Играчът от Канада поиска оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. Печалбите са изплатени.
поиска теглене преди повече от 2 седмици, не съм чул нищо от казиното. Изпратих няколко имейла (те нямат чат на живо), но все още няма отговор. Единствените имейли, които получих от тях, бяха на 1 февруари и това ми казваше само, че потвърждението ми е одобрено, а след това друг имейл на 13-ти, който отново ми казваше, че потвърждението ми е одобрено. Не се споменава моята заявка за теглене. Странно е, защото поисках теглене в края на януари (за първи път) и това беше за $2500 и това мина без никакви проблеми. И моят VIP статус е "Елит" най-високото ниво, което имат.
На приложената екранна снимка на историята на акаунта ми пише, че тегленето е поискано на 15-ти, но аз поисках много преди това. Имат грешни дати на някои от транзакциите.
requested a withdrawal over 2 weeks ago, i have heard nothing from the casino. I have sent several emails(they dont have live chat) but still no response. The only emails i've received from them were on feb 1 and that was just telling me that my verification had been approved, and then another email on the 13th telling me again that my verification had been approved. No mention of my withdrawal request. Its weird because I requested a withdrawal at the end of January(first time) and that one was for $2500 and that went through without any issues. And my VIP status is "Elite" the highest level they have .
On the attached screenshot of my account history, it says the withdrawal was requested on the 15th, but i requested long before that. They have the wrong dates on some of the transactions.
Уважаеми johnanthonypack,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да ни посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Изглежда, че това е технически проблем и датата, която се показва на екранната снимка, може всъщност да е датата, на която тегленето е одобрено окончателно. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear johnanthonypack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? It seems as it is a technical issue and the date that is displayed on the screenshot might be actually the date when the withdrawal was approved finally. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Хей, много ти благодаря, че се свърза с мен. Нямаше включен бонус. Взех първия и втория бонус за депозит, но това беше преди тази заявка за теглене. Прикачих екранна снимка на моята история на бонусите.
Hey, thanks so much for getting back to me. There was no bonus involved. I took the first and second deposit bonus, but that was before this withdrawal request. Ive attached a screenshot of my bonus history.
Благодаря ви много, johnanthonypack, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, johnanthonypack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми johnanthonypack,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на BitBet24 Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно състоянието на заявката за теглене на играча?
Dear johnanthonypack,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitBet24 Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the status of the player's withdrawal request?
Здравейте,
Няма промяна в статуса на моята заявка за теглене и все още не съм чул от никого в казиното. Прикачих по-нова екранна снимка на моята заявка за теглене.
Благодаря ти,
Джон П
Hello,
There has been no change in the status of my withdrawal request, and I still have not heard from anybody at the casino. I have attached a more recent screenshot of my withdrawal request.
Thank You,
John P
Уважаеми представител на казино BitBet24, благодарим ви за актуализацията.
Уважаеми johnanthonypack, можете ли да потвърдите, че сте получили своите печалби?
Dear BitBet24 Casino representative, thank you for the update.
Dear johnanthonypack, can you please confirm that you've received your winnings?
Dear johnanthonypack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаеми johnanthonypack,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Вероника
Казино.Гуру
Dear johnanthonypack,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.