Акаунтът на играча беше блокиран без допълнително обяснение. Казиното ни предостави достатъчно доказателства, за да заключим, че поведението на играча е против условията на бонуса на казиното. Казиното поиска информация за плащане от играча, за да му върне последния депозит. Казиното действаше в рамките на своите условия. Жалбата е отхвърлена.
Закриха сметката ми, когато поисках плащане, не искат да ми дадат причина защо акаунтът ми беше затворен ... Платих 3 депозита и играх и когато го получих поисках плащане, но те отказаха поръчката ми и те не искаш да ми даваш причина. 
Здравей Естеван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и съжалявам да чуя за проблема ви с BitKingz Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Правили ли сте тегления от казиното в миналото? Споменаха ли специално някаква причина за блокиране на акаунта ви?
Моля, препратете всички екранни снимки и съответните доказателства на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти Естеван за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Естеван,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на BitKingz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BitKingz Casino, бихте ли могли да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил затворен и да ни обясните ситуацията по-подробно?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте Estavan & Casino Guru Team!
Моля, имайте предвид, че се позоваваме на следните правила и условия относно закриването на акаунта:
„Използването на бонус средства само за преминаване през бонусните етапи е забранено, особено в случаите, когато бонус или парични средства се използват само за преминаване през бонус етапите (напр. събиране на 9 от 10 монети за достигане на бонус функцията) и след това последните етапи (напр. игра за събиране на последната монета за достигане на 10 от 10 и бонус функция) се завършват с парични залози, когато бонусните средства са загубени, загубени или залаганията са изпълнени и превърнати в пари. Всички спечелени печалби по време на тази игра може да се счита за невалидна."
Освен това бихме искали да уточним, че не са изпратени документи и акаунтът не е потвърден.
В случай, че отговорът по-горе не изяснява ситуацията, ние сме готови да приложим точните подробности в частен канал.
с уважение,
Екип BitKingz
поздрави на всички,
Благодаря ви много, екип BitKingz, за предоставената информация и обяснение.
Бихте ли споделили с нас споменатите подробности/данни по имейл (branislav.b@casino.guru)?
Скъпи Естеван,
Междувременно, можете ли да споделите с нас документа или екранната снимка, подкрепящи твърдението ви, че акаунтът ви е потвърден?
Благодаря ти Бранислав!
На посочения адрес беше изпратено писмо с всички подробности.
Моля, не се колебайте да се свържете за допълнителни въпроси.
Поздрави
Екип BitKingz
Скъпи Естеван,
Бяхме предоставени вашите данни за историята на игрите от BitKingz Casino, подкрепящи изявлението на казиното. За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна (нарушение на условията на казиното). За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, екип BitKingz, за предоставянето на цялата информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
