Играчът от Съединените щати е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.
Депозирах $81, използвайки 150% бонус и играх дълго време, залагайки $1-$3 завъртания, докато накрая изтеглих $800. Бях играл достатъчно дълго, за да предположих, че съм завършил играта и реших да купя бонус за $320, който загуби около $120, а след това малко по-късно купих един за $100 и загубих $40. Така че в крайна сметка изпратих заявката си за теглене и заспах, за да се събудя от това, че е отменено поради превишаване на максималния залог. Така че #1 Никога не съм играл в казино, което ви позволява да залагате повече, отколкото ви е позволено по време на бонуса. Когато успях да закупя бонуса, който според мен потвърди, че съм завършил играта. Така че разбирам правилата и бях шокиран, че ми беше позволено да наруша условията без предупреждение, след което да загубя пари и от двата бонуса и да бъда наказан с вземане на всичките ми печалби за нощта. Призовавам моя случай, че няма да отстъпят и смятам, че това е справедливо.
Имам 3 страници с депозити и общо $340 тегления на този сайт. Очевидно съм губещ играч за развлечение, а не професионалист, който се опитва да злоупотреби с всеки бонус
Уважаеми DirtyHotSlots,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Докато не бъдат изпълнени изискванията за игра, максималният разрешен залог, който може да бъде направен, е: 0,00022 BTC, 0,04 BCH, 0,003 ETH, 0,1 LTC, 60 DOG, 5 USDT, 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 10 CAD, 10 NZD, 10 AUD, 400 RUB, 40 CNY, 700 JPY. Макс. лимитът на залозите включва удвояване на залози след завършване на кръг от игра и бонус рундове (закупени в рамките на играта).
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинен погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
благодаря, съгласен съм с факта, че правило е нарушено тук е моят проблем. Не можах да намеря място, където да потърся, за да видя колко превъртане ми остава или напредъка ми. Отнема известно време, за да навигирате в сайта и да го намерите, така че играех с моя приятел и той каза купете бонус и ако ви позволи да го купите, преминавате през играта, така че ние го направихме и загубихме пари като $120, така че играхме известно време по-дълго и купих още един за $100 в тази игра и това загуби $40. Освен тези 2 покупки на бонуси, залаганията ми бяха много консервативни, забавлявахме се, като ударихме някои хубави бонуси и вероятно щяхме да депозираме отново печалбите си плюс още, така че не съм сигурен защо казиното иска да загуби няколко губещи играчи, които обичат да играят не толкова в него да реализира печалба.
Така че разбирам, че би имало смисъл, че ако те са били използвани, за да се опитат да завършат бързо превъртането или да достигнат голяма печалба, това е злоупотреба с бонус, но аз играх добре над изискванията и залагах максимум от $4 на завъртане, предимно $1 или $2 . Аз съм губещ играч, бият ме доста добре, но играя за забавление и ако съм някакъв вид измамник, тогава защо губя 95% от депозитите си? Наказанието за това не отговаряше на престъплението според мен беше да ми отнемат всички печалби за сесията?
Мисля, че има начин да се отнасяте към клиентите си, когато е направена честна грешка и просто искам да им дам възможност да преразгледат или евентуално да предложа някакъв вид компромис, защото харесвам сайта и досега имах страхотно взаимодействие с обслужване на клиенти.
Разбирам гледната ти точка, DirtyHotSlots. За съжаление, ако проверите общите правила и условия на бонуса, там е записано, че ограниченията за максимални залози ще се прилагат и за закупените бонус рундове. Това не е идеална ситуация, но за съжаление се счита за нарушаване на правилата за бонуси и не можем да променим много.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Добре, гледам вашия сайт и там пише, че не са с изключение на играчи от Мичиган. Препоръчах им 3-4 мои приятели и се чудя дали изобщо трябваше да играя на този сайт?
Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук (но ме поправете, ако греша, моля).
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
