Играчът от Съединените щати спечели томбола във форума на казиното, но не успя да изтегли печалбите. Представителят на отдела за поддръжка на клиенти даде противоречиви причини, включително изисквания за проверка и депозит. Играчът е разочарован от несправедливите условия и търси помощ. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното реши да наложи правила, които служат като капан за случайни играчи.
Този уебсайт има условия, нечестни към играчите. Спечелих "томбола" за публикуване на снимка в техния ФОРУМ. Не беше спечелено от игра на слотове или бинго игри. Поисках изплащане, което току-що беше отменено без дори известие. Свързах се с WIlly G чрез чат и получих пълна информация. Първо каза, че не съм проверен. Достатъчно лесно..Имах готови всички искани документи, така че им изпратих имейл. Тогава той каза, че трябва да съм направил депозит през последните 30 дни. Депозирал съм в това казино, преди да използвам биткойни. Това беше края на март 2023 г. Тогава той каза, че са само $10 и е необходим депозит от $25. Тогава той каза, че "системата" няма да приеме депозит, ако балансът е над $100! А минимумът за теглене е $100! ТАКА че основно той заявява, че спечелените пари са били само за игра на техния сайт. Няма възможност за теглене на каквито и да е „печалби", което наричам фал и искам да се знае, че НЕ се играе там. Никога не можеш да спечелиш. Моето изискване за игра беше $2700 est, а действителната игра е $4100 !!! Приложена е екранна снимка. И освен всичко това. Това беше печалба от теглене за публикуване в техния форум... Не беше направен залог! Ако не съм се придържал към T&C, така да бъде. Как се измъкват от това? Всяка помощ ще бъде оценена.
Уважаеми sofaking27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че казиното отказа да изплати печалбите ви въз основа на тези условия ?
Потвърждения за покупка
(...)
Минималният депозит е $25.
На играчите няма да бъде разрешено да правят нов депозит, ако техният паричен баланс е равен на или по-голям от $100.
Членовете трябва да се уверят, че имат депозит за последните 30 дни, за да могат да теглят. Ако вашият баланс е над $100 и ние ви помогнем да направите депозит, а вашите депозити са изтекли (последните 30 дни от предишния депозит), вие ще можете да изтеглите само печалби от теглене, дошли от този депозит, който сме ви помогнали да направите. Всички други печалби преди този депозит стават невалидни. Което сте спечелили, докато депозитът е бил "активен". Можете да теглите само средства от печалбите, които са дошли от активен депозит.
Ограничения и условия за тегления
(...)
Освен ако не е посочено друго, играчите трябва да имат поне депозит от 25+, направен през последните 30 дни, за да се класират за награди на всякакъв вид турнир (това включва, но не се ограничава до: слот турнири, блекджек и покер турнири, слот мисии, постижения в куестове, бинго турнири). Турнирните награди и печалбите, произтичащи от тези награди, ще бъдат невалидни, ако играчът спечели, без да спази правилото за 30 дни, споменато по-горе.
Бихте ли ми предоставили линк към томболата във форума на казиното? Какви бяха правилата и условията за участие в конкурса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Изглежда че. Попитах как да получа изплащане и ми казаха, че трябва да намаля печалбата си до по-малко от $100, след което да депозирам не по-малко от $25. Минимумът за теглене е $100, така че изплащането е невъзможно, освен ако не бъде спечелен голям джакпот и дори тогава се съмнявам, че биха платили. Това дори не трябва да се отнася за това, тъй като това беше състезание с награди, разигравани за състезателите. Не трябва да се изисква игра и не е ли незаконно да се изисква покупка, за да спечелите награда?
Ето връзката
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
Няма условия, които мога да намеря, свързани с това състезание, освен това, че трябва да сте имали доживотен депозит от $25, за да участвате.
Има още една "томбола" не в техния форум, а в главния сайт. Записи, спечелени чрез правене на депозити и казва, че се прилагат T&C на сайта.
Не мисля, че е приложимо в моя случай. Никъде във форума не се казва такова нещо.
Изпълних изискванията си за игра, както е показано тук, така че трябва да ми бъде платено. Дори бих депозирал $25, но ми казаха, че не мога.
Благодаря за помощта Вероника
Предполагам, че не трябваше да публикувам информация за акаунта тук. Редактирайте, ако е възможно
Благодаря ви много, sofaking27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей sofaking27,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя BingoVillage Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Питър и sofaking27,
Надявам се да си добре!
За всички видове печалби трябва да бъдат изпълнени някои изисквания преди теглене, които са: да имате депозит от $25 през последните 30 дни (за да депозирате, ще трябва да имате паричен баланс под $100), да потвърдите акаунта си (изпратете Лична карта или шофьорска книжка, сметка за комунални услуги или банково извлечение и ако депозирате с карта нейна снимка, показваща само последните 4 числа, можете да изпратите документите на support@bingovillage.com) и да изпълните изискването за залагане (Изискването за залагане залага последния ви депозит + бонус 25 пъти, има опция да деактивирате бонусите при депозита си, но все пак ще трябва да заложите депозита си 25 пъти), след като завършите това, можете да отидете в профила си и там ще видите опцията да поискате изплащане.
Тези изисквания могат да бъдат намерени в раздела T&C (Вижте приложените екранни снимки) 
Ако има някакво друго съмнение или притеснение, моля, уведомете ни или се свържете с нашия екип за поддръжка, ние ще се радваме да ви помогнем!
За разбирането,
Екип на бинго село
Открих, че вашите правила и условия не са като всички други законни онлайн казина. Изискването за депозит през последните 30 дни и особено невъзможността да депозирате, когато балансът ви е над $100, е абсолютно несправедливо и наистина показва, че вашият сайт не се интересува от плащане на играчи. Само получаване на техните депозити. Когато играят хазартни игри, човек си мисли, че МОЖЕ да има възможност да спечели - дори и с предимството на къщата. Играта по вашите правила обаче прави невъзможно да спечелите нищо друго освен „жетони", които никога не могат да бъдат реализирани в действителна валута. Изпратих всички документи, които мога да добавя. Предполагам, че никой не е проверил, преди да отговори. Като се има предвид това, в акаунта ми се вижда, че изискването ми за залагане е $1524,50, а текущият ми принос за залагане е $5584,80! В него се посочва, че моят КЕШ баланс е $395,79, а БОНУС балансът е $30,55. Няма смисъл да не мога да изтегля тези пари. Друго нещо, което бих могъл да спомена е, че $150, които спечелих, бяха във "ФОРУМА" и това беше на базата на снимки, изпратени във форума и след това избрани от група и в края на месеца. Нищо общо със залагане или хазарт. Никъде във вашите T&C не се посочва нищо за томболи. Може да кажете, че използваният език се отнася за този случай, но аз не съм съгласен. Вие дори не следвате собствените си „правила", защото, ако максималното изплащане за безплатни завъртания и т.н. е $100. Тогава спечелването на $150 е невъзможно. Поради тези причини исках да направя публично достояние тук начина, по който работи това казино, и да послужа като предупреждение поне за някои играчи, че ще е по-добре да играят другаде. Омръзна ми да слушам онлайн "казина", които казват, че играчите трябва да играят само за "развлечение". Наричам това глупост. Мотивацията на играчите е единствено да спечелят пари. Мога да играя слотове на произволен брой сайтове за жетони или кредит. Наричате се казино, съветвам ви да преразгледате правилата си, за да бъдете справедливи и честни. Дори наземните казина дават промоции и не изискват депозит и след това трябва да изиграете този депозит 25 пъти, преди да можете да изтеглите, което е малко вероятно. RTP не е по-добър от онлайн казината, така че тези „ПРАВИЛА" само показват, че това не е истинско казино и ние не играем за „истински" пари. Изискването за покупка за лотарии е незаконно в моята страна. Може би е различно за вашата страна, но така или иначе работите без лиценз, така че предполагам, че това е спорен въпрос. Правил съм депозити на вашия сайт, но не през последните 30 дни. Играх 5 пъти повече от необходимото, но все още не мога да изтегля печалби. Казиното НЕ Е това, което е този бизнес. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КЪМ ВСИЧКИ ИГРАЧИ
Уважаеми екип на казино BingoVillage,
Надявам се, че разбирате, че тези бонус условия са ужасни и изключително неприятни за потребителите/играчите, дори хищнически. Благодарение на правилата цялостното впечатление от казиното е така да се каже „само депозит". Настоятелно препоръчваме да преразгледате използването на тези правила, за да запазите известна конкурентоспособност на пазара. Не мога да си представя сценарий, при който играчите да са доволни от такива практики в дългосрочен план. Нашата позиция е ясна: Ако залагането на бонуса е приключило, играчът трябва да може да изтегли своите печалби. Сега те са в капан, защото не са направили депозит през последните 30 дни, но в същото време не могат да направят депозит сега, защото балансът им е по-висок от $100. Ние сме убедени, че прилагането на правилата трябва да бъде преразгледано поне докато играчите се научат да пътуват назад във времето, за да правят депозити 🙂.
Здравейте Питър и sofaking27,
Разбирам този случай и ще предам тази обратна връзка на нашия мениджърски екип, за да могат да обмислят актуализиране на правилата.
За разбирането,
Екип на бинго село
Е, тогава това се грижи за това. Прехвърлете отговорността и след това си отива. Абсолютно хищнически е! Харесвам сайта, но вие сте принудени постоянно да депозирате или нямате шанс да спечелите нещо (това вече е ясно). Може да е безопасно да се каже, че те НЕ плащат на никого! Кой да каже? Странно е как напълно премълчаха факта, че това е теглене, а не залог. Току-що обявиха победителите за МАЙ и пише името, спечелената сума в ПАРИ. Не знам за вас, но когато казват пари в брой, това означава, че всъщност можете да ги държите в ръцете си! Единственото изискване за тегленето беше да сте направили ДОЖИВОТЕН депозит от $25 (които имам и след това още малко), изпратете вашите снимки и кажете малко за това. ТОВА Е! Без депозит в рамките на 30 дни. Нищо друго ! Предупреждавам играчите тук да избягват напълно този сайт! Те не играят честно
Благодарим ви, екипът на Bingo Village, че предадохте тази информация по-горе. Моля, дръжте ме в течение и ме уведомете каква е позицията на казиното в този случай. sofaking27 трябва да имат опцията да изтеглят печалбите си, ако приключат със залагането на бонуса.
Здравейте момчета,
Според нашия мениджърски екип, изискванията за теглене не могат да бъдат актуализирани или отменени в този случай поради изискванията, които не са изпълнени, са посочени в правилата и условията, всички наши промоции, турнири или томболи са предмет на условията на сайта .
В този случай правилата за изплащане ще останат такива, каквито са, извиняваме се за неудобството, което това може да причини.
За разбирането,
Екип на бинго село
Уважаеми екип на Bingo Village Casino,
Страхувам се, че не можем да приемем решението ви да налагате сляпо правилата, които служат като капан за играчите. Жалбата ще остане неразрешена.
Уважаеми sofaking27,
За съжаление, изглежда, че няма да мога да променя решението на казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
