Играчът от Арканзас се е сблъсквал с многократни анулирани тегления от казиното поради твърдения за множество сметки. Дори след разрешаването на проблема с множество акаунти, казиното сега цитира неуточнени технически проблеми като причина за продължаващото забавяне. В момента проблемът изглежда решен.
Чаках тегленето си от доста време, тегленето ми беше отменено поне два пъти, откакто първоначално беше поискано от казиното, твърдейки, че имам повече от една сметка и да се свържа с поддръжката. Свързах се с поддръжката чрез чат и имейл и накрая ме уведомиха, че проблемът ми с допълнителния акаунт е решен и да поискам тегленето отново. Поисках го отново и сега ми казаха, че имат технически проблем с освобождаването на всякакви плащания и просто да изчакам. Това оправдание продължава вече няколко седмици.
Уважаеми cld6996,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Оттеглял съм се и преди. Последното теглене беше извършено на 1 ноември 2023 г. и имах 3 тегления през октомври.
Да, преминах проверката KYC,
Не, не играех с никакви бонуси или промоции по време на печалбите.
Благодаря ви много, cld6996, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Bitcoincasino.us да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, cld6996!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми cld6996,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
