Играчът от Австралия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Забавянето се дължи на това, че казиното не е удовлетворено от предоставените документи за проверка. Играчът упорства и в крайна сметка получи проверка на акаунта си, след като препрати жалбата си до отдела за оплаквания на казиното. Проблемът беше разрешен и оттеглянето беше направено.
Бях опитван многократно да тегля средства през последните няколко дни. Всеки опит е отхвърлен с различни причини. ID вече е одобрен. Картата, използвана за извършване на депозита, от който са печалбите, е одобрена и проверена. Въпреки това са поискани минали транзакции, направени от виртуална карта за еднократна употреба, несвързани с транзакцията за теглене. Успях да предоставя снимки на предната страна на картите, тъй като това беше, което те поискаха за първи път за тези карти, но аз обясних, че нямам гърба. След това казаха, че имам нужда от подробни транзакции с име на час и акаунт, прикачени в горната част на страницата. Предоставих извлечение за транзакция, показващо тези минали депозити и транзакции, но те казват, че те не са приемливи. Обясних, че съм предоставил цялата информация, която бих могъл да получа, и че няма друг начин да предоставя допълнителна информация, свързана с транзакциите, освен ако те не влязат физически в моя акаунт. Първоначално не можеха да приемат скрийншотове, затова изпратих pdf, след което казаха, че няма pdf файлове, сканирания или снимки. Това е объркващо, тъй като няма друг начин. И продължава да се променя. Оттогава ми казаха pdf, за което направих. Приложени са само някои от подробностите, тъй като има и такива. много за доставка.
Сега те казаха, че предоставената информация не е достатъчно добра. Въпреки че разполагат с всички поддържащи документи, за да потвърдят това със снимките на лицевата страна на картите, моето име, както и транзакциите, свързани с картите с първите 4 цифри и последните 4 цифри.
благодаря ви, не са верифицирали акаунта ми, тъй като не са доволни от всички предоставени документи. Съжалявам, че изтълкувах погрешно последното съобщение. Те отказват да извършат плащане, тъй като не са доволни от всички предоставени отчети. Обясних, че не мога да осигуря повече от това, което съм предоставил. Лица на картите обобщение на транзакциите на депозитите.
Здравейте, проблемът е решен и акаунтът е потвърден. Препратих жалбата си до отдела за жалби за казината и изглежда, че е проработила заедно с упоритостта ми за проверка. Имах всички запаси, които човек можеше да достави. Беше направено оттегляне в краен резултат след много имейли за отказ за отказ на моята проверка.
съвет от мен е да използвате само една карта! Ако не пазите всяка една цифрова карта, използвана като доказателство. Тъй като дори изявление или доказателство за транзакция може да бъде отказано.
Скъпа RosieGirl,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
