Bitcoincasino.io - Печалбите на играча бяха анулирани.

Здравейте. Член съм на bitcoincasino.io от 7/2021. Направих много депозити и тегления в рамките на този период без реални проблеми до момента. Депозирах 13 093,70388161 DOGE и получих бонус от 20% (~2618 DOGE) за тази транзакция. На екрана за депозит, за да приложат техния бонус „TUSK", няма изброени ограничения за бонуси, освен 40x игра и максимален бонус от 400 000 DOGE. Използвал съм бонуси на сайта им много пъти преди това без проблеми с тегленията.

Получих значителна печалба от малко над 100 000 DOGE и я изиграх до това число и изпратих заявката си за теглене – доста щастливо. За мое учудване на следващия ден се събудих с имейл, в който се казваше, че е анулиран поради нарушаване на правилата им за TOS бонус чрез залагане над максималната позволена сума на бонуса и те премахнаха всички пари от акаунта ми и просто ми върнаха първоначалния депозит. Комуникирах с тях по този въпрос по имейл и те стоят твърдо по отношение на нарушението на TOS.

Трябва да приема това. Може да е дълъг шанс, но бих искал да представя случая си на безпристрастен представител на трета страна, който може би може да помогне в посредничеството тук.

Притесненията ми произтичат от няколко точки:

- Няма изброени ограничения, когато депозирате. Да – максималните залози са посочени в техните TOS – и само там и са заровени в жаргона, че никой всъщност не чете ред по ред. Не се споменава това там, където има значение – когато играчът направи депозита.

- Обичам да залагам – играя в много различни сайтове. Тези други сайтове разполагат със софтуер, който, ако сте под ограничения за бонуси, просто няма да ви позволи да залагате повече, отколкото техните правила позволяват. 2023 г. е – съществува технология за минимизиране на проблеми като този. Фактът, че bitcoincasino.io не разполага с подходящия софтуер, за да наложи това, не е моя тежест.

- Пуснаха ме да играя. Правих справедливи залози през цялата нощ дълго след като този бонус 40x игра беше удовлетворен. Ако тяхната система приеме залозите и щастливо вземе парите за тази транзакция, как мога да бъда наказан за това? Отново – 2023 г. е – технологията трябваше да спре тези залози. Ако загубех всичко или продължех да залагам с тези печалби, щях ли изобщо да знам за това ограничение за максимален залог?

- Това изглежда се случи само поради размера на печалбите. 100 000 DOGE теглене към днешна дата с търгуване на DOGE на 0,08 цента (САЩ) е около $8000 USD. Това е съществено за всеки. Анулирането му след цяла нощ на игра с него и липсата на средства за защита или начин за оспорване е обезсърчаващо и води до огромни проблеми с доверието в системата като цяло. Почти изглежда, че те ще търсят всякакъв начин да анулират големи тегления по каквато и да е причина.

Ще кажа, че VIP екипът отговори достатъчно любезно, но е категоричен, че този въпрос е приключен и няма да го разглеждат повече. Поддръжката, от друга страна, просто казва, че съжалявам и че е трябвало да бъда по-внимателен – напълно освобождавайки всякаква отговорност от тяхна страна, за да бъда ясен и откровен с техните играчи. Щастлив съм, че ми беше върнат първоначалният депозит, но това не е начинът, по който тези системи трябва да работят. Има доверие, което е нарушено и трябва това да бъде коригирано. Имам съобщения по имейл, в които се опитах да преговарям добросъвестно и мога да предоставя всякаква допълнителна информация, от която се нуждаете, за вашата помощ по този въпрос. Много благодаря, че направихте тази услуга достъпна за играчите и за помощта, която предоставяте.

Здравей Tango22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bitcoincasino.io. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да изпратите пълната си история на залагания на nikolas.b@casino.guru? Има ли връзка към този конкретен бонус, който сте използвали? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Изпратих ви по имейл исканата информация. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Здравей Tango22,

Благодарим ви за предоставения имейл. Той обаче не съдържа вашата история на залагания, която да показва дали сте залагали над разрешения лимит или не.

Можете ли да го изпратите на моя имейл?

Здравейте – споменах в имейла, че уебсайтът ми показва само последните 50 залога. Изпратих ви го в последващ имейл. Мога да поискам това от казиното, но не съм сигурен дали имат или ще предоставят. Уведомете ме и ще направя опит.

Здравей Tango22,

За да отговоря на зададения ви въпрос относно нарушаването на максималния залог - за съжаление все още не е индустриален стандарт технически да се гарантират максимални залози в рамките на онлайн казина. Бихме искали да го видим във всяко едно онлайн казино в бъдеще, за да предотвратим възникването на подобни ситуации, но засега играчите трябва да прочетат внимателно условията, особено ако приемат бонуси. Това правило е много често срещано и ако обичате да взимате бонуси, винаги внимавайте, тъй като повечето казина имат различни правила относно максималния залог.

Тъй като сте написали, че сте нарушили условията, трябва да приемем, че казиното не е направило нищо лошо, просто е следвало собствените си условия.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Единствената причина, поради която наруших условията е, че винаги залагам над тази ограничена сума. Дори когато вземете този бонус няколко пъти преди - винаги едни и същи залози - никога по-ниски. Не би трябвало да е законно те да приемат залога, ако техните условия посочват, че нямате право да го правите.

Предполагам, че играчът се пази. Предполагам, че ако технологията е налична, но не е внедрена, сайтове като този ще използват ситуации като тази, за да накарат казината да наложат този софтуер, за да облекчат ситуации като тази. Очевидно ще седите отстрани и ще оставите играчите да се възползват вместо това. Би било хубаво да видим някакъв проактивен диалог, който да помогне на общността като цяло, вместо просто отговор от типа „УС е Библията". Как ще се променят нещата, ако никой не ги държи на по-добри стандарти?

Не ви укорявам - вашата услуга е безплатна, тъй като е изключително ценна за играчите, така че ви благодаря за времето и възможността да прегледате моя случай. Това все пак беше дълъг шанс. Знаех, че ако влезем в това, това ще бъде повече от вероятно резултатът.

Както се казва - къщата винаги печели.

Благодаря ти за усилията. Предполагам, че можете да затворите този случай.

Здравей Tango22,

Бихме искали да видим всяко едно онлайн казино да прилага такава система, при която играчите не могат да залагат над максималния разрешен лимит, но в момента само много малко казина го правят, така че все още не се счита за индустриален стандарт.

Играчите трябва винаги да четат условията, преди да се регистрират в казино, и особено бонусните условия, ако планират да ги изискат.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с този случай, но тъй като дори признахте нарушението на условията, не можем да направим нищо.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник