Играчът от Германия блокира акаунта си веднага след като поиска теглене. Играчът беше посъветван, че са необходими два дни между депозита и тегленето. След преглед на второ ниво акаунтът е активен и може да се поиска теглене.
Автоматичен превод:
Bitcasino.io - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 7 000 €
Bitcasino.io
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Bitcasino.io has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Вложих около 2000 € в казиното на 13 март, 21-ви. Досега беше проверен добър имейл адрес и парите бяха в сметката сравнително бързо. След това изиграх 2 блекджек ръце и си помислих, че ще изплатя печалбите.
Изведнъж акаунтът беше блокиран със съобщението, че парите могат да бъдат изплатени отново само 2 дни след плащането.
След това докладвах в чат на живо, след което трябва да се свържа с екипа за поддръжка. Досега съм ви писал два пъти, но няма никакъв отговор.
Освен това изпратих нещата за проверка 2 пъти ... дори без никаква обратна връзка.
В чата на живо получих потвърждение (след като поисках преди 8 дни), че имейлът е изпратен правилно. Въпреки това и до днес няма обратна връзка от казиното.
Бихте ли ми помогнали, моля?
С уважение, B *** Морис
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Mauricebonk,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. За кой метод на плащане сте избрали да депозирате средства по сметката си? Правилно ли разбирам, че не сте играли повече от две ръце на Блекджек? Има ли шанс да сте запазили касата и историята на играта, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви за бързия отговор
Използвах биткойн като метод за депозит.
Ще ви изпратя напредъка на играта по имейл.
mfg B ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Морис, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Mauricebonk,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bitcasino.io в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Mauricebonk,
Според нашето вътрешно разследване имаше опасения за измамна дейност в акаунта, тъй като такава процедура за проверка на акаунта беше инициирана. Според прегледа от второ ниво, тази проверка не е необходима понастоящем, тъй като всички ограничения за акаунта са премахнати и може да се поиска теглене и ще бъдат обработени в съответствие с нашите оценки за теглене.
Извиняваме се за неудобството, причинено от тази процедура, в знак на извинение за закъсненията, причинени от това, добавихме жест за вас, който може да се види, след като влезете в профила си. Ако имате нужда от допълнителна помощ, винаги можете да се свържете с нашата чат услуга на живо.
Най-добри пожелания,
Екип на Bitcasino.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря на екипа на Casino Guru за много бързата помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Mauricebonk,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Автоматичен превод:
