Играчът направи депозит и след това разбра, че не може да играе нито една игра. Той искаше да изтегли парите си обратно, но му беше казано, че трябва да преобърне депозита. Това обаче не е възможно, тъй като игрите все още не работят. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси и не предостави необходимите доказателства.
Присъединих се на 22. Направих депозит за 5 mbtc. И нито една от игрите не е заредена. Затова се обадих и те казаха, че работят по него. На следващия ден си поисках парите обратно. Оставиха ме да изтегля биткойн. На следващия ден ми изпрати имейл, казвайки, че биткойн е обработен. Никога не се получи. Обадени и те казаха, че условията и реда казват, че трябва да преобърна депозита си. Игрите все още не работят и просто искам връщане на пари
Скъпи Рой,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество за решаване на този въпрос, но преди да го направим, можете ли да опишете по-подробно проблема си с зареждането на игри?
Може ли да публикувате тук снимки на екрана, моля? Или като алтернатива можете да го изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Да от момента, в който се присъединих, щях да отида на началната страница, щракнете върху игра всякакви и всички игри и всичко, което прави, е да опресните началната страница, никога не се зареждаха игри, а когато се обадих и разговарях, казаха, че да работим по нея и проблемът трябва бъде решен скоро и през тази минута не е решена страницата просто се презарежда
Здравей Рой,
Благодаря ви за имейла, тъй като виждам, че зарежда играта, но предполагам, че не е успешен. Възможно ли е също да го запиша и да ми го изпрати? Това е просто, за да можем да видим, че тези игри никога не се зареждат напълно.
Скъпи Рой,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Моля, уведомете ме, ако имате видеото, за първи път го правя
Здравей Ревро,
Изпратихте ли го на моя имейл адрес (kristina.s@casino.guru)? Виждам само вашия първи имейл със скрийншоти от вас.
Скъпи Ревро,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
