Bitcoincasino.io - Оплакването на играча от липсваща функционалност, докато играе рулетка на живо.

Скъпи Елтън,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете да изпратите всяко съответно съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . За съжаление не можах да отворя снимките в жалбата. Благодаря ви много предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Отговорих обратно по имейл, благодаря.

Благодаря много на Елтън за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Елтън.

Току-що приключих с разследването на вашия случай. За съжаление, ние вярваме, че нямате право на възстановяване. Ако получите грешка в играта, вие сте длъжни да спрете незабавно и да съобщите за това в казиното.

Вижте частта от казиното T&Cs по-долу.

Бихме искали обаче да знаем официалното изявление на казиното за вашето първо видео, където можем да видим очевидна неизправност на бутона за отмяна.

Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Скъпи казино гуру и Елтън,

бихме искали да Ви информираме, че официалното искане до доставчика е изпратено и сега чакаме техния отговор, за да изчистим ситуацията.

Благодаря ви за разбирането предварително!

Здравей Елтън.

Много съжалявам за неразбирането, но считахме, че се интересувате от решение с компенсация в него.

Ако просто сте искали да съобщите за неточности в софтуера, ние наистина оценяваме страхотния ви подход. Нека изчакаме, докато казиното ни предостави окончателното изявление.

Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Уважаеми екип за казино Bitcoincasino.io.

Благодарим ви, че разгледахте този въпрос, удължаваме таймера с 10 дни. Моля, информирайте ни за резултата.

Здравейте екипа на Bitcoincasino.io.

Моля, можете ли да ни предоставите изявление относно състезанието на играча?

За съжаление за някои грешки в предишното съобщение, той въвежда някои стикери през цялото време.

Скъпи Елтън,

Следвайки вашите въпроси по-горе, искаме преди всичко да обърнем вашето внимание на факта, че неизправността е била наблюдавана от страната на доставчика, поради което те се съгласяват да ви изплатят обезщетение. Компенсацията е изчислена от страната на доставчика и е сумата само за кръга, в които са наблюдавани грешки.

За съжаление засега няма какво да добавим. Извиняваме се за причинените неудобства, надяваме се на вашето разбиране!

Уважаеми Bitcoincasino.io Казино.

Оценяваме вашето сътрудничество в този случай. Моля, бихте ли могли да реагирате на изявлението на играча?

Скъпи Йозеф и Елтън,

за съжаление не намираме скрийншотите на играча от чатовете, очевидно доказващи, че предприетите действия на казиното не са правилни. Предоставихме всички доказателства от наша страна, доказващи, че а) доставчикът на играта потвърди неизправности от тяхна страна (в този случай това не е свързано със самото казино), б) доставчикът на игра даде съгласието си, че дефектните кръгове могат да бъдат компенсирани. Въз основа на тези факти, а също и защото не намираме скрийншотите на играча, които да казват обратното, бихме искали да кажем, че не виждаме допълнителни аргументи по този въпрос. Направихме каквото трябва, договорихме се с доставчика на играта за обезщетението, а размерът на обезщетението не зависи от казиното по никакъв начин.

Благодаря ви за разбирането, Елвис, и за вашето сътрудничество, Йожеф!

Scam казино

Скъпи Йозеф,

поискахме официален имейл от доставчика на играта. Надявам се скоро да ви го изпратя като доказателство.

Благодаря ти.

Уважаеми екипи на Bitcoincasino.io

Моля, изпратете го на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru.

С най-добри пожелания, Йожеф

Скъпи Елтън.

Въпреки че вашите скрийншоти изглеждат несигурни, ако казиното ни предостави съответно доказателство от доставчика на игри, тогава това е ясно за нас.

Моля, имайте предвид, че казиното може да променя софтуера от официалния доставчик на игри.

Скъпи Йозеф,

ще изпрати възможно най-скоро.

Благодаря ти.

И аз ти благодаря. Удължаваме таймера с 10 дни.

Здравей, bitcoincasino,

https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io

Не изглежда, че имате валидни лицензи за работа с казино.

Можете ли да ни обясните това?

Благодаря,

Елтън

Уважаеми представители на казиното на Elton и Bitcoincasino.io,

внимателно анализирахме всички данни и смятаме, че Елтън няма право да възстанови сумата.

Нека обясня:

Загубената функционалност (неправилно функциониране на отмените и двойните бутони) не влияе на честността на играта. RTP, шансовете, вариацията и т.н. Всички условия бяха еднакви. Така че, все едно ако дойдете в супермаркета и няма налични колички и можете да използвате само малки кошници. Все още можете да отидете да пазарувате и ще платите същата сума като с количката, просто може да ви е неудобно, защото трябва да направите няколко кръга, за да купите всичко, от което се нуждаете. Възстановяването ви в казиното е като ако кажете на касата, че тъй като трябва да направите няколко кръга, не плащате нищо.

Друг добър пример:

Вие сте в самолета и откривате на борда, че са го прецакали и нямат предварително поръчаната ви вегетарианска храна. Авиокомпанията вероятно ви предоставя няколко мили или безплатен престой на VIP салон, но те няма да възстановят билета ви за полет заради това.

Доставчикът на играта вече потвърждава, че са имали някои проблеми - така че това е въпрос на доставчик на игри, а не на казиното. Те ви предлагат компенсация въз основа на кръговете, при които сте искали да използвате неправилно функциониращи бутони. Или сте планирали да го използвате във всеки кръг? Защото, ако да, тогава не означаваше ли, че сте забелязали грешката от самото начало? Ако това се случи и след това продължихте да играете, по казино, вината е ваша и те не носят отговорност за вашата загуба. И ако сте използвали тези неправилно функциониращи бутони само няколко пъти, тогава възстановяването от доставчика на играта е адекватно.

Вашите екрани от чат на доставчик на игри не можем да приемем като доказателство: няма ясно кой се оплаква, на кой уебсайт и за кой случай говорите.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, защото смятаме, че поведението на казиното е оправдано.

Ако обаче не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). Моля, свържете се с мен, ако имате нужда от помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Екип на Casino.Guru

Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие.

Здравейте всички,

искаме да напомним, че все още въпросните суми могат да бъдат възстановени по описания по-рано начин.

Също така, отговаряйки на въпроса за лиценза - имаме лиценз на Кюрасао, той може да се намери в долната част на уеб сайта.

Това оплакване бе възобновено въз основа на заявка на играча.

Той изтъква, че има на видео как се опитва да отмени залога от $ 400.

Основният проблем, който виждам тук, е, че играчът иска пълно възстановяване на $ 4000, а казиното му предлага възстановяване в размер на $ 110.

Бих искал да спомена, че правилният подход тук е, че ако играч забележи някаква грешка, той трябва незабавно да информира казиното и да не се възползва несправедливо от тази грешка.

Все още не разбирам защо Елтън продължава да играе, след като намери грешка?

Въпросът тук е, че Елтън направи някои залози. Ако той се свърза с поддръжката и им обясни, че има проблем с бутона за отмяна, който не работи, казиното трябва да му върне последния залог. (или залози, ако тази ситуация се повтори няколко пъти, докато не разбере, че е грешка)

Но в случай, че Елтън, въпреки че току-що намери бъг, продължи да играе. Тази грешка в играта не влияе на справедливостта на игрите. Ако направи залог, който иска да отмени, трябва да се свърже с екипа за поддръжка и да спре да играе. Но ако той продължи и загуби всичките си пари, ние вярваме, че той няма право на възстановяване. (в този случай)

И един въпрос към Елтън. Ако заложите и след това опитате да използвате бутон за отмяна (но бутонът за отмяна няма да работи) и печелите - ще върнете ли печалбата?

Съжалявам Елтън, но не виждам причина защо казиното да ви върне всички депозити. Във всичките си залози имахте добър шанс да спечелите и се съмнявам, че бихте се оплакали в случай на победа.

Също така за вас, момчета, да отказвате разговорите на представителите на казиното е глупаво. Имам пълните скрийншоти и ще ги предоставя на съдилищата с URL адреса (bitcoincasino.io), тъй като той беше взет от телефона ми, заедно със запис на екрана като доказателство.

Хей Йозеф Крукай,

Моля, посочете всяко легално казино, което блокира отмените на залозите. Продължавай? Премахването на отменени залози е като премахване на възможността за влизане в законно / справедливо казино. 🙂

Елтън,

проблемът тук е, че искате възстановяване на всички ваши депозити. Използвахте ли бутона за отмяна при всеки ваш залог?

Казиното ви предложи справедливо възстановяване въз основа на данни от доставчика на играта.

Ако не сте съгласни с нашето решение, не се колебайте да подадете жалба на лицензиращия орган или съд.

Здравей, Матей,

Ако казиното разглежда предишните ми журнали за хазарт преди въпросната дата ... Винаги използвах бутона за отмяна на залози, когато имах промяна в усещането, която обикновено беше "всеки рунд" преди началото на рунда. Това не беше честно и трябваше да мина през тези глупости като честен комарджия в казиното и като цяло загуба преди тази дата, можете да видите, че аз никога не трябваше да се оплаквам, защото загубих справедливо. Това, което се случи на въпросната дата, беше напълно несправедливо. Ако моето местно казино ми каза, че не мога да взема залог преди началото на играта, тогава казиното ще бъде подложено на разследване за измама относно справедливостта на играта. Това обезщетение беше пълна шега и аз върнах всеки един долар обратно в казиното и никога не го приех чрез опция за изтегляне. Обясних ясно на казиното, че не приемам обезщетението, тъй като определено не беше честно и няма доказателства как се изчислява това обезщетение, както можете да видите от текущите отговори от bitcoincasino.io. Третирането на играч, който беше честен в това казино за финансова печалба от грешка, която повлия на опитността на играчите, трябва да бъде неприемливо. Те използваха това, което ми се случи, като начин да ме откъснат и да кажат, че f * c * ти е дори 1% назад, но благодаря за 99% и благодарение на еволюционните игри, че са поставили бутона за отмяна, като са причинили неизправността му.

Всяко друго казино тук би постъпило правилно и върна депозита от 11 април, защото щяха ясно да видят проблема, свързан с моята игра. Преминах на ново казино roobet и техният екип е честен и уважителен към своите играчи, все още не съм спечелил нищо от roobet, но те ми дадоха честно хазартно изживяване нещо, което bitcoincasino.io не успя да направи за мен на 11 април. Ако това казино не може дори да ми компенсира 5000 USD за неизправност, възникнала на 11 април, няма начин да компенсират някой друг, когато нещо подобно се случи отново.

Ако Bitcoincasino.io реши да ме компенсира поради възникналата еднократна неизправност, която доведе до справедливостта на тази игра и ми даде истинско извинение, тогава ще приемам и няма да продължа да изпращам документите си за съдебни дела за нещо толкова малко, колкото 5 000USD. Вече съм похарчил 10 000USD, плащайки на адвокатите си, за да разследвам какво се е случило и да изградя дело срещу bitcoincasino.io, аз лично не се интересувам от загуба на пари, защото залагам всеки ден, но не съм в благотворителния бизнес и аз ' Приемам лично този случай заради честността, която ме накара да загубя.

Ако решите да заведете дело, продължете, това са вашите пари. Ние сме независим уебсайт на трета страна и нашите задачи са да преценим дали твърдението ви е оправдано. И ние вярваме, че не е така. Още един път ще ви обясня защо мислим това.

Точка 8:

Казиното не носи отговорност за хардуерни или софтуерни дефекти , нестабилна или загубена интернет връзка или други технически грешки, които могат да ограничат достъпа до Уебсайта или да попречат на играчите да играят непрекъснато.

Казиното, неговите директори, служители, партньори, доставчици на услуги:

• не гарантират, че софтуерът или уебсайтът са / са подходящи за тяхното предназначение; • не гарантирайте, че софтуерът и Уебсайтът са без грешки; • не гарантирайте, че уебсайтът и / или игрите ще бъдат достъпни без прекъсвания; • не носи отговорност за загуби, разходи, разходи или вреди, пряки, косвени, специални, последващи, случайни или други, възникващи във връзка с използването на уебсайта или участието ви в игрите.

Точка 10:

Ако узнаете за евентуални грешки или непълноти в софтуера, вие се съгласявате да се въздържате да се възползвате от тях. Освен това се съгласявате незабавно да докладвате на Казиното за всяка грешка или непълноти. Ако не изпълните такива задължения, Казиното има право на пълно обезщетение за всички разходи, свързани с грешката или непълнотите, включително всички разходи, направени във връзка със съответната грешка / непълнота и неуспешното уведомяване.

В първата част на правилото пише, че трябва незабавно да съобщите за грешката - това, което не сте направили . Във втората част вие се съгласявате да се въздържате да се възползвате от грешка - това, което направихте (продължавайки да играете

и след това да поискате пълно възстановяване е несправедливо предимство)

И както писах по-горе, смятаме, че нямате право на пълно възстановяване (само частично) и казиното ви предлага тази опция.

Но ако смятате, че имате право на пълно възстановяване, препоръчвам ви да се свържете с лицензиращия орган, преди да харчите пари за адвокат.

Съжалявам Елтън, но трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно.

Ако се свържете с органа по хазарта и те решат във ваша полза или спечелите дело, моля, уведомете ни. (но моето лично мнение е, че това е малко вероятно)

Здравей, Матей Новота,

Точка 8:

Това няма нищо общо с уебсайта, това е свързано с доставчика, който се хоства на bitcoincasino.io и тяхната игра, която се предоставя от bitcoincasino.io. Доставчикът имаше неизправност, но парите ми отидоха за bitcoincasino.io, а не за доставчика.

Точка 10:

Щом разбрах за проблема, веднага се свързах с поддръжката, която направих във видеото, ако гледате. Това беше последният ми депозит, който беше във видеото, така че не, вие определено грешите, не се възползвах, след като забелязах грешката.

Следвах правилата, следях всички протоколи за докладване и в крайна сметка ми казаха, че няма да получа обезщетение, това е измама.

Тогава колко залози искате да компенсирате?

Разбирам какво написахте, но въпросът е колко залози искате да върнете и очаквам да ми кажете някакъв номер.

Говорите за възстановяване на парите, които сте загубили през 11 април.

И какво би станало, ако спечелите на 11 април? Бихте ли върнали парите?

Здравей, Матей,

Как играчът може да злоупотреби с възможността да не може да отмени залозите? Не разбирам тази логика. Ако беше очевидно, че има неизправност, която ми даде като играч предимство, това казино определено ще поиска да изплатя всичко, което е причинено от неизправността, или да задържа средствата си, така че няма да мога да теглем.

Така че, ако това се случи с вас, как бихте злоупотребили с това? Играех само 2 часа или повече и след като открих какво се случи, се свързах с поддръжката и спрях да играя. Подкрепата дори каза във видеото, че няма грешка от тяхна страна, така че от гекона те лъжат, за да ми попречат на честното възстановяване.

Очаквах по-добре, тъй като това беше моето ходене в казино за последната година и сега трябва да се справя с това е отчаяно жалко. Попитайте bitcoincasino.io колко пъти съм се оплаквал от справедливостта на игрите поради неизправност преди 11 април? Отговорът няма да бъде никога.

Бях забранен на bitcoincasino.io, защото изпитах „ярост на комарджия", истината за този факт е, че всеки честен комарджия би се разсърдил, ако разберат, че единствената причина, че имат недостатък, е заради шибана неизправност и им беше казано, че ще не се компенсират за тези депозити. Дори бихте пис ** d, ако бяхте в моите обувки.

Елтън, опитвам се да ти помогна, но ти не си сътрудничиш. Попитах колко залози направихте на 11 април.

Затова, моля, отговорете, защото този въпрос е от решаващо значение.

Здравей, Матей,

Бих искал да отговоря на този въпрос, но получих забрана на bitcoincasino.io за това, че имам „ярост на комарджия" как мога да гледам моите дневници на залог и да ви дам правилен отговор? Не знам колко точно залагания направих на 11 април, можех да направя 500 залога, така че как мога да дам отговор? Искам всичките ми залози да бъдат възстановени.

Но вие не сте склонни да помагате и bitcoincasino.io не желае да сътрудничи с начина, по който се изчисли моята компенсация.

Така че ще направя разследване на casino.guru, защото чувствам, че вие нямате добри намерения за комарджии, извършени от сериозни проблеми с финансирането. Така че f ** k, момчета & fu ** bitcoincasino.io, ще се видим момчета в съда.

На първо място: гледайте езика си. Не харесваме да използваме мръсни думи, така че бъдете толкова прекрасни, колкото сме.

Второ: 500 залози и кога точно забелязахте, че отмяната не работи?

Ти написа:

„Играех само 2 часа или повече и след като открия какво се случи, се свързах с поддръжката и спрях да играя"

Моят смисъл тук е: Или сте играли и не сте използвали бутона за отмяна и го забелязвате едва в края на вашата сесия на играта. Тогава имате право на възстановяване на сумата през последните няколко кръга (и казиното ви предложи тази опция) или забелязахте грешката и продължихте да играете с вярването, че ако загубите, можете да поискате възстановяване. (което създава несправедливо предимство)

Така че, моля, кажете ми кое беше. Съжалявам, но направихте 500 залози и искате да им върнете всички, само защото намерихте програмна грешка и веднага я съобщите - ако вземете това в съда и спечелите, ще ви купя 100 бири.

Тук сме (Casino.guru), за да сме сигурни, че казината са справедливи и помагаме на играчите, които имат проблем с казината. Съжалявам, но мисля, че оплакването ви не е оправдано. Горещо препоръчвам първо да се свържете с лицензиращия орган, преди да платите нещо за адвокат - просто защото можете да подадете там жалба за безплатно и не вярвам, че някой съд ще оправдае това възстановяване.

Тъй като Елтън не реагира на последното ни съобщение и поради всичко споменато по-горе, ние вярваме, че Елтън няма право на пълно възстановяване на средствата, както изисква. Възстановяването, което казиното му предлага, е достатъчно. Затова приключваме това оплакване като "неоправдано".