НачалоЖалбиBitKingz Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради проверка на картата.

BitKingz Casino - Играчът е изправен пред проблеми с тегленето поради проверка на картата.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

BitKingz Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.5.2024 | Случаят е приключен : 18.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия не успя да изтегли печалби от BitKingz поради проблеми с проверката на картата. Играчът е направил депозити чрез две кредитни карти, номерът на едната от които не е отпечатан поради правилата на банката, и казиното не желае да обработи изплащането без снимка на картата, показваща номера и името на картата . По-късно играчът съобщи, че картата е проверена, но казиното се позова на технически грешки, поради които не е обработено изплащането. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, играчът спря да отговаря, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Правил съм депозити в BitKingz чрез две различни кредитни карти. На единия беше отпечатан легитимният му номер и той беше проверен. Другата карта обаче нямаше отпечатан номер поради политиката на банката. Вместо това номерът е достъпен в приложението за банкиране. В приложението обаче номерът на картата не е свързан с името на титуляра на сметката, вижда се само номерът. Тъй като това е дебитна карта, банковото извлечение показва само номера на сметката и името на титуляра на сметката, но не и номера на картата. Това не е проектирано от банката да бъде видимо. Банката вече предостави извлечение, което показва депозита, както и моето име, адрес и номер на картата, включително датата на изтичане. Въпреки това, казиното все още се колебае и/или отказва да обработи изплащането.


Невъзможно е да изпратя исканата снимка на картата, показваща както номера на картата, така и името, тъй като картата не е отпечатана по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи megamezo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че 2 карти са свързани с 2 различни банкови сметки в 2 различни банки?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема megamezo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, картата вече е потвърдена. Казиното обаче постоянно не изплаща и ми връща парите обратно. Постоянно твърдят, че има техническа грешка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Казиното предложило ли ви е някакви алтернативи за изплащане на печалбите ви или е предложило някаква времева рамка за разрешаване на техническата грешка?

Ще чакам новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Явно е в процес на изплащане. Сега имаме алтернатива, но казиното ще трябва да кредитира сумата обратно в сметката. Това още не се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи megamezo, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема megamezo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини