Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Банката на играча отхвърли трансфера, тъй като казиното нямаше лиценз за ЕС, изпращайки средствата обратно в казиното. Впоследствие играчът получи парите обратно в баланса си в казиното и се сблъска с проблеми при теглене чрез други методи. В крайна сметка играчът успешно изтегли средствата и жалбата беше маркирана като разрешена.
Здравейте,
На 31 май 2024 г. поисках теглене на €1500 и то беше незабавно потвърдено.
Оттогава разбрах, че моята банка не кредитира тегления от казина без лиценз на ЕС и върнах сумата на казиното.
Когато попитам кога парите ще бъдат прекредитирани в сметката ми, за съжаление получавам само стандартни отговори. Обръщам се към вас сега с надеждата, че можете да ми помогнете да разрешим този проблем заедно.
С най-добри пожелания, Тоби
Благодаря ви за бързия отговор: Както беше описано по-горе, поисках парите за теглене и те бяха одобрени. За съжаление моята банка (C24) не приема тегления от казина без лиценз от ЕС и е прехвърлила парите обратно в казиното.
Благодаря ти за отговора, Тобси. За съжаление, връщането на средства може да отнеме много време. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Не, банката не ме е информирала за това. Вчера им се обадих и потвърдиха, че са върнали парите преди 2 дни.
Да, опитах се да говоря с казиното за това преди, но за съжаление получавам само стандартните отговори или ми казват, че ще го препратят на съответния отдел.
Междувременно €1500 бяха кредитирани обратно в баланса ми в казиното. Но всеки път, когато изпратя заявка за теглене, ми се казва да опитам да тегля чрез Paysafe, въпреки че това казино не го предлага
С настоящото можете да затворите отворения случай, че получих парите
Благодаря ви за неприятностите
С добри чувства
Уважаеми Тобси,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
