Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от казиното. Печалбите, възлизащи общо на £6593, са ограничени до суми за теглене от £350 - £750 поради предполагаема актуализация на правилата и условията, за която играчът не е знаел.
Казиното няма да изплати печалбата ми там, измисляйки правила и условия. Казват, че мога да изтегля само 350£, защото депозирах 35£ и това е 10 пъти повече от тегленето. Казват ми това, след като се опитам да изтегля максималната сума от 2500£, след което ми казват, че мога да изтегля само 750£, след което ми казват, че мога да изтегля само 350£ след седмици на чакане. За да бъде обработено плащането, те все още не са изпратили парите и ме блокираха от сайта. Чувствам се измамен, че не казаха нищо за това в условията в началото. Спечелих £6593 на слотове и бинго и изпълних договореното им искане за залог. За да ми позволят да изтегля само £350. И сега, тъй като се оплаквах, те казват, че ще отменят тегленето ми и ще възстановят депозитите ми, което е лудо и напълно погрешно, имам много екранни снимки. От чатове с поддръжка и т.н. те премахнаха акаунта ми и сега не отговарят на съобщенията ми. Те продължават да се опитват да печелят време всяка седмица можете да изтеглите само 750£, а на месец това е 1500£ и ако не изтеглите в рамките на един месец, балансът ви се анулира. Имах безкрайни часове, опитвайки се да бъда потвърден и да говоря с поддръжката, за да се уверя, че плащането ми идва, те изпращат пари само всяка сряда досега, но все още не съм получил нито стотинка и съм похарчил малко под 200£ за депозити. Бих искал поне да видя малко пари от тези ужасни измамници. Те също изтриха и редактираха съобщения, докато разговарях с тях. Веднъж казах, че ще ви включа. Моля, помогнете ми, току-що загубих баща си и трябва да платя за погребенията му и се нуждая от средствата си, за да мога да платя или поне част от тях. Имам много екранни снимки. Те не показаха правилата и условията, които бяха изкупени преди да депозирам, те просто ги представиха, след като се опитах да изтегля. Моля, посъветвайте ме какво да правя по-нататък, благодаря, надявам се, че това може да се разреши, загубих много сън. Имам още екранни снимки, ако са необходими, благодаря 
Уважаеми Basherash7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Хей, депозирах и те добавиха бонус автоматично, без аз да го поискам, спечелих сумата с действителните си пари, депозирах 35£. Добавиха бонус без да питам. Не ме уведомиха, че бонусът ще бъде добавен. Имам имейли и малко чат от поддръжката, които ще изпратя сега
Благодаря за помощта, страхотно съм, да, затвориха акаунта ми, така че нямам достъп до него и не отговарям на имейлите си
Хей, искам да ви уведомя, че тегленето ми от 350£ не беше получено, както обещаха. Как върви делото
Благодаря ти за отговора, Basherash7. Съжалявам, но ако сте играли с бонус, който има максимален лимит за теглене, имате право само на намалената сума на печалбите. Ние обаче вярваме, че казината никога не трябва да затварят сметки с легитимен баланс.
Получихте ли някакво обяснение относно закрития акаунт?
Хей, те не ми платиха максималната сума за печалбите също така не ми показаха, че са добавили бонус. И просто ми затвориха акаунта
Благодаря ви много, Basherash7, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Basherash7, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BingoVillage Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са ограничени.
Благодаря ти!
Здравей Basherash7!
Здравейте членове на персонала на @Casino Guru!
След внимателен преглед на активността в акаунта ви и комуникацията с нашия екип за поддръжка, забелязахме, че е имало няколко нарушения на правилата и условията на нашия сайт.
При регистриране на вашия акаунт вие се съгласихте да спазвате нашите правила и условия, които ясно очертават максималните лимити за теглене, свързани с нашето предложение за бонус за добре дошли. Съгласно нашата политика, играчите имат право да изтеглят до 10 пъти сумата на първоначалния си депозит от печалби, получени чрез бонуса за добре дошли.
За съжаление ни беше обърнато внимание, че сте се опитали да изтеглите сума, надвишаваща този лимит. Освен това вашият отговор на нашите съобщения по този въпрос беше неподходящ, включително заплахи и незачитане на правилата на нашия сайт.
В светлината на тези нарушения взехме решение да затворим акаунта ви и да възстановим всички направени депозити. Това действие е в съответствие с нашия ангажимент за поддържане на справедлива и уважителна игрална среда за всички наши играчи.
Разбираме, че това може да е разочароваща новина, но трябва да поддържаме целостта на нашия сайт и да прилагаме последователно нашите правила и условия за всички играчи.
Ако имате допълнителни запитвания или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
За разбирането,
Флорин
Мениджър поддръжка на клиенти
www.BingoVillage.com
Благодарим ви за разяснението на представителя на BingoVillage Casino . Ще бъде ли възможно да ми предоставите доказателства за неподходящ език, показан от играча? Можете да предоставите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock