбата.
Получих 100 безплатни завъртания на моя депозит и спечелих около 175 евро от безплатните завъртания, но така и не бяха добавени към баланса ми. Свързвам се с тях от месец (от 15 октомври) и те казват същото (проблемът се проучва от доставчика на казиното) Свързах се с доставчика bcs, чувствам, че лъжат и отнема твърде много време и това беше отговорът на доставчика (Съжалявам, че сте имали проблем с Big Bucks Bandits Megaways. Не сме имали докладвани проблеми с играта. Въпреки че това е игра ReelPlay, това е операторът на казиното, в който сте поставили вашата персонализация и не ReelPlay и по този начин операторът на казиното е вашата точка за контакт. ReelPlay предоставя софтуер, но при никакви обстоятелства не взема персонализирани директно от играчите. Оценявам, че това не решава проблема ви, но е важно да знаете все пак . Ние, разбира се, ще работим с оператора на казиното, за да помогнем при всякакви запитвания, ако чуем от тях.) казвайки, че казиното е по вина и те никога не са получили нищо от тях. Всеки път, когато покажа на казиното екранната снимка, те просто затварят чата.
Уважаеми Реран,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BitKingz Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кой депозитен бонус сте взели?
Преминахте ли KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли били любезни да ми препратите вашата история на играта, където печалбите от безплатни завъртания ще бъдат видими? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
