Играчът от Япония се затрудни да изтегли печалбите си поради продължаваща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът намали баланса си, преди да можем да се намесим.
The player from Japan struggled to withdraw his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player played down his balance before we could intervene.
Играчът от Япония се затрудни да изтегли печалбите си поради продължаваща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът намали баланса си, преди да можем да се намесим.
Опитах се да изтегля 400 евро, но бяха отхвърлени много пъти поради проверка на самоличността и проверка на получателя. Първоначално беше отхвърлен без никаква причина и след като го изпратих отново и отново, ми казаха, че това е екранна снимка на страницата, когато направих депозит в това казино с моя EcoPayz акаунт. Изпратих го и беше отхвърлен два пъти. По някаква причина тегленето с bitcoin също е отхвърлено. Вече не знаех къде да го изпратя, така че реших, че е казино, което няма да плати, така че в крайна сметка играх.
Имам чувството, че са ми се подигравали и не съм убеден, затова публикувам това, защото искам всички да знаят, че това казино трябва да внимава.
Чувствам се много зле.
II tried to withdraw 400 euros, but it was rejected many times due to identity verification and payee verification. At first, it was just rejected without any reason, and after sending it over and over again, I was told that it was a screenshot of the page when I made a deposit to this casino with my EcoPayz account. I sent it and it was rejected twice. For some reason the withdrawal with bit coin is also rejected. I didn't know where to send it anymore, so I thought it was a casino that wouldn't pay, so I ended up playing.
I feel like I've been ridiculed and I'm not convinced, so I'm posting this because I want everyone to know that this casino should be careful.
I feel really sick.
Уважаеми 72HITMAN72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали има оставащо салдо по сметката ви, което искате да изтеглите?
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на депозиране е последното препятствие при завършване на вашата проверка в казиното?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear 72HITMAN72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if there is any balance remaining on your account that you wish to withdraw?
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Благодаря ти за помощта. Аз също не съм нов в онлайн казината, така че знам за какво говоря. Въпреки това внезапно беше отменен и нищо не се случи и трябваше да отворя уебсайта, за да разбера. След това, когато попитах за поддръжка на клиенти чрез чат, те ме помолиха да изпратя документите на моя имейл, което направих. и отново отхвърлен. Когато попитах какво не е наред, ми казаха, че това е екранна снимка, показваща страницата и ID, където съм направил депозит в това казино с EcoPayz, така че изпратих и това, но беше отхвърлено. И се отказах, защото беше толкова ужасно казино. Не ми останаха пари. Ако сте готови да платите, обикновено трябва да кажете нещо като „Имам нужда от нещо подобно" от самото начало. Мисля, че е странно, че той продължаваше да ми казва малко по малко да го разтягам.
Thank you for your help. I'm not new to online casinos either, so I know what I'm talking about. However, it was suddenly canceled and nothing happened, and I had to open the website to find out. Next, when I asked customer support via chat, they asked me to send the documents to my email, which I did. and rejected again. When I asked what was wrong, I was told that it was a screenshot showing the page and ID where I made the deposit to this casino with EcoPayz, so I sent that as well, but it was rejected. And I gave up because it was such a terrible casino. I have no money left. If you are willing to pay, you usually have to say something like, "I need something like this," from the beginning. I think it's strange that he kept telling me little by little to stretch it out.
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
For future reference, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.