Играчът от Германия блокира акаунта си веднага след като поиска теглене. Играчът беше посъветван, че са необходими два дни между депозита и тегленето. След преглед на второ ниво акаунтът е активен и може да се поиска теглене.
The player from Germany had their account blocked right after requesting a withdrawal. The player was advised that two days were needed between deposit and withdrawal. After second-level review the account is active and withdrawal can be requested.
Играчът от Германия блокира акаунта си веднага след като поиска теглене. Играчът беше посъветван, че са необходими два дни между депозита и тегленето. След преглед на второ ниво акаунтът е активен и може да се поиска теглене.
Здравейте всички,
Вложих около 2000 € в казиното на 13 март, 21-ви. Досега беше проверен добър имейл адрес и парите бяха в сметката сравнително бързо. След това изиграх 2 блекджек ръце и си помислих, че ще изплатя печалбите.
Изведнъж акаунтът беше блокиран със съобщението, че парите могат да бъдат изплатени отново само 2 дни след плащането.
След това докладвах в чат на живо, след което трябва да се свържа с екипа за поддръжка. Досега съм ви писал два пъти, но няма никакъв отговор.
Освен това изпратих нещата за проверка 2 пъти ... дори без никаква обратна връзка.
В чата на живо получих потвърждение (след като поисках преди 8 дни), че имейлът е изпратен правилно. Въпреки това и до днес няма обратна връзка от казиното.
Бихте ли ми помогнали, моля?
С уважение, B *** Морис
Hello everybody,
I deposited about 2000 € at the casino on March 13th, 21st. So far so good email address was verified and the money was in the account relatively quickly. Then I played 2 blackjack hands and thought I would pay off the winnings.
Suddenly the account was blocked with the message that money can only be paid out again 2 days after payment.
Then I reported in live chat, whereupon I should contact support. I have written to you twice so far, but no answer of any kind.
Furthermore, I also sent the verification things 2 times ... even without any feedback.
In the live chat I got the confirmation (after asking 8 days ago) that the email was sent correctly. However, to this day no feedback from the casino.
Could you please help me?
Sincerely, B *** Maurice
Hallo zusammen,
ich habe am 13.03.21 ca 2000€ bei dem Casino eingezahlt. Soweit so gut email Adresse wurde verifiziert und das Geld war relativ schnell auf dem Konto. Dann habe ich 2 Blackjack Hände gespielt und dachte mir den Gewinn zahle ich mir aus.
plötzlich wurde der account gesperrt mit der Meldung das dass Geld erst 2 Tage nach Einzahlung wieder ausgezahlt werden kann.
Dann habe ich mich im livechat gemeldet, woraufhin ich mich bei Support melden sollte. Zweimal habe ich ihnen bis jetzt geschrieben aber bislang noch keine Antwort irgendeiner Form.
Desweiteren habe ich auch 2 mal die verifizierungssachen zugeschickt... auch ohne jegliche Rückmeldung.
Im livechat habe ich die Bestätigung bekommen(nach nachfragen vor 8 Tagen) das die email richtig versandt wurde. Allerdings bis heute keinerlei Rückmeldung des Casinos.
Klnntet ihr mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen B*** Maurice
Уважаеми Mauricebonk,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. За кой метод на плащане сте избрали да депозирате средства по сметката си? Правилно ли разбирам, че не сте играли повече от две ръце на Блекджек? Има ли шанс да сте запазили касата и историята на играта, преди акаунтът ви да бъде блокиран? Ако отговорът е да, моля, изпратете ги на petronela.k@casino.guru .
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mauricebonk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which payment method you have opted for to deposit funds into your account? Do I understand correctly that you haven’t played more than two hands on Blackjack? Is there any chance that you have saved your cashier and game history before your account got blocked? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Благодарим ви за бързия отговор
Използвах биткойн като метод за депозит.
Ще ви изпратя напредъка на играта по имейл.
mfg B ***
Thank you for your prompt reply
I used bitcoin as a deposit method.
I will send you the progress of the game by email.
mfg B ***
Danke für die schnelle Antwort
Als einzahlungsmethode habe ich bitcoin verwendet.
die spielverläufe schicke ich ihnen per email durch.
mfg B***
Благодаря ви много, Морис, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Maurice, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Mauricebonk,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Bitcasino.io в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо сте блокирали акаунта на играча?
Hello Mauricebonk,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Здравейте Mauricebonk,
Според нашето вътрешно разследване имаше опасения за измамна дейност в акаунта, тъй като такава процедура за проверка на акаунта беше инициирана. Според прегледа от второ ниво, тази проверка не е необходима понастоящем, тъй като всички ограничения за акаунта са премахнати и може да се поиска теглене и ще бъдат обработени в съответствие с нашите оценки за теглене.
Извиняваме се за неудобството, причинено от тази процедура, в знак на извинение за закъсненията, причинени от това, добавихме жест за вас, който може да се види, след като влезете в профила си. Ако имате нужда от допълнителна помощ, винаги можете да се свържете с нашата чат услуга на живо.
Най-добри пожелания,
Екип на Bitcasino.io
Hello Mauricebonk,
As per our internal investigation, there were concerns of fraudulent activity on the account, as such an account verification procedure was initiated. As per the second-level review, this verification is not necessary at this time, as such all restrictions on the account have been lifted and withdrawal can be requested and shall be processed in accordance with our withdrawal estimates.
We apologise for any inconvenience caused by this procedure, as a token of apology for the delays caused by this, we have added a gesture for you which can be seen once you access your account. If you need any further assistance, you can always contact our live chat service.
Best wishes,
Bitcasino.io Team
Уважаеми Mauricebonk,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру
Dear Mauricebonk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.